【正文】 主任對(duì)園區(qū)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，各地要認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位不是用來(lái)解決待遇問(wèn)題的，是要為化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)的。第四篇：領(lǐng)導(dǎo)在旅游啟動(dòng)儀式上的講話同志們：今天我們?cè)谶@里隆重舉行全省“百村萬(wàn)戶”旅游富民工程啟動(dòng)儀式。我省是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大省、旅游資源大省，全省70%以上的旅游資源分布在農(nóng)村地區(qū)，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游具有良好的基礎(chǔ)條件和廣闊空間。納入“百村萬(wàn)戶”旅游富民工程的128個(gè)重點(diǎn)村，要珍惜機(jī)會(huì)、鼓足干勁，挖掘優(yōu)勢(shì)、迅速行動(dòng)，突出特色、提升品位，努力提高鄉(xiāng)村旅游整體水平。剛才，國(guó)家旅游局杜江副局長(zhǎng)做了動(dòng)員講話，提出了工作目標(biāo)任務(wù)和要求；中國(guó)旅游協(xié)會(huì)發(fā)出了倡議書(shū)；旅游企業(yè)代表做了發(fā)言；邵琪偉局長(zhǎng)宣布了“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)啟動(dòng)。下面，我結(jié)合今天的會(huì)議講三個(gè)方面的意見(jiàn)：一、要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的重大意義市委、市政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展，但仍面臨發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、服務(wù)質(zhì)量和水平不高等問(wèn)題，必須加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，從改革、開(kāi)放、服務(wù)、管理入手，著力提升發(fā)展質(zhì)量。(一)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)天津城市定位的迫切需要隨著中央提升了天津城市的定位，即“國(guó)際港口城市、北方經(jīng)濟(jì)中心和生態(tài)城市”，濱海新區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)放納入國(guó)家總體發(fā)展戰(zhàn)略。高麗書(shū)記多次考察商貿(mào)旅游區(qū)和海河觀光線，并對(duì)加快發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)做出重要批示，指出“要花大力氣發(fā)展旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)，這樣天津人氣、財(cái)氣才能旺起來(lái)”。今年6月17日20日親自帶隊(duì)，組織全市18個(gè)區(qū)縣的書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)及有關(guān)部委的主要領(lǐng)導(dǎo)到云南進(jìn)行旅游考察。學(xué)鋒副市長(zhǎng)對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展更是親力親為，兩次主持召開(kāi)高星級(jí)飯店總經(jīng)理座談會(huì)，多次做出批示，提出工作意見(jiàn)和要求。(二)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的重大舉措《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。目前，我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展迅速。同時(shí)，天津城市建設(shè)和綜合整治加快，市容環(huán)境面貌發(fā)生了巨大變化，城市面貌日新月異，一個(gè)大氣、洋氣、清新、亮麗，具有大都市現(xiàn)代化氣息的天津正在展示在世人面前。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的不利影響，全市旅游行業(yè)的同志們不畏艱難，勇于拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，旅游業(yè)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。同時(shí)，我市旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)水平還相對(duì)較低，服務(wù)品牌建設(shè)還有較大差距。二、精心組織，確?！痘顒?dòng)方案》的落實(shí)近日，國(guó)家旅游局制定下發(fā)了《2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，包括五個(gè)方面工作和十二個(gè)重點(diǎn)活動(dòng)。實(shí)施方案要針對(duì)本單位的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，突出可操作性和實(shí)效性，有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)，務(wù)求取得工作實(shí)效。按照國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織專門(mén)師資力量或委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全員培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方能上崗，合格率要達(dá)到100%。(三)突出重點(diǎn)，全面提升按照《2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案》的部署，要全面開(kāi)展促進(jìn)星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)等旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。其中，重點(diǎn)做好導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工作。三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大督促檢查旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各部門(mén)各單位的共同努力。各旅游企業(yè)作為這次服務(wù)質(zhì)量提升工作的主體，要把此項(xiàng)工作擺上重要位置，成立專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子，明確職責(zé)和分工，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。同時(shí)，批評(píng)曝光違規(guī)企業(yè)的不良行為，利用“天津旅游政務(wù)網(wǎng)”等信息平臺(tái)，開(kāi)展信用征集、信用監(jiān)管和信用公示，進(jìn)行廣泛的社會(huì)監(jiān)督。依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。同志們，2010年既是天津旅游產(chǎn)業(yè)抓住機(jī)遇加快發(fā)展的一年，也是強(qiáng)化教育培訓(xùn)全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一年。同時(shí)，要建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升工作中成效顯著的企業(yè)要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于存在問(wèn)題嚴(yán)重，經(jīng)整改仍未能達(dá)標(biāo)的企業(yè)要通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)肅處理。在對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)旅游安全保障工作的檢查。同時(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作涉及到各有關(guān)部門(mén)，希望相關(guān)部門(mén)切實(shí)履行職能，相互配合，齊抓共管，形成合力，共同維護(hù)天津市旅游業(yè)的整體形象，共同促進(jìn)天津旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。為此，我提三點(diǎn)工作要求：(一)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一要求，市旅游局成立了以佘清文局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。在提升旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量方面，要加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對(duì)a級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。其中，配合國(guó)家旅游局，積極參加全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽活動(dòng)。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)人員的禮儀規(guī)范和外語(yǔ)的培訓(xùn)，建立選人、育人、用人、留人的機(jī)制，積極培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的專業(yè)化、規(guī)范化員工隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。要切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，重點(diǎn)抓好三項(xiàng)重要工作：(一)聯(lián)系實(shí)際，制定《實(shí)施方案》各區(qū)縣旅游管理部門(mén)要充分發(fā)揮管理職能作用，按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署，結(jié)合各區(qū)縣實(shí)際，制定出各自的質(zhì)量年活動(dòng)實(shí)施方案，精心組織實(shí)施質(zhì)量年各項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。當(dāng)前，越來(lái)越多的中外賓客來(lái)到天津進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)、考察交流、旅游觀光。經(jīng)過(guò)全市各方面努力，我們又成功爭(zhēng)取到了明年夏季達(dá)沃斯論壇在天津的舉辦權(quán)，明年還將舉辦更大規(guī)模、更具特色的“第二屆中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，這些都將吸引更多的客人來(lái)到天津。(三)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是我市旅游業(yè)快速發(fā)展的重要內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是旅游企業(yè)的生命。作為天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要引擎的濱海新區(qū)，%。天津市旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，既要快又要好。但是，目前我市旅游產(chǎn)業(yè)，包括星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車(chē)船公司等從規(guī)模、檔次、功能和管理服務(wù)水平等各方面與天津城市定位和市領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距。特別強(qiáng)調(diào)“抓旅游就是抓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，抓旅游就是抓經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，抓旅游就是抓文化建設(shè)，抓旅游就是抓環(huán)境保護(hù)。希望認(rèn)真研究打