如何做好一名基層網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理[五篇材料](文件)
【正文】 花瓶罷了?；诳蛻粜枨笈c相關(guān)知識(shí)的對(duì)接，可以指定詳細(xì)的FAQ方案和針對(duì)性的話術(shù)，力求解答需求，言簡(jiǎn)意賅。主動(dòng)性：“三米微笑，兩米問候，一米詢問并了解客戶需求”，通過“三二一”的服務(wù)方式，督導(dǎo)并落實(shí)大堂經(jīng)理溝通的主動(dòng)性。協(xié)調(diào)能力：“以客戶為中心”決定著大堂經(jīng)理的服務(wù)是一站式的服務(wù)流程，但服務(wù)過程卻是需要將各方人力及資源協(xié)調(diào)整合的過程。除此以外，大堂經(jīng)理還需要具備一定的執(zhí)行能力、應(yīng)變能力等等。選拔環(huán)節(jié)需要確保公平公正，選拔方式合理有效。KPI考核環(huán)節(jié)：KPI的執(zhí)行過程就是一個(gè)PDCA的循環(huán)過程，大堂經(jīng)理的服務(wù)過程，需要有一套持續(xù)的，并與之相匹配的KPI績(jī)效考核方案。對(duì)于KPI考核不達(dá)標(biāo)的內(nèi)容，需要制定持續(xù)整改和提升的方案。那么，作為這些網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該如何擇扮好自己的角色，發(fā)揮自己應(yīng)用的管理職能，這是值得從事銀行基層管理者必須思考的問題。而且，上級(jí)機(jī)構(gòu)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，要求將業(yè)務(wù)培訓(xùn)知道在工作中進(jìn)行消化，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。具有事業(yè)心和責(zé)任心，就能自覺的提高各方面的本領(lǐng)，嚴(yán)格要求自己，并處處以身作則，做到認(rèn)真履職，恪盡職守。何為以人為本呢？其實(shí)就是負(fù)責(zé)人對(duì)員工的態(tài)度和感情問題。作為面對(duì)面一起共事的員工，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)價(jià)，不僅僅是聽其言，更會(huì)注重觀其行。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，由此可見，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)，意味著銀行在未來競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。同時(shí)，務(wù)必身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來”，“看我的”的好樣子。同時(shí)，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對(duì)員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關(guān)心——學(xué)會(huì)換位思考，做到“己所不欲勿施于人”；賞識(shí)——鼓舞和激勵(lì)員工，對(duì)員工說出你的賞識(shí)和對(duì)他們的評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工的士氣；分享——分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享形成影響力和個(gè)人管理魅力；服務(wù)——致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。三、具有以人為本的管理意識(shí)由于基層網(wǎng)點(diǎn)人員少，負(fù)責(zé)人與員工幾乎都是面對(duì)面的工作與生活著。二、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。因此，如何做好一名合格的基層網(wǎng)點(diǎn)的管理者呢？以下我談?wù)剛€(gè)人的一些想法：一、具有過硬的業(yè)務(wù)能力。內(nèi)外兼修，方可見成效！第五篇：如何做好基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人由于金融服務(wù)屬于銀行的職能之一，那么銀行在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，必須配套布局設(shè)置面向大眾服務(wù)的基層網(wǎng)點(diǎn)。全方位對(duì)大堂經(jīng)理的工作進(jìn)行測(cè)評(píng)。結(jié)合賓客需求，細(xì)化大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，以職責(zé)做參照對(duì)比，考量擬培養(yǎng)對(duì)象的達(dá)標(biāo)情況，確定正式上崗。三、把控“三大環(huán)節(jié)”，完善內(nèi)部管理制度與機(jī)制從事物發(fā)展的外因來看，銀行需要搭建合理的內(nèi)部管理制度和運(yùn)營機(jī)制，推動(dòng)大堂經(jīng)理工作的提升。作為銀行，我們必須要將管理線與服務(wù)線有機(jī)的剝離開來，避免協(xié)調(diào)障礙的產(chǎn)生。同時(shí)有效的媒介也是必不可少的，建議大堂經(jīng)理配備資料夾或者IPAD，儲(chǔ)存所有的信息資料，在于賓客溝通講解的同時(shí)，能夠提供輔助理解的圖片及文字，更加有效的提升溝通的效果。心態(tài)：始終保持為客戶解決問題的良好心態(tài)，解答問題細(xì)心陳述，面對(duì)客戶的質(zhì)疑，耐心講解。作為銀行本身，需要積極構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估工作。再好的產(chǎn)品，再好的業(yè)務(wù)，缺失良好的媒介與橋梁，也無法抓牢客戶的需求！在與客戶溝通的第一個(gè)環(huán)節(jié)，大堂經(jīng)理的崗位無疑是至關(guān)重要的！二、圍繞崗位特性與職業(yè)素養(yǎng)，夯實(shí)核心的“三個(gè)能力”建設(shè)：服務(wù)性質(zhì)的崗位特性，決定著大堂經(jīng)理的必須具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。如何能做好大堂經(jīng)理的崗位，凸顯大堂經(jīng)理工作的成效？本文將從大堂經(jīng)理自身及銀行層面共同分析——如何做好銀行大堂經(jīng)理一、貼近客戶需求，剖析崗位重要性：一個(gè)客戶來到銀行，無論是存款、貸款、公司業(yè)務(wù)還是個(gè)人業(yè)務(wù)，始終離不開核心的幾項(xiàng)需求。經(jīng)常對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行檢查，關(guān)注了解員工的思想動(dòng)態(tài)和行為動(dòng)態(tài)，從源頭上確保無案件發(fā)生。四、控制風(fēng)險(xiǎn)為立足點(diǎn)。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)而言，主任起著帶頭的作用，員工才真正起決定的作用，提高全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力將是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證。要使每一位員工認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)銀行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，我們的銀行不能再簡(jiǎn)單地停留在微笑服務(wù)的層次上，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，要提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)客戶用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細(xì)心、耐心，主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為
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