【正文】 ，不能背對著任何一方，跟誰講話，眼睛要注視誰。接受他人名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，眼睛要友好地注視對方，并口稱“謝 謝”，使對方感受到對他的尊重。接名片時要用雙手，拿名片的手不得位于腰以下的位置，接過名片后要立即仔細(xì)審視，并確定姓名的正確讀法。不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，著裙裝的女員工雙膝并 攏側(cè)向一邊。使用電話應(yīng)簡潔明了，一般不超過3 分鐘?！岜仨毜玫街鞒秩说脑S可后方可發(fā)言，發(fā)言簡潔明了，條理清晰。不留怪異發(fā)型，不染特異 顏色。服 務(wù) 禮 儀♂基本要求：以人為本、以情為重、感覺親切、體驗(yàn)關(guān)注，尊重顧客，真誠守信，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商?！嵝枰拓浬祥T的，要與顧客協(xié)商好相關(guān)事宜，并及時通知公司相關(guān)部門、人員?！峋邆渑c顧客進(jìn)行常用“雙語”（英語、手語）交流的基本技能。吃飯的時候不要把全部的精力都放在胃的享受上，要多和左右的人交談。男士在上桌之前要幫右邊的女士拉開椅子，待女士坐穩(wěn)后自己再入座。♂五要：語言要親切、語氣要誠懇、語 調(diào)要柔和、用語要準(zhǔn)確、要說普通話?！釣轭櫩瓦f拿商品時，要雙手遞送，準(zhǔn)確無誤，動作敏捷，輕拿輕放，安全可靠，不扔不摔。襯衫下擺須系在裙、褲裝內(nèi)，不得卷起衣袖或褲角，不得手插兜站立或行走。至于水果，可上可不上。♀參會禮儀♂事先閱讀會議通知，按通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場，按秩序就坐。Q2：乘坐小轎車時，副駕駛、后排的左、中、右位，其重要次序是怎樣的？ Q3：如果開車的是主人呢？ ♀電話禮儀♂打電話用電話拜訪他人，若鈴聲響三次未接，則過一段時間再打。斜視，失禮的舉動?！嵛帐治帐謺r力度要適中，太小給人以輕視感，太大可能讓對方不舒服。遞送名片時要用雙手的大拇指和食指那住名片的各個角，名片的正面朝向?qū)Ψ?，以便對方閱讀，以恭敬的態(tài)度，眼睛友好地注視對方，并用誠摯的語調(diào)說道 “這是我的名片，請以后多關(guān)照”。介紹時要注意掌握介紹的順序即要把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先 把職位低者介紹給職位高者，把客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者。合十禮又稱合掌禮，把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高手掌向外傾斜頭 略低，兼含敬意和謝意雙重意義。如果戴有手套，要把右手的手 套脫下，婦女有時可以不脫手套。握手要注視對方，面 露微笑，以示真誠和熱情，同時講問候語或敬語。候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。你的人。美國人把在公共場所打嗝或與別人交談時打噴嚏、咳嗽都視為不雅，遇到這種情況，他們就會說聲“對不起”，請對方原諒。尊重婦女是歐美國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，從歷史角度分析，是受到歐洲中世紀(jì)騎士作風(fēng)的影響；若從宗教的角度分析，它是出于對圣母瑪利亞的尊敬。美國入看到別人買來的東西，從不去問價(jià)錢多少？見到別人外出或回來。常見的情況是，交談之初可能互相用姓稱呼，過不了一會兒就改稱名字了。相形之下，美國人在人與人間的交往上就比較隨便。人們初次見面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說：“我叫瑪麗這種準(zhǔn)則滲透在社會生活的各方面。不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時，最好打個招呼，問一聲“我可以坐在這里嗎？”得到允許后再坐下。美國人還習(xí)慣于對別人道“對不起”。停下來和一個騎自行車的同事打招呼。：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“，那是不可能的，讓大多數(shù)人，人多的場合少說話。握 手作為一種禮節(jié)應(yīng)注意握手的姿態(tài)、握手的順序、握手的力度、握手的時間、握手的禁忌。握手的禁忌。施禮時，以左手包我在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前，自上 而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。為他人作介紹，通常是介 紹不相識的人相互認(rèn)識，或者把一個人引見給其他人。遞送名片時應(yīng)該事先把名片準(zhǔn)備好，放在易于取出的地方，避免要遞送名片時候到處翻 找，給人缺乏條理的感覺?！嵋獙W(xué)會容忍、克服任性、善解人意，遇事要設(shè)身處地為別人著想。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視?！峤榻B會見人員要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)或長者，依次（從高到低、由長及幼）介紹。因?yàn)閷Ψ街雷砸训牡刂?，不用寫，寫上感覺不太好。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等?；瘖y：應(yīng)根據(jù)崗位工作的特點(diǎn)，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。♂回答顧客提問時，應(yīng)面對顧客，有問必答，熱情解答。♂注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營救知識和方法。歐美人認(rèn)為熟人聊天的機(jī)會多得很，要趁此機(jī)會多交朋友。這時，懂禮貌的男士又要站起幫女士拉開椅子，受照顧的女士不必對這一前一后的殷勤有特別的想法，這是他應(yīng)該的。如果去的是富裕而講究的人家，你進(jìn)大門時遇到的第一個人可能是個男當(dāng)差，負(fù)責(zé)幫你掛衣服或者是給你帶路的，所以你先別急著跟他握手，觀察一下再決定。♂當(dāng)顧客離開時，不管其是否購買商品，都應(yīng)做到禮送顧客，道別致謝，目送顧客離去。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發(fā)生沖突,不講非規(guī)范語言。不 在工作現(xiàn)場掏、挖耳朵。宴會上桌數(shù)很多時，各桌的每一道菜應(yīng)同時上。接聽?wèi)?yīng)首先問好，再報(bào)出自己的公司 名稱，集中精力聽清來電的目的與要 求，必要時作記錄。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂