銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見(文件)
【正文】 功夫、做文章。這就要求我們必需了解客戶的心理，盡量滿足他們提出的要求，努力把他們委托的事情迅速辦妥。這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，也有利于我們工作的改進(jìn)。一個(gè)部門重不重要，在行里有無(wú)地位，關(guān)鍵要看該部門工作業(yè)績(jī)?nèi)绾巍Ｊ紫?，我們要樹立一流的服?wù)意識(shí)。第二，我們要細(xì)致入微地做好服務(wù)工作微笑可以彌補(bǔ)一切，這是培訓(xùn)師在對(duì)我們頭灶信用社進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)說(shuō)的一句話。微笑服務(wù)還必須持之以恒，一方面是在每次的服務(wù)中能做到微笑，另一方面，在具體的一次服務(wù)中，微笑也要貫穿始終。第三，我們的服務(wù)需要持續(xù)創(chuàng)新。相信我們只要有足夠的信心，足夠的熱情，揮手告別過(guò)去的按部就班，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就一定指日可待。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。服務(wù)是一種精神。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。作為從事一線業(yè)務(wù)的員工，我深刻理解和感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要作用，并能夠高標(biāo)準(zhǔn)要求自己做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們要在工作中不斷地觀察，挖掘顧客的需要，在原有的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，推出更多的溫情服務(wù)，文化服務(wù)，特色服務(wù)，達(dá)到更好的效果。他們不聽我們的解釋，對(duì)我們出言不遜，甚至無(wú)理取鬧，面對(duì)這樣的顧客，要想不慍不火的做好服務(wù)，就要求我們有一顆寬容的心，學(xué)會(huì)換位思考，站在他們的立場(chǎng)去找出癥結(jié)所在，才好對(duì)癥下藥解決矛盾。面對(duì)顧客我們應(yīng)該由衷的感
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