【正文】 主任對園區(qū)的發(fā)展負有重要責任，各地要認識到這個崗位不是用來解決待遇問題的，是要為化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展盡職盡責的。第四篇：領(lǐng)導在旅游啟動儀式上的講話同志們：今天我們在這里隆重舉行全省“百村萬戶”旅游富民工程啟動儀式。我省是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大省、旅游資源大省，全省70%以上的旅游資源分布在農(nóng)村地區(qū)，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游具有良好的基礎(chǔ)條件和廣闊空間。納入“百村萬戶”旅游富民工程的128個重點村，要珍惜機會、鼓足干勁，挖掘優(yōu)勢、迅速行動，突出特色、提升品位，努力提高鄉(xiāng)村旅游整體水平。剛才，國家旅游局杜江副局長做了動員講話，提出了工作目標任務(wù)和要求；中國旅游協(xié)會發(fā)出了倡議書；旅游企業(yè)代表做了發(fā)言；邵琪偉局長宣布了“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動啟動。下面，我結(jié)合今天的會議講三個方面的意見：一、要統(tǒng)一思想，充分認識開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的重大意義市委、市政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展。近年來我國旅游業(yè)快速發(fā)展，但仍面臨發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、服務(wù)質(zhì)量和水平不高等問題，必須加強統(tǒng)籌規(guī)劃，從改革、開放、服務(wù)、管理入手，著力提升發(fā)展質(zhì)量。(一)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是實現(xiàn)天津城市定位的迫切需要隨著中央提升了天津城市的定位，即“國際港口城市、北方經(jīng)濟中心和生態(tài)城市”，濱海新區(qū)開發(fā)開放納入國家總體發(fā)展戰(zhàn)略。高麗書記多次考察商貿(mào)旅游區(qū)和海河觀光線，并對加快發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)做出重要批示，指出“要花大力氣發(fā)展旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)，這樣天津人氣、財氣才能旺起來”。今年6月17日20日親自帶隊，組織全市18個區(qū)縣的書記、區(qū)長及有關(guān)部委的主要領(lǐng)導到云南進行旅游考察。學鋒副市長對我市旅游業(yè)發(fā)展更是親力親為，兩次主持召開高星級飯店總經(jīng)理座談會，多次做出批示，提出工作意見和要求。(二)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是推進我市經(jīng)濟社會快速發(fā)展的重大舉措《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。目前，我市經(jīng)濟社會發(fā)展迅速。同時，天津城市建設(shè)和綜合整治加快，市容環(huán)境面貌發(fā)生了巨大變化，城市面貌日新月異，一個大氣、洋氣、清新、亮麗，具有大都市現(xiàn)代化氣息的天津正在展示在世人面前。在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，面對國際金融危機的不利影響，全市旅游行業(yè)的同志們不畏艱難，勇于拼搏，開拓進取，真抓實干，旅游業(yè)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。同時，我市旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)水平還相對較低，服務(wù)品牌建設(shè)還有較大差距。二、精心組織，確保《活動方案》的落實近日，國家旅游局制定下發(fā)了《2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》，包括五個方面工作和十二個重點活動。實施方案要針對本單位的現(xiàn)狀和存在的問題，突出可操作性和實效性，有計劃、有安排、有落實，務(wù)求取得工作實效。按照國家有關(guān)行業(yè)標準，組織專門師資力量或委托專業(yè)培訓機構(gòu)進行全員培訓，經(jīng)考核合格方能上崗，合格率要達到100%。(三)突出重點，全面提升按照《2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動方案》的部署，要全面開展促進星級飯店、旅行社、景區(qū)景點等旅游重點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動。其中，重點做好導游服務(wù)質(zhì)量提升工作。三、加強組織領(lǐng)導，加大督促檢查旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要各部門各單位的共同努力。各旅游企業(yè)作為這次服務(wù)質(zhì)量提升工作的主體，要把此項工作擺上重要位置，成立專門領(lǐng)導班子，明確職責和分工，狠抓各項工作的落實。同時，批評曝光違規(guī)企業(yè)的不良行為，利用“天津旅游政務(wù)網(wǎng)”等信息平臺，開展信用征集、信用監(jiān)管和信用公示，進行廣泛的社會監(jiān)督。依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識，提高服務(wù)質(zhì)量。同志們，2010年既是天津旅游產(chǎn)業(yè)抓住機遇加快發(fā)展的一年，也是強化教育培訓全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一年。同時，要建立獎懲激勵機制，對于服務(wù)質(zhì)量提升工作中成效顯著的企業(yè)要給予表彰獎勵；對于存在問題嚴重，經(jīng)整改仍未能達標的企業(yè)要通報批評，嚴肅處理。在對旅游服務(wù)質(zhì)量進行檢查的同時，還要加強對旅游安全保障工作的檢查。同時，旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作涉及到各有關(guān)部門，希望相關(guān)部門切實履行職能，相互配合，齊抓共管，形成合力，共同維護天津市旅游業(yè)的整體形象，共同促進天津旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。為此，我提三點工作要求：(一)領(lǐng)導落實，責任落實按照國家旅游局的統(tǒng)一要求，市旅游局成立了以佘清文局長為組長的“提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作領(lǐng)導小組”，統(tǒng)一領(lǐng)導全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。在提升旅游景區(qū)景點服務(wù)質(zhì)量方面，要加強旅游景區(qū)標準化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復核工作力度，切實維護標準的權(quán)威性。其中，配合國家旅游局，積極參加全國旅游飯店服務(wù)技能大賽活動。同時，強化對服務(wù)人員的禮儀規(guī)范和外語的培訓，建立選人、育人、用人、留人的機制，積極培養(yǎng)一支訓練有素的專業(yè)化、規(guī)范化員工隊伍和管理團隊，提高企業(yè)的競爭能力。要切實發(fā)揮標準的規(guī)范、指導作用，不斷增強標準意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。要堅持高標準，狠抓落實，重點抓好三項重要工作：(一)聯(lián)系實際，制定《實施方案》各區(qū)縣旅游管理部門要充分發(fā)揮管理職能作用，按照國家旅游局的統(tǒng)一部署，結(jié)合各區(qū)縣實際，制定出各自的質(zhì)量年活動實施方案，精心組織實施質(zhì)量年各項活動，切實把各項工作落到實處。當前，越來越多的中外賓客來到天津進行商貿(mào)活動、考察交流、旅游觀光。經(jīng)過全市各方面努力，我們又成功爭取到了明年夏季達沃斯論壇在天津的舉辦權(quán)，明年還將舉辦更大規(guī)模、更具特色的“第二屆中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，這些都將吸引更多的客人來到天津。(三)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是我市旅游業(yè)快速發(fā)展的重要內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是旅游企業(yè)的生命。作為天津經(jīng)濟發(fā)展主要引擎的濱海新區(qū)，%。天津市旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，既要快又要好。但是，目前我市旅游產(chǎn)業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等從規(guī)模、檔次、功能和管理服務(wù)水平等各方面與天津城市定位和市領(lǐng)導的要求還有很大差距。特別強調(diào)“抓旅游就是抓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，抓旅游就是抓經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，抓旅游就是抓文化建設(shè)，抓旅游就是抓環(huán)境保護。希望認真研究打