物業(yè)客服崗位職責(zé)(文件)
【正文】 九、堅(jiān)持每天巡視小區(qū)或者公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決?？蛻舴?wù)部主管崗位職責(zé)主要職責(zé)：一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待。辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開具裝修許可證。負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況。負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢。負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬。發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作。客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理。寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理。1完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待。復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記。小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)7客戶來訪指引、接待。做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作。小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)6接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用。小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)3電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并
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