酒店個性化服務(wù)92條(文件)
【正文】 6當發(fā)現(xiàn)賓客的衣服、鞋子壞了時，可以主動幫賓客修理。6看到房間賓客有未洗的衣服或未熨的可以給洗好熨好掛起來。7如看到賓客皮鞋有灰塵，可以給擦亮。7遇到外地賓客對路況不熟悉的，可主動上前對賓客說明。7給賓客洗衣時，如發(fā)現(xiàn)有掉扣的及時釘上。8如遇氣溫下降或突然下雨，及時提醒將要外出的賓客添加衣物或攜帶雨傘。8得知賓客過生日，應(yīng)口頭向賓客送上祝福，并贈送禮物。賓客外出或回來時，應(yīng)主動按電梯開門主動幫扶，以免發(fā)生意外。9服務(wù)員在清掃房間時，如發(fā)現(xiàn)賓客將備用被或者其他棉織品鋪在被子下面，可能是賓客嫌房間的床太硬，應(yīng)及時給賓客增加褥子或海綿墊。90、發(fā)現(xiàn)賓客將浴巾或其他易耗品墊在枕頭下，可能賓客嫌枕頭低，應(yīng)及時為賓客增加枕頭。條件允許的話，將小禮物送至賓客單位給賓客驚喜。8餐中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓客喜歡用白開水兌紅酒，應(yīng)及時給賓客倒杯白開水或礦泉水放在酒杯旁邊，方便賓客勾兌酒水，并將賓客喜好計入客史檔案。8如遇重大節(jié)日仍住酒店的賓客，可以給賓客送節(jié)日禮物和溫馨祝?？ㄆ?。7遇到賓客有需求或需要什么物品，酒店沒有的，可及時匯報，盡最大可能滿足賓客。7如看到有賓客喝多了，可以給泡杯濃茶解酒。6如知道賓客過生日，可送賓客果盤和生日卡片。6如果賓客有很多行李，行李生要主動幫客提拉行李，直到目的地。6若遇到賓客要郵遞東西，可以主動詢問
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