便利店收銀工作流程安排(文件)
【正文】 一試?”“請(qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您?！鳖櫩鸵蟀b禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(tái)(同時(shí)應(yīng)打手勢(shì)，手心朝上)，會(huì)有專人為您服務(wù)。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)他說聲“謝謝”。賣場(chǎng)收銀員的職責(zé) 超市商場(chǎng)一般采用顧客自我服務(wù)及錢款一次性在收銀臺(tái)結(jié)清的方式。清掃收銀臺(tái)附近區(qū)域的地面、垃圾箱。(3)檢查日期是否正常。(7)驗(yàn)鈔機(jī)工作是否正常。將現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收入指定保險(xiǎn)箱內(nèi)。(4)整理收銀臺(tái)周圍的環(huán)境。收銀員在班長在場(chǎng)的情況下清點(diǎn)備用金（按《幣種》明細(xì)表）。對(duì)顧客不要的小票要當(dāng)場(chǎng)撕毀，不得保留。1收銀員不得到現(xiàn)金房兌換零錢，班長兌換零錢。三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。C、工號(hào)牌：公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌，將會(huì)受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品第二篇：便利店收銀工作內(nèi)容便利店收銀工作內(nèi)容標(biāo) 簽 : 便利店收銀流程很多便利店都是24小時(shí)運(yùn)營的，所以對(duì)于便利店的工作人員而言，工作負(fù)荷相對(duì)較大。結(jié)算完畢，打印出小票以及找出的零錢遞給顧客，整個(gè)收銀工作就完成了。但是由于便利店自身的特殊性，往往除了收銀工作外，收銀人員還有額外的工作要做，如：及時(shí)清理貨架：隨時(shí)要去擦貨架和商品、拖地等；查看商品：保證沒有過期品，若是缺貨，要及時(shí)補(bǔ)貨，將后倉的商品補(bǔ)到便利店中來；定期的盤點(diǎn)：核對(duì)商品的數(shù)量；保證熱食和鮮食的正常銷售；驗(yàn)貨，保證供應(yīng)商的商品進(jìn)入門店；最后就是要整理后倉貨架。柜臺(tái)留存柜臺(tái)聯(lián)后給顧客貨品。收銀錄入商品編碼，打印三聯(lián)白色退貨聯(lián)，分別粘在退貨小票上，留存收銀聯(lián)、銀聯(lián)原始消費(fèi)聯(lián)后返還顧客應(yīng)退貨款及顧客聯(lián)。四、手工錄入在收銀機(jī)不能正常工作時(shí)，為不影響銷售，收銀員需采取手工錄入收銀，在收銀機(jī)能正常工作后，需將數(shù)據(jù)重新錄入收銀機(jī)。認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)为Оl(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單避免單椐遺漏。收銀流程收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑并由衷地進(jìn)行歡迎收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證讀出憑證上顧客所購買的商品及價(jià)格同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無誤地輸入收銀機(jī)計(jì)算出總額并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客收銀員收到顧客的錢款后應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。票據(jù)整理確認(rèn)零錢使用情況并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用支票用橡皮筋捆好信用卡結(jié)賬報(bào)表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中、信用卡刷卡機(jī)列印結(jié)賬單整理好后統(tǒng)一交予店長。所以，上廁所或接聽電話之類的臨時(shí)離開柜臺(tái)，需要用鍵盤鎖定。：和斷網(wǎng)情況一樣。：當(dāng)打印機(jī)缺紙時(shí)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這時(shí)需要檢查打印機(jī)是否聯(lián)機(jī)或缺紙，如果缺紙或沒有聯(lián)機(jī)，需要把打印機(jī)裝好了，紙裝好才重新進(jìn)行收銀工作。：要求收銀員需要看商品，每掃描一筆，然后用余光看一下屏幕，是否和已經(jīng)掃描的商品一樣，如果不一樣，表示客戶或收貨員把商品條碼貼錯(cuò)了，需要叫負(fù)責(zé)人過來處理這商品；收銀結(jié)束，需要仔細(xì)核對(duì)小票，看是否有漏掃多掃商品發(fā)生，以免和顧客發(fā)生爭執(zhí)；收銀員要在保證收銀準(zhǔn)確的前提下慢慢提高收銀速度，如果追求高速度出了錯(cuò)誤，賠錢的是你們自己。第五篇：便利店工作流程[最終版]工作流程：（1）領(lǐng)取備用零錢；（2）打開POS機(jī)，用自己的帳號(hào)和密碼登陸后，POS機(jī)開錢柜，然后放入備用零錢；（3）整理收銀臺(tái)，打掃干凈整潔；（4）檢查打印機(jī)的收銀紙、打印機(jī)機(jī)的聯(lián)機(jī)鍵是否亮，如果機(jī)器有問題就不要收銀，叫電腦部解決后再收銀；（5）檢查所有購物袋是否充足，如果不足向相關(guān)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)；：（1）開始收銀：把客戶的商品一個(gè)一個(gè)的掃描，掃描后掃描器會(huì)鳴叫一聲、掃描一次屏幕上應(yīng)該出現(xiàn)一個(gè)商品，打印機(jī)在掃描下一個(gè)商品的時(shí)候會(huì)打印出剛交易的商品，要求交易過程中，看商品、聽掃描器的聲音，看屏幕上的商品和手中拿的商品是否一致，有可能我們的收貨部把商品條碼貼錯(cuò)了；（2）如果有事臨時(shí)離開收銀臺(tái)，需要“鍵盤鎖定”，這樣系統(tǒng)可以保護(hù)你們，防止你們的錢被其他人拿走，只有你本人的密碼和帳號(hào)可以進(jìn)入系統(tǒng)，其他人都無法進(jìn)入，這樣他就無法拿走你的錢，除非用錢箱鑰匙打開；（3）如果家里有事情，本班次不上班，在收銀組長的授權(quán)下，交班、交款，就可以回家了；（4）收銀過程中，如果屏幕出現(xiàn)提示“缺紙或打印機(jī)錯(cuò)誤”，先檢查打印紙和打印機(jī)，確保打印機(jī)正常的狀態(tài)下重新收銀，如果缺紙時(shí)的某一筆交易打印不全，可以用“卡紙重印”重新打印一張；（5）商品掃描完畢，先按小計(jì)，然后錄入客戶的錢的金額，最后按現(xiàn)金合計(jì)，系統(tǒng)會(huì)提示是否有找零，找零多少；（6）特別注意：當(dāng)機(jī)器顯示離線或斷網(wǎng)的時(shí)候，表示網(wǎng)絡(luò)不暢通，這個(gè)時(shí)候計(jì)算機(jī)會(huì)很慢，就像死機(jī)一樣，說明你們的網(wǎng)絡(luò)有故障，不要亂操作，應(yīng)該先重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，然后看看是否還是斷網(wǎng)或離線；如果還是如此，就通知收銀組長，讓他來處理（通知電腦部檢查網(wǎng)絡(luò)），接著可以離線交易。注意事項(xiàng)、優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡須店長或領(lǐng)班簽字。1收銀員在操作過程中如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。按時(shí)到崗備足營業(yè)用
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