【正文】 ）襯衣扣子應扣緊，下擺塞入褲內(nèi)（4）內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外（5）營業(yè)場所穿西裝須扣好扣子（6）制服應穿著整潔，不可亂穿少穿（7）非工作需要，不可把制服穿出酒店穿著鞋襪（1）鞋子要保持干凈、光亮，經(jīng)常刷擦（2）鞋帶要系好，不可拖拉于地上（3）統(tǒng)一穿黑色皮鞋（4）女員工穿肉色長絲襪，避免露出襪口，男員工穿深色襪子（5）鞋襪無破損，每天更換使之清潔無異味化妝及佩飾l 女員工要化淡妝，不濃妝艷抹，不戴艷麗、夸張發(fā)飾l 保持干凈，清爽，非油膩外貌l 上班時不可戴戒指、耳環(huán)、手鐲、項鏈，應放入制服內(nèi)，不可外露 l 不能使用味濃，有刺激性化妝品，使用淡香水工作衛(wèi)生規(guī)定目的：了解工作衛(wèi)生標準是從事直接為顧客服務的人員，必須持有“健康合格證”方能從事本職工作。清潔工作應劃分為“日常清潔工作”和“計劃清潔工作”。各部門、各工作區(qū)域的衛(wèi)生責任要落實到位，做到誰主管誰負責。三、KTV服務員應該具備的基本態(tài)度有哪些？細致周到就是善于分析觀察，客人的心理特點，懂得從客人的神情舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務的時機，服務于客人開口之前，效果超乎客人的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到；服務態(tài)度的標準熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好；認真負責就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為客人辦好每件事，無論事情大小，均要給客人一個圓滿的結(jié)果或答復，即使客人提出的服務要求不屬于自己的崗位服務，也主動與有關人員聯(lián)系，切實解決客人疑難問題，把解決客人之需當作工作中最重要的事，按客人要求認真辦好；熱情耐心就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇，在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對待客人，客人有意見，虛心聽取，客人有情結(jié)盡是解釋，決不與客人爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律于己，恭敬謙讓；拒絕的藝術在服務工作中杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度；主動積極就是要掌握服務工作的規(guī)律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”，為求客人完全滿意的思想，做到處處主動，事事想未雨綢繆，助人為樂，事事處處為客人提供方便；文明禮貌就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風貌。第四篇：KTV服務員培訓計劃培訓應注意的幾點1．提前五分鐘到培訓地點。5．接聽電話或有事要離開等，必須得到領導的批準，才可執(zhí)行。8．培訓人員要注意坐姿，不可坐東側(cè)西歪，或抱枕頭，或不雅觀的動作。我不能控制他人，但是我可以掌握自己。，按照工作程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。，做到先服從后上訴。每次征詢客人意見時都應說對不起，打擾一下，請問需要…… 點單時應積極給客人反饋如從。，為此點相應的歌或電視。，應第一時間去拿酒杯，斟酒并介紹領導。，第一時間要通知上級領導或咨客。行動快一點，效率高一點。托盤的應用技能運用托盤必須用左手，距離腰間一拳，左手形成90176。（2）頭發(fā)不過衣領，發(fā)角不過耳，不準留胡子，不準染發(fā)。（2）酒水、小食供應，酒水牌雙手拿給客人，請問，先生或小姐需要點什么酒水或小食，客人點好酒水或小食的時候，問清楚規(guī)格，數(shù)量、品牌、及其他要求，并重復客人點東西，正確后，在附上一句，請稍等，馬上為您送到。發(fā)現(xiàn)問題及時通知當天值班經(jīng)理，下班前5分鐘，集體開會討論當天出現(xiàn)的工作問題，并聽取主管對當日工作總結(jié)。（三）酒水培訓分為3點（1）各類酒水的產(chǎn)地，酒精度、調(diào)配比例，飲用方法，例如、（白酒）500克一瓶酒精度35%的調(diào)配需要3瓶/500克礦泉水調(diào)配，（2）紅酒700克一瓶酒精度10%以上需要七喜或雪碧（2聽）（3）洋酒調(diào)配，簡介，威士忌700克和750克一瓶的，一般比例是4瓶/500克綠茶來調(diào)配，有的客人喜歡加冰塊，有的客人喜歡純飲，根據(jù)客人的要求操作。（4）微笑與問候，在酒店內(nèi)與客人和同事相遇時應主動點頭、微笑、問好、行禮表示致意。第五篇：KTV服務員培訓服務流程KTV服務員培訓服務流程（一）儀容、儀表、禮貌用語培訓，分為四點培訓。膽量大一點，脾氣少一點。（答：我們只提供酒水牌上的服務）。，就應注意客人跑單。，36瓶為限。要細心服務，懂得跟杯。營業(yè)中，不能說話。，以禮待人，滿足客人的合理要求。，按領導的安排工作。我不能左右天氣，但是我可以改變心情。（除水）保持會場干凈。3．培訓期間，會場必須保持安靜，不可交頭接耳或大聲喧嘩。當使用禮貌用語，言談得體，舉止大方適當，符合禮節(jié)，禮貌規(guī)范，服務言行好。服務是過語言、動作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所體現(xiàn)對客的尊重、歡迎、關注、友好的工作。所有酒水、食物、食品的存放都必須按衛(wèi)生防疫要求的標準進行操作。都必須有計劃地進行清潔工作。