遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)規(guī)范(試行)（推薦閱讀）(文件)
【正文】 的，照章扣分。第九條 考評出的優(yōu)秀工作人員，由政務(wù)中心予以通報表揚。（三）是否有在大廳內(nèi)抽煙、在工作場所吃東西、看與工作無關(guān)的書報或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。第十一條 窗口工作人員熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，依法辦理行政審批事項情況。第十二條 窗口工作人員遵守首問責任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。第十三條 窗口工作人員遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定情況。（三）窗口工作人員對政務(wù)中心交辦的工作或組織的活動積極支持參與，表現(xiàn)突出的。（一）未按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌的。（五）看與工作無關(guān)的書報的。（九）遲到、早退的。第十六條 窗口工作人員遵守政務(wù)中心計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程情況。第十七條 窗口工作人員依法辦理行政審批事項情況。（四）當月辦理事項的數(shù)據(jù)資料未及時全部錄入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)的，；當月所有數(shù)據(jù)未錄入的，扣1分；錄入失誤而不及時報告和更正的。（三）因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量不好或違反工作紀律被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的，每次扣5分。（三）因違反黨紀、政紀被有關(guān)部門查處的。第五篇：州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作及窗口工作人員目標管理辦法(試行)瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作和窗口工作人員考核實施細則（試行）根據(jù)《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作及窗口工作人員目標管理辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制定本考核實施細則。（三）綜合窗口單位未按政務(wù)服務(wù)中心排班安排進行坐班的，每次扣5分。（二）未制定政務(wù)服務(wù)中心工作窗口職責，行政許可專用章使用、管理規(guī)定，行政許可資料審查辦法，行政許可責任追究辦法，行政許可統(tǒng)一申請和統(tǒng)一送達行政決定辦法等規(guī)定、辦法，并未送市政務(wù)服務(wù)中心備案的，每缺一項扣2分。（二）未執(zhí)行一次性告知制度，未出具《行政申請受理通知書》、《不予受理行政許可通知書》、《行政許可申請材料補正通知書》、辦件受理后未及時輸入中心數(shù)據(jù)庫的，每項每次扣5分。五、嚴格收費（一）未在政務(wù)服務(wù)中心銀行窗口繳費的，扣5分；（二）未實行“一張票據(jù)”收費的，扣5分。（四）代表政務(wù)服務(wù)中心參加市級有關(guān)部門組織的活動并爭得榮譽的，加3分。一、由于服務(wù)態(tài)度不好、辦理服務(wù)項目出現(xiàn)差錯的又不及時改正的，每次扣2分；引起投訴并經(jīng)查實的，每次扣3分；與服務(wù)對象爭吵的，每次扣2分。五、受到新聞媒體曝光的，每次扣3分。九、不遵守中心計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。（一）獲國家、省、市先進集體或個人稱號的，分別加5分、4分、3分。（四）為促進政務(wù)服務(wù)中心的工作提出合理化建議被采納的，每項加5分。（三）有關(guān)方面向政務(wù)服務(wù)中心提出口頭或書信表揚的。十一、在服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分。七、遲到、早退、中途脫崗的，每次扣2分；曠工每半天的，扣10分。三、在本職工作范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差，影響辦事效率和服務(wù)效果的，每次扣3分。同條以最高分計算，不累計加分。（二）窗口工作年終被政務(wù)服務(wù)中心評為“文明窗口”的，加3分。（四）未及時告知辦事者取件的，每次扣2分；未完善發(fā)、領(lǐng)手續(xù)的，每次扣2分。（四）未在承諾期限內(nèi)辦結(jié)承諾事項的，每次扣10分。（二）中途無故更換窗口工作人員并未經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意擅自更換窗口工作人員的，每人每次扣5分。一、進駐事項（一）行政許可、行政審批項目應(yīng)進必進，每少進一項扣5分；部門和窗口“兩頭受理”的，扣10分。第六章 附 則第二十條 本辦法由新城區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心負責解釋。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報有關(guān)部門：（一）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為。（一）辦理咨詢、受理業(yè)務(wù)時與群眾爭吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被服務(wù)對象投訴，；情節(jié)嚴重的，每次扣1分。（二）因窗口工作人員責任導(dǎo)致所受理事項不能按期辦結(jié)的。（二）下班后不關(guān)閉計算機、打印機等辦公設(shè)備電源的。（十一）無故不參加政務(wù)中心組織的會議、集體活動的，；遲到、早退的。（七）隨意擱掛電話的。（三）窗口辦公用品、辦公設(shè)備、資料等擺放凌亂無序，窗口不整潔的。（五）窗口工作人員主動延長工作時間加班受理服務(wù)對象申請事項的。（二）窗口工作人員受上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、新聞媒體、群眾點名表揚的，按同一件事就高不就低、不重復(fù)獎勵的原則加分：受到區(qū)政府表揚的
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