【正文】 員工的儀容儀表服務人員的儀容儀表會影響公司的聲譽及格調，全體員工必須充分認識到這一問題的重要性。，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，在指定位臵佩帶工號牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工肉色絲襪。，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側不過鼻，后不過領，胡須應每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長不過肩。，保持清潔，不能留長指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內不得有黑色物狀。、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內清晰。，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。，站姿和走姿標準：、收腹，沉肩。站姿：在立正的基礎上，雙手交叉于腹部，右手平伸壓左手。迎送客姿勢：在站姿的基礎上，雙手交叉于腹部，右手平伸壓左手。蹲姿：當聽到蹲下的口令后，右腳向后迅速撤出一小步。身體順勢下蹲，臀部落于右腳跟上，在身體下蹲的過程中，上體保持立正姿勢，兩臂緊貼身體順勢下滑于膝蓋上，五指并攏，右臂打直，左大臂與小臂成90度角肘部緊貼身體。頭要正、頸要直。兩眼平視前方。、靠齊，兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。9.；女雙手交叉于小腹前。，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得單腿點地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在服務區(qū)內奔跑，兩手自然擺動，前后不超過30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見客人主動停下側身讓路問好。，要面帶微笑。，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。、取送物品都要注意輕拿輕放，走路聲、講話聲、開關門聲都要輕，任何的服務活動都必須從賓客的角度出發(fā)，不得有影響賓客休息的舉動。第二篇：KTV服務員培訓內容服務員培訓內容儀容、儀表、儀態(tài)儀表、儀容儀表：是包括人的容貌、服裝和姿態(tài)，是一個精神面貌的外觀體現(xiàn) 儀容：是人的容貌儀表、儀容的意義1）它是員工的一項基本守則2）它是反應了企業(yè)的管理水平和服務水平3）它是滿足賓客的需要4）一也是反應了員工的自尊、自覺、儀表的要求5）服裝：一律穿統(tǒng)一制服，必須把鞋擦干凈。6）修飾：每天化妝等7）個人衛(wèi)生方面五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口五不：不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 二注意：不吃有異味的食品、不打噴嚏、不咳嗽態(tài)度：是人在行為中的姿勢和風度儀態(tài)的內容1）正確的站立姿勢2）正確的坐勢3）準確的步伐4）優(yōu)美的動作5）適當?shù)氖謩?）豐富的表情、一流的服務態(tài)度服務：讓對方享受自己為他們完成某一項任務的行為態(tài)度：人的舉止神態(tài)、表現(xiàn)、對事情的看法和采取的行動令對方在感覺上感受到的。1）助人為樂，豐富的業(yè)務知識、技巧、技能2）要善于表達自己的能力3）要襯托出客人的光亮，同事間要互相彌補對待客人的原則1）客人是我們行列最主要的確定2）他不是靠我們，而是我們靠他們3）客人是不會麻煩我們的，我們的工作是為了讓他們得到滿意4）客人是召喚我們，對我們完善工作有利，我們是服務于客人,不是恩賜于客人。5）客人是我們行業(yè)中的一部分，他不是外人6）客人同我們一樣，是有血有肉有感情的7）客人是帶著愿望來的，我們所做的一切就是為了讓這些愿望實現(xiàn)8)客人是我們事業(yè)的基礎，只有客人才能對我們辛勞之苦作出最重的評價表情：提升員工個人素質一、微笑是員工最起碼應有的表情二、面對客人應表現(xiàn)出熱情親切、真實友好，必要時還要有同情的表情，作到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢三、和客人交談時應眼望對方、頻頻點頭稱是四、雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓頭，不抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲東西和玩弄其他物品五、行走要迅速，但不得跑步，不得人并肩而行，搭膊挽手，與客人相遇應靠邊走，不得橫沖直撞，粗怒無禮六、不得哼歌曲，吹口哨，跺腳七、不得隨地吐痰，亂丟雜物八、不得當客人面整理個人衣物九、不得將任何物件夾于腋下十、在客人面前不得經(jīng)?？词直硎弧⒖人?、打噴嚏時應轉身向后，并說“對不起”十二、不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的響聲十三、嚴禁抽煙及酒后上班，上班時不得吃東西十四、為客人指明方向要用手臂，不得用手指或筆桿只客人或來客人指示方向十五、要注意自我控制、隨時注意自己的言行舉動十六、客人和你講話的時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉十七、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼十八、員工在服務工作，打電話，與客人交談時，如有客人走進，應立即表示，以表示已注意到他的來臨，不得無所表示，等客人先開口禮儀、禮貌目的：維護公司形象，提高員工個人修養(yǎng)一、禮儀、禮貌常識禮節(jié)：是人們日常生活中，特別是在交際場合中，相互之間問候、致意、祝愿、慰問以至于給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式