護(hù)理投訴管理制度(文件)
【正文】 護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。，及時反饋，并調(diào)查核實，告知有關(guān)部門的護(hù)士長。一旦收到病人的投訴，包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護(hù)士長和科護(hù)士長了解情況，科護(hù)士長和護(hù)士長應(yīng)根據(jù)當(dāng)事護(hù)士口頭或書面所敘述事件的經(jīng)過，包括事件起因、詳細(xì)經(jīng)過、詳細(xì)對話和操作過程、有關(guān)證人，及對所發(fā)生事件的認(rèn)識和今后改進(jìn)的方法，分析投訴事件的性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理方案及措施。護(hù)理部接待護(hù)理投訴時，認(rèn)真傾訴投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。整理、保存相關(guān)資料。護(hù)理部設(shè)有，記錄投訴事件的內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過、處理及整改等。（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，在科內(nèi)備案。第五篇：醫(yī)療護(hù)理投訴管理制度重癥醫(yī)學(xué)科A區(qū)醫(yī)療護(hù)理投訴管理制度凡是醫(yī)療護(hù)理工作中, 因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、告知溝通、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量（自身原因或技術(shù)）等原因發(fā)生，引起的患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反應(yīng)至科室、護(hù)理部或是有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。接待投訴人員要耐心細(xì)致，認(rèn)真做好解釋說明工作，避免引起新的沖突。投訴核實后，醫(yī)院及護(hù)理部可根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理
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