【正文】 厭煩的感覺(jué)，學(xué)會(huì)給客戶(hù)定時(shí)間聯(lián)系，不要不好意思。例：要問(wèn)：“先生/小姐你看星期六過(guò)來(lái)還是星期天過(guò)來(lái)（“先生/小姐，你看上午還是下午有時(shí)間？”）（給他限定選擇）；⑸、根據(jù)客戶(hù)需求，給客戶(hù)一個(gè)吸引的亮點(diǎn)；⑹、給客戶(hù)朋友的感覺(jué)，使其不好拒絕你，誠(chéng)懇的態(tài)度，像膏藥一樣貼住他；⑺、讓客人先掛電話(huà)，再結(jié)束談話(huà)。⑥、確定產(chǎn)權(quán)所有人的狀況；⑦、確定業(yè)主賣(mài)房的原因，以便日后的價(jià)格磋商。信息配對(duì)：進(jìn)行房產(chǎn)出售出租登記，注明隨物設(shè)施；立即開(kāi)始客戶(hù)配對(duì)，在房友網(wǎng)內(nèi)選擇自己在半個(gè)月之內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行篩選，或電話(huà)聯(lián)系有需求較接近客戶(hù)的銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)需求范圍及承受能力于系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行合適房源的搜索；列出意向（房源）客戶(hù)－列出購(gòu)買(mǎi)意向的排序－按客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力（房源實(shí)際成交可能）排序－選定主要客戶(hù)逐一打電話(huà)給客戶(hù)或其他銷(xiāo)售人員；信息搜尋時(shí)，可一邊搜索邊與客戶(hù)進(jìn)行交談，避免冷落客戶(hù)；配對(duì)過(guò)程中，應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成GUEST模式，滿(mǎn)足客戶(hù)好奇心理或避免有意偷窺業(yè)主（客戶(hù)）聯(lián)系方式；委托簽署：業(yè)主房產(chǎn)出售/租①、委托簽署是對(duì)客戶(hù)的承諾，確定房屋的真實(shí)性，有效性及安全性，出于對(duì)客人的承諾，避免出現(xiàn)一房多售等購(gòu)房陷井，同時(shí)也讓業(yè)主感受到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生信賴(lài)； ②、無(wú)償幫客戶(hù)進(jìn)行房屋出售，對(duì)符合市場(chǎng)價(jià)的委托房屋可進(jìn)行報(bào)刊發(fā)布，客源更為廣泛，加快銷(xiāo)售過(guò)程；客戶(hù)求購(gòu)/租：①、首先讓客戶(hù)對(duì)所介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。委托書(shū)歸檔；，⑴、行政秘書(shū)根據(jù)委托跟進(jìn)及委托書(shū)在房友系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行委托人更改；⑵、文秘對(duì)委托書(shū)收集、整理并入檔；電話(huà)約看房約業(yè)主；告知有客戶(hù)看房的信息詢(xún)問(wèn)業(yè)主并約定看房的時(shí)間；與業(yè)主約定統(tǒng)一報(bào)價(jià)及告知注意事項(xiàng)；約客戶(hù)看房撥通客戶(hù)電話(huà)，根據(jù)客戶(hù)需求簡(jiǎn)單講述房源基本信息，注意針對(duì)客戶(hù)的需求點(diǎn)；和客戶(hù)約定看房時(shí)間，約定客戶(hù)看房，注意安排時(shí)間；房源推薦注意事項(xiàng)：以二選一或三選一（先中、再優(yōu)、后差）送客送客標(biāo)準(zhǔn)：⑴、客戶(hù)離開(kāi)，值班人員應(yīng)立即起身相送，提醒客戶(hù)帶好隨身物品；⑵、接待人員先于客戶(hù)走到門(mén)口，將門(mén)向內(nèi)打開(kāi)，視乎客戶(hù)與門(mén)的遠(yuǎn)近，如客戶(hù)已在門(mén)口，應(yīng)將門(mén)向外打開(kāi)，站立門(mén)口，與客戶(hù)握手，感謝對(duì)公司的信任與支持，再次告知客戶(hù)自己的姓名，很樂(lè)意為她/他提供義務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，與客戶(hù)約定下次聯(lián)系的時(shí)間；⑶、歡迎客人下次有時(shí)間過(guò)來(lái)小坐，送客人出門(mén)口或上車(chē)，與客人揮手道別，目送客人離開(kāi)視線(xiàn)后，接待人員才可進(jìn)門(mén)?！顿I(mǎi)賣(mài)合同》、《二手房買(mǎi)賣(mài)契約》：賣(mài)方帶房屋產(chǎn)權(quán)證、土地證身份證明等；買(mǎi)方帶定金、身份證明等，二手房買(mǎi)賣(mài)契約5份：買(mǎi)方準(zhǔn)備貸款資料、賣(mài)方準(zhǔn)備房產(chǎn)證明買(mǎi)方資料：身份證件原件/戶(hù)口本原件/婚姻證明/收入證明/已婚借款人需提供配偶身份證件原件、配偶戶(hù)口本原件/公積金貸款還需提供公積金繳存單原件賣(mài)方資料：賣(mài)方身份證原件/產(chǎn)權(quán)證原件/土地證原件若賣(mài)方有未成年人，需承諾公證書(shū)若需提前還貸：借款合同原件/還款存折或卡/房產(chǎn)抵押合同產(chǎn)權(quán)證及土地證：（產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)時(shí)間為一周）買(mǎi)賣(mài)雙方親自前往房產(chǎn)局辦理，攜帶相關(guān)證件原件（若委托辦理，需出具公正委托書(shū)）辦理交易過(guò)戶(hù)時(shí)，買(mǎi)方需向賣(mài)方支付房屋首付款,過(guò)戶(hù)同時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方需繳納相應(yīng)稅費(fèi),：買(mǎi)方可單獨(dú)辦理，需準(zhǔn)備新產(chǎn)權(quán)證、舊土地證、二手房買(mǎi)賣(mài)契約、買(mǎi)方身份證原件。重要提醒：在貸款前需進(jìn)行個(gè)人資信的審核，如銀行有不良記錄（借款不按時(shí)還款）可能無(wú)法審核通過(guò)！買(mǎi)賣(mài)雙方提供的貸款資料：；；；； ； ；；；、交房的主要內(nèi)容①內(nèi)部設(shè)施②清算費(fèi)用及過(guò)戶(hù)（包括水、電、煤氣、物管費(fèi)、有線(xiàn)電視、電話(huà)等）核查房屋的內(nèi)部設(shè)施清算物業(yè)費(fèi)、水、電、煤氣等欠費(fèi)物業(yè)處資料更新及水過(guò)戶(hù)電過(guò)戶(hù)煤氣過(guò)戶(hù)有線(xiàn)電視過(guò)戶(hù)電話(huà)、寬帶過(guò)戶(hù)（需賣(mài)方陪同）鑰匙交接，簽署《物業(yè)交接確認(rèn)書(shū)》五、交易時(shí)間表交定金，簽定合同，約定首付款時(shí)間，并于當(dāng)日過(guò)戶(hù)。如是商業(yè)貸款約715天下款，公積金或組合貸款約12個(gè)月下款（下款至房主名下）房主收到銀行貸款同時(shí)交付房屋。產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)為七天，同時(shí)進(jìn)購(gòu)房人的貸款申請(qǐng)。、房屋交驗(yàn)，費(fèi)用結(jié)清：水、電、煤氣、物管費(fèi)、有線(xiàn)電視、電話(huà)等過(guò)戶(hù)、鑰匙交接，簽署《物業(yè)交接確認(rèn)書(shū)》，支付房屋尾款。保持個(gè)人形象，避免一些小動(dòng)作如挖鼻、盤(pán)發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等；區(qū)別客人的真?zhèn)?，是否同行刺探信息，或是政府職能部門(mén)人員進(jìn)行一些調(diào)查工作，接待人員要注意言論，如發(fā)現(xiàn)有可疑的地方，立即上報(bào)門(mén)店主管或報(bào)公司行政部；公司內(nèi)部所發(fā)出的通知，機(jī)密文件等看完后要收好、放好，不可以隨便亂放或給客戶(hù)取第五篇：二手房交易流程（范文）江寧好房網(wǎng) 發(fā)表于：090720 20:23[第10版 0109 18:18↓][只看該作者]二手房交易紛繁復(fù)雜，上至金融、稅收方面的宏觀(guān)政策，下至產(chǎn)權(quán)、物業(yè)等方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，稍一不注意，就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，基于此，本版就二手房過(guò)戶(hù)流程、貸款流程、交易稅費(fèi)等一系列問(wèn)題，為廣大購(gòu)房者一一解答。③、多提問(wèn)，獲取協(xié)議簽署之前了解客人需求，抓住客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，抓住客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行主推，將所介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)講述的符合需求，使客戶(hù)感覺(jué)房子正是她/他所需求的；④、告知客戶(hù)簽訂協(xié)議的目的是便于公司掌握經(jīng)紀(jì)人的工作狀態(tài)，所有帶看房的量化以協(xié)議為準(zhǔn)；⑤、明確雙方義務(wù)，所看房屋成交之前不收取任何費(fèi)用，以成交確定傭金的收取，委托簽署的基本要求及注意事項(xiàng)：⑴、業(yè)主房產(chǎn)出售/租委托A、條款解釋?zhuān)何泻炇鹬?，銷(xiāo)售人員應(yīng)向客人解釋內(nèi)容條款，讓客戶(hù)清楚、明白知道他/她所享受的服務(wù)及承擔(dān)的責(zé)任； B、說(shuō)服、簽署注意事項(xiàng)①、確認(rèn)委托人有委托資格；②、確認(rèn)產(chǎn)權(quán)的狀況；③、確認(rèn)委托的價(jià)格及費(fèi)用支付；④、確認(rèn)傭金的給付（或無(wú)償）；⑤、確認(rèn)雙方的義務(wù)及責(zé)任；⑥、確認(rèn)委托的事項(xiàng)及范圍、生效日期及期限，并簽字確定；⑵、簽署中介服務(wù)協(xié)議書(shū)：①、條款解釋?zhuān)何泻炇鹬埃N(xiāo)售人員應(yīng)向客人解釋內(nèi)容條款，讓客戶(hù)清楚、明白知道他/她所享受的服務(wù)及承擔(dān)的責(zé)任；②、委托簽署必須附有客戶(hù)身份證、電話(huà)號(hào)碼，由銷(xiāo)售人員進(jìn)行填寫(xiě)；③、客戶(hù)由銷(xiāo)售人員處每得知一項(xiàng)房產(chǎn)詳細(xì)信息（未帶看）或帶看必須由客戶(hù)予以簽名確定；④、客戶(hù)方看樓人員有變化時(shí)必須重新簽定委托；已簽署的委托審核流程：⑴、房產(chǎn)出售/租委托：A、當(dāng)日交店長(zhǎng)審核委托，根據(jù)業(yè)主的報(bào)價(jià)高低作出適當(dāng)?shù)膶?duì)策: ①、價(jià)錢(qián)低于市場(chǎng)價(jià)，根據(jù)平時(shí)投資客聯(lián)系方式重點(diǎn)推廣爭(zhēng)取即時(shí)成交；②、符合市場(chǎng)價(jià)，安排進(jìn)行配對(duì)，并予以廣告發(fā)布；③、業(yè)主期望高時(shí)，價(jià)錢(qián)高于市場(chǎng)價(jià)，但房產(chǎn)頗為優(yōu)質(zhì)，即時(shí)安排扮客殺價(jià)；④、普通房源且價(jià)錢(qián)高時(shí)，安排保持適時(shí)跟蹤與聯(lián)系，告知業(yè)主向客源推介后但客人聽(tīng)價(jià)沒(méi)有看樓欲望，且一致認(rèn)為價(jià)錢(qián)過(guò)高試探業(yè)主反應(yīng)；B、店長(zhǎng)審核委托內(nèi)容：①、委托人具委托資格，是否產(chǎn)權(quán)人，是否存在產(chǎn)權(quán)共有人；②、委托書(shū)有否記載產(chǎn)權(quán)詳細(xì)情況；③、產(chǎn)權(quán)人是否對(duì)委托書(shū)進(jìn)行確認(rèn)。通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略；③、注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和