【正文】 》的原則立法原則是一部法律在制定和執(zhí)行過(guò)程中貫徹始絡(luò)的指導(dǎo)思想和主要線索，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則貫穿于消費(fèi)者保護(hù)的整個(gè)立法過(guò)程中，體現(xiàn)在消費(fèi)者保護(hù)法的各具體規(guī)定上。四、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的不足與缺陷（一）法律適用范圍的不明確。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的界定不明確?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一法律的形式賦予消費(fèi)者九項(xiàng)權(quán)利，使消費(fèi)者在權(quán)益受到侵犯時(shí)可以借助法律的力量，維護(hù)自身的權(quán)益。行政保護(hù)是履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要的法律制度。但是，實(shí)際操作中矛盾很多：一是在制定消費(fèi)者保護(hù)措施方面，由于各部門(mén)分工不夠明確，在一些方面主次難分，一個(gè)部門(mén)如果制定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門(mén)的權(quán)限而裹足不前，造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施嚴(yán)重滯后；二是在受理消費(fèi)者申訴方面，也由于各部門(mén)分工不夠明確，造成各部門(mén)受理范圍不清，而在強(qiáng)調(diào)依法行政的趨勢(shì)下，各部門(mén)只好謹(jǐn)慎從事，出現(xiàn)了踢皮球現(xiàn)象；三是，在受理申訴方面，由于受理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門(mén)，也弱化了打擊違法行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，商品或服務(wù)的科技含量越來(lái)越高，很多信息都是由經(jīng)營(yíng)者掌握的。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任的安排在結(jié)構(gòu)上存在不合理的地方, 突出表現(xiàn)就是重罰輕賠。懲罰性損害賠償?shù)囊?guī)定不合理。由于和解與調(diào)解對(duì)經(jīng)營(yíng)者缺乏約束性，很多消費(fèi)者把目光投向了仲裁和訴訟。由此可見(jiàn)，我國(guó)消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑還存在許多不通暢的地方。（二）拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心問(wèn)題，隨著入世和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者享有的權(quán)利將會(huì)越來(lái)越多。另外，應(yīng)當(dāng)使消費(fèi)者協(xié)會(huì)更具有代表性，更具有社會(huì)公眾團(tuán)體的性質(zhì)，減少?lài)?guó)家行政機(jī)關(guān)的干預(yù)。（五）完善損害賠償規(guī)定和懲罰性條款合理安排法律責(zé)任的結(jié)構(gòu)。明確規(guī)定精神損害賠償。也可以維護(hù)消費(fèi)者的受損權(quán)益，促使更多的消費(fèi)者拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)利。在縣級(jí)（包括縣級(jí)）以上的地區(qū)設(shè)立仲裁機(jī)構(gòu)，同時(shí)降低申請(qǐng)仲裁的門(mén)檻，以方便群眾通過(guò)仲裁來(lái)解決消費(fèi)爭(zhēng)議。針對(duì)我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域相關(guān)立法的空白，應(yīng)抓緊制定與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)的法律。接受折扣、傭金的經(jīng)營(yíng)者必須如實(shí)入帳消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。A 15日B 30日C 60日D 90日經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。A 退回貨款B 承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用C 賠禮道歉D 依法追究刑事責(zé)任依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。A 七項(xiàng)B 五項(xiàng)C 九項(xiàng)D 十項(xiàng)1消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（）要求賠償。A 共同的職責(zé)B 各自的職責(zé)C 一定的職責(zé)D 大致的職責(zé)1人民法院對(duì)符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，（）受理，及時(shí)審理。A．人身安全 2大眾傳媒對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）A．行政監(jiān)督 2保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是()共同責(zé)任 2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見(jiàn)，接受（）的監(jiān)督。A 人身B 財(cái)產(chǎn)安全C 名譽(yù)D 生命健康消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有（）的權(quán)利A 知悉真實(shí)情況B 自主選擇C 公平交易D 獲得賠償消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行（）。A 商品的購(gòu)買(mǎi)者B 商品的使用者C 服務(wù)的接受者D 因偶然原因在事故現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人1消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。A 交易行為B 商品質(zhì)量C 服務(wù)質(zhì)量D 服務(wù)態(tài)度1消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)（）。A．真實(shí)名稱(chēng) B地址 C申訴 D價(jià)格答案2解決爭(zhēng)議的方式有（）A．和解 B調(diào)解 C申訴 D仲裁三、判斷題（正確的在括號(hào)里劃“√ ”，錯(cuò)誤的在括號(hào)里劃“”）經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)以下的罰款。（）消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（）答案：（）1消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）1各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。（）人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。該案應(yīng)如何處理？依據(jù)是什么？消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)花1500元購(gòu)買(mǎi)了一輛自行車(chē)，使用不到一個(gè)月，車(chē)身大梁斷裂，到商場(chǎng)要求退貨該商場(chǎng)無(wú)理拒絕。工商局對(duì)馬某責(zé)令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒(méi)有法律依據(jù)？。試穿幾雙，均感不合適就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，馬某對(duì)此不滿，辱罵周某并打了一耳光。該案應(yīng)如何解決？依據(jù)是什么？消費(fèi)者何某在廣聯(lián)百貨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值3700元的彩色電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)因顯像管有問(wèn)題，不能使用，何某到原購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)要求退貨，但此時(shí)廣聯(lián)百貨商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)不善已被勝大百貨公司兼并。（）1消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)上購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能 向銷(xiāo)售者要求賠償。（）答案：（）1消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：（）經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（）經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護(hù)。A 通報(bào)B 警告C 揭露D 批評(píng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（）A 分析B 調(diào)查C 調(diào)解D 行政處罰2消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)（）進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。A 所有消費(fèi)的人B 進(jìn)行生活消費(fèi)的單位C 公民個(gè)人D 進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位1“三包”具體包括（）A 包換B 包修C 包退D 包賠損失1各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。A《消法》 B《產(chǎn)品質(zhì)量法》 C《食品衛(wèi)生法》 D《廣告法》1消費(fèi)的方式包括（）。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A．履行約定 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)。A 分立后企業(yè)B 合并后的企業(yè)C 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè) 其他的企業(yè)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)（）鑒定結(jié)論。A 2條B 5條C 7條D 9條1國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)?。ǎ┑囊庖?jiàn)和要求。A 不屬于B 屬于C 部分屬于D 部分不屬于1消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A 一次B 二次C 三次D 四次經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。A 必須B 不一定C 可以D 視具體情況《消法》是（）實(shí)施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日C 1994年10月31日D 1994年1月1日《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（）?？傊?，消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，只有順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷完善我國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)立法，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效，才能使消費(fèi)者保護(hù)法在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康、和諧發(fā)展方面發(fā)揮重要作用。在消費(fèi)者保護(hù)立法中除了賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴、質(zhì)詢、建議、消費(fèi)教育等職能外，還可進(jìn)一步確認(rèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表消費(fèi)者提起訴訟的權(quán)利。借鑒國(guó)外的立法及審判事務(wù)中所運(yùn)用的小額糾紛處理程序，對(duì)于數(shù)額相對(duì)不大、案情相對(duì)簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛，以小額訴訟程序，從起訴、受理、法庭調(diào)查、辯論一直到裁判的作出等一系列的環(huán)節(jié)上都予以適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化，并且縮短相應(yīng)案件處理時(shí)限，從而盡可能地做到及早立案、及時(shí)審理、及時(shí)裁判。對(duì)懲罰性賠償條款進(jìn)行完善。增加損害賠償金額。（四）規(guī)定具體合理的舉證責(zé)任制度《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》》應(yīng)對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的具體舉證責(zé)任作出