【正文】 5個山洞，WHY？社交中的五項(xiàng)原則♂以誠待人，笑口常開，言談文雅，舉止得體，儀容端莊?！嵋獙W(xué)會容忍、克服任性、善解人意，遇事要設(shè)身處地為別人著想。時間以35秒為宜?！嶙晕医榻B應(yīng)酬式:在不太重要的場合(如火車上)只要報出名字就行了。禮儀式：在隆重的場合（如開學(xué)儀式，升旗儀式等）特別講究。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。俯視，從上往下看，輕視別人。避免在他人面前出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實(shí)在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。互動一 參加面試情景模擬♀接待禮儀 ♂引導(dǎo)客人要走在客人前面?！峤榻B會見人員要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)或長者，依次（從高到低、由長及幼）介紹。多使用敬語，語速適中，表述清晰?！峤与娫捊勇犽娫挄r，應(yīng)在電話鈴聲響三聲之 內(nèi)拿起聽筒。E－mail禮儀♂發(fā)郵件時一定要慎重，要小心寫在E － mail里的每一個字、每一句話。因?yàn)閷Ψ街雷砸训牡刂罚挥脤?，寫上感覺不太好?！崾孪乳喿x會議材料或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。♂會后要妥善保存會議資料，外部會議精神向上司報告，內(nèi)部會議精神按要 求傳達(dá)。西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點(diǎn)心→咖啡和水果。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等。Q4 西餐刀與叉如何使用？個人禮儀♂儀容儀表基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢。面部：應(yīng)保持清潔?？谇弧⒀例X干 凈、沒有異味?；瘖y：應(yīng)根據(jù)崗位工作的特點(diǎn)，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。女員工著裙裝時，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）?！釣轭櫩吞峁┓?wù)時，應(yīng)全神貫注，保持微笑，言出必行，主動熱情，耐心周到?！釣轭櫩徒榻B產(chǎn)品時，應(yīng)實(shí)事求是地介紹品種、價格、性能、特點(diǎn)、使用、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，不弄虛作假，為顧客當(dāng)好參謀?！峄卮痤櫩吞釂枙r，應(yīng)面對顧客，有問必答，熱情解答?！崾照义X款，要當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付，收找零款不得摔扔?！犷櫩屯素?、換貨、投訴時，不推諉、不漠視、不刁難?！崛媪私狻⒄莆辗?wù)方法和技巧，了解顧客需求和期望，有針對性地、有效地、不失時機(jī)地為顧客服務(wù)。♂注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營救知識和方法?！崴牟恢v：不講不尊重對方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話。THE END）（第五篇：西方社交基本禮儀無論您是出國旅游還是出差，如果有人邀請您參加正式宴會，那么您需要了解一些西方社交場所的基本禮儀。西方人在這種場合一般都要各處周旋，待主人為自己介紹其它客人。歐美人認(rèn)為熟人聊天的機(jī)會多得很，要趁此機(jī)會多交朋友。大家落座之后，主人拿餐巾，你就跟著拿餐巾。甜品用完之后，如果咖啡沒有出現(xiàn)，那可能是等會兒請你去客廳喝。這時，懂禮貌的男士又要站起幫女士拉開椅子，受照顧的女士不必對這一前一后的殷勤有特別的想法，這是他應(yīng)該的。用餐：一般的菜譜是三至五道菜，前三道菜應(yīng)該是冷盤、湯、魚，后兩道菜是主菜(肉或海鮮加蔬菜)、甜品或水果，最后是咖啡及小點(diǎn)心。其它客人的坐法是男女相間。等到飯廳的門打開了，男主人和女主賓會帶著大家走進(jìn)飯廳，女主人和男主賓應(yīng)該走在最后，但如果男主賓是某位大人物，女主人和他也許會走在最前面。如果去的是富裕而講究的人家，你進(jìn)大門時遇到的第一個人可能是個男當(dāng)差，負(fù)責(zé)幫你掛衣服或者是給你帶路的，所以你先別急著跟他握手，觀察一下再決定?！嵴_使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、告別語等服務(wù)用語類型?！夥?wù)用語♂基本要求：禮貌、得體、熟練、靈活、準(zhǔn)確、完整、通俗、簡潔。在為顧客導(dǎo)購時，應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的腳步，配合相應(yīng)的手勢，將顧客指引至應(yīng)到的位置，提供相應(yīng)的服務(wù)?！岙?dāng)顧客離開時，不管其是否購買商品，都應(yīng)做到禮送顧客，道別致謝，目送顧客離去。顧客購物付款后，要將商品進(jìn)行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時提醒顧客帶好購買的商品，以免丟失、遺忘?！嵴故旧唐窌r，要雙手托物，輕拿輕放，根據(jù)商品的特點(diǎn)，采用適當(dāng)方式向顧客將其性能、特點(diǎn)、全貌、操作過程展現(xiàn)、示范出來。顧客挑選商品時，要耐心幫助挑選。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發(fā)生沖突,不講非規(guī)范語言。襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，無破損。工作裝應(yīng)干凈整潔，無污漬，紐扣齊全。腿部：不能暴露在顧客面前。不 在工作現(xiàn)場掏、挖耳朵。男士前發(fā)不過眉，后發(fā)不過頸，兩側(cè)不過耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發(fā)長度達(dá)到可束起時須完全束 起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得 過短。然后是咖啡或紅茶。冷菜也叫開胃小菜，作為第一道菜，一般與開胃酒并用。宴會上桌數(shù)很多時，各桌的每一道菜應(yīng)同時上?！嶙駨臅h議程和主持人的安排，認(rèn)真傾聽別人的發(fā)言并作好記錄，不得隨 意打斷?！徉]件的格式切忌古板、老套，可作適當(dāng)?shù)男揎棧缭谏厦婕由螸OGO等?！徉]件訊息不要太冗長，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去。接聽?wèi)?yīng)首先問好，再報出自己的公司 名稱，集中精力聽清來電的目的與要 求，必要時作記錄。使用他人辦公室的電話要征得同意?！岢塑嚕娞荩┏穗娞輹r主人要先進(jìn)去、按按鈕，再請客人進(jìn)來；出電梯時要請客人先出去。要讓客人