【正文】 和途徑；d 確定權(quán)重值；E確定服務(wù)類別；CA bcdea B ebdca C cebda D cbeda13. 下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項？BA 響應(yīng)性是強調(diào)了供方及時受理需方服務(wù)請求的能力B 有效性、及時性及互動性都是響應(yīng)性的子特征C 供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時說明響應(yīng)性好D供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務(wù)請求的能力14．下列對信息技術(shù)評價模型理解正確的是哪項？DA 服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互響應(yīng)B 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量C 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量D服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量15. SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的？AA PQ（期望服務(wù)值）—EQ（感知服務(wù)值）B 感知服務(wù)評價結(jié)果C 期望服務(wù)評價結(jié)果D EQ（感知服務(wù)值）—PQ（期望服務(wù)值）16. 優(yōu)化改善的無形成果包括：AA 運行維護(hù)服務(wù)對象運行性能的提升B 優(yōu)化改善方案C 優(yōu)化改善方案的實施記錄D 優(yōu)化改善方案實施后評審記錄17. 交付成果的管理包括下列哪項工作？AA 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別C 明確成果的規(guī)格或格式 D明確成果的效用18. 下列哪項不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動？BA 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時間要求等B 準(zhǔn)備必要的資料和工具C 對復(fù)雜情況或風(fēng)險作出預(yù)案D 確保遠(yuǎn)程交互的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求 19. 現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景？DA 供方駐場運維團(tuán)隊的現(xiàn)場交付活動B 供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務(wù)C 供方根據(jù)事件或服務(wù)請求提供的臨時性現(xiàn)場服務(wù)D 需方對現(xiàn)場交付的支持活動 20. 在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)：BA 確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求B 協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等C 對遺留問題制定改進(jìn)措施D 不參與優(yōu)化改善活動21. 下列哪項不屬于交付策劃的內(nèi)容？DA 確認(rèn)服務(wù)級別協(xié)議 B 編制交付實施計劃C 準(zhǔn)備必要的資源 D建立與需方的溝通渠道22. 響應(yīng)支持是指供方對：DA 備品備件的響應(yīng)支付 B 應(yīng)急事件的保障服務(wù)C 日常預(yù)定服務(wù)的交付 D 故障申報的即時服務(wù)23. 交付規(guī)范適用于下列哪一種情形？DA 信息系統(tǒng)審計 B 需方評價和選擇供方C 評價供方的服務(wù)能力 D 指導(dǎo)供方管理服務(wù)支付24. 總結(jié)改進(jìn)階段的工作包括：BA 應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定 B 應(yīng)急工作總結(jié)C 應(yīng)急事件后的評審會議 D 編制應(yīng)急事件總結(jié)報告25. 應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項活動？DA 申請 B 核實 C 調(diào)查和取證 D 滿意度調(diào)查26. 事件升級是指？CA 管理升級 B 只能升級C 資源調(diào)配升級 D 緊急程度升級27. 排查與診斷包括下列哪些工作？CA 事件級別評估 B 人員、設(shè)備調(diào)派C 問題溝通與確認(rèn) D 事件升級28. 預(yù)案啟動應(yīng)：BA 具有自動啟動模式 B 遵從預(yù)案啟動的策略和程序C 經(jīng)營方管理層決策 D 經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)29. 應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項內(nèi)容？AA 證實應(yīng)急響應(yīng)組織的效能B 檢驗預(yù)案的有效性C 使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)性的操作規(guī)程30. 風(fēng)險評估與改進(jìn)是哪個階段的活動？BA 應(yīng)急響應(yīng) B 應(yīng)急準(zhǔn)備C 應(yīng)急處置 D 應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)31. 應(yīng)急響應(yīng)規(guī)程適用于以下哪一種情況？BA 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng)B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支援C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造D 信息安全事件的處置32. 對于數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)人員的要求，以下哪項不屬于管理人員的必備要求：DA 掌握運維服務(wù)項目管理的知識、具備項目管理的經(jīng)驗B 并有IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)/認(rèn)證C 了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù)D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗33. 數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。上述是對數(shù)據(jù)中心（ ）運維人員的要求。這破壞了信息的（ ）性。C組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作。CA RAID0 B RAID1 C RAID5 D RAID351. 下列哪一個RAID技術(shù)可提供最大的數(shù)據(jù)安全性？BA RAID5 B RAID1 C RAID0 D RAID652. 下列哪些不是常見的RAID種類？DA RAID1 B RAID0 C RAID5 D RAID353. 在服務(wù)器上，往往使用SCSI接口的硬盤，一般情況下，在本地最多可以連接（）個SCSI 磁盤設(shè)備呢？DA 10 B 11 C 13 D 1554. 下列接口術(shù)語中，哪些接口不屬于常見的磁盤接口？DA SATA B IDE C SCSI D PCI，11信道交叉使用，避免產(chǎn)生同、領(lǐng)頻干擾，各AP覆蓋區(qū)域形成間隔保護(hù)，這屬于BA 覆蓋優(yōu)化 B 頻率優(yōu)化 C 容量優(yōu)化 D 負(fù)載均衡優(yōu)化56. 下列哪些選擇不屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的范疇？CA 工程質(zhì)量優(yōu)化 B 覆蓋、容量優(yōu)化C 人員組合優(yōu)化 D組網(wǎng)優(yōu)化、障礙物過多、設(shè)備選擇不合理和阻抗不匹配等都是導(dǎo)致下列哪項的因素？BA 無線設(shè)備供電不正常 B 無線信號不穩(wěn)固 C 設(shè)備覆蓋范圍縮小 D 安全機制不完善58. 影響WLAN性能的常見因素不包括下列哪項內(nèi)容？DA 容量 B 覆蓋 C 安全性 D 功耗59. WLAN網(wǎng)絡(luò)管理中五大基本功能不包括？AA 監(jiān)控管理 B 故障管理 C 性能管理 D 配置管理60. 在建設(shè)初期的WLAN總體建設(shè)思路為BA 容量為主，覆蓋為輔 B 覆蓋為主，容量為輔 C容量為主，安全為輔 D 安全為主，容量為輔61. 下列哪個描述不屬于室內(nèi)型AP設(shè)備的安裝規(guī)范DA 安裝位置必須保證無強電、強磁和強腐蝕性設(shè)備的干擾B 如果AP安裝在弱電井內(nèi)，則需做好防塵、防水、安全措施C 安裝的地方要便于工程施工和運行維護(hù)D 在桿體上安裝天線，防水箱使用抱箍固定在桿體上62. WLAN網(wǎng)絡(luò)中主動的安全防護(hù)技術(shù)有CA WAPI B WAP2 C WIDS D WEP63. WAPI協(xié)議過程中ASE的協(xié)議端口號是BA 1024 B 3810 C 2230 D 108064. 無線局域網(wǎng)WAPI標(biāo)準(zhǔn)的WAI完成AA 身份鑒別和密鑰管理 B 用戶的接入認(rèn)證 C數(shù)據(jù)的加密保護(hù) D 證書分發(fā)的功能65. 下面哪個安全標(biāo)準(zhǔn)是屬于中國自己的安全標(biāo)準(zhǔn)CA WEP B WPA C WAPI D WPA266. 同樣可以用于有線網(wǎng)絡(luò)的安全協(xié)議是CA WAPI B C D WPA267. WEP機制不安全的主要因素是由于CA IVC檢驗簡單 B RC4密鑰共享 C IV容易出現(xiàn)重用 D 證書分發(fā)的功能？CA 48位 B 64位 C 40位 D 128位69. 下面哪一項不屬于WLAN的方案設(shè)計內(nèi)容？DA WLAN系統(tǒng)設(shè)計 B WLAN項目實施計劃 C WLAN系統(tǒng)設(shè)計安全 D WLAN采購計劃70. 降低WLAN的AP發(fā)射功率，可以BA 增大AP的覆蓋范圍，從而減少頻率復(fù)用度B 減少AP的覆蓋范圍，從而增大頻率復(fù)用度C 降低頻率復(fù)用度AP之間的相互干擾D 降低AP的接入速率71. 由于WLAN的干擾領(lǐng)頻干擾問題對系統(tǒng)帶來的直接影響是CA 造成AP覆蓋范圍降低 B 用戶不能接入 C 造成AP的吞吐量下降 D 造成附近的AP不能工作72. 由于WLAN采用CSMA/CA機制，工程設(shè)計上一般每AP接入用戶數(shù)在多少應(yīng)該比較合適CA 80~1000臺左右 B 5~10臺左右 C 20~30臺左右 D 50~60臺左右 73. WLAN的AP工作在11g模式下工作，假設(shè)每個AP平均吞吐量為15Mbps，30個用戶可以同時享用512Kbps的帶寬，如果集線比選用1:4，用戶數(shù)總共120個，如果某小區(qū)AP的數(shù)量為15個AP，那么發(fā)展的最大用戶數(shù)為DA 2400 B 3600 C 1200 D 180074. WLAN系統(tǒng)設(shè)備部署，不屬于減少WIFI系統(tǒng)內(nèi)干擾的措施有BA 設(shè)定相同頻點時，要求間隔25米以上B 同一基站，背靠背扇區(qū)可以使用同頻C 設(shè)定相鄰頻點時，要求WIFI基站間隔20米以上D設(shè)定相同頻點時，要求間隔15米以上75． WIFI Mesh組網(wǎng)的優(yōu)勢AA 能夠自組織、自愈、自均衡，可靠性增強，還提供更大的冗余機制和通信負(fù)載平衡功能B 在通訊路徑的中間轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，從而延伸系統(tǒng)的覆蓋范圍C 通信延遲大，網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)通過中間節(jié)點進(jìn)行多跳轉(zhuǎn)發(fā)，每一跳都會帶來一些延時D安全性差，節(jié)點多，安全性問題就越發(fā)重要76. 對于WIFI 中的Mesh型網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式一般應(yīng)用于CA 居民樓、校園等覆蓋B 大樓內(nèi)的復(fù)雜空間及電梯間的覆蓋C 室外較大面積（如城市、校園等）的WLAN覆蓋D常規(guī)的室內(nèi)覆蓋77. 在對于WLAN進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時，首先應(yīng)該BA 進(jìn)行鏈路計算 B 確定網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式 C 進(jìn)行頻率規(guī)劃 D 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 78. WLAN組網(wǎng)，A 10個 B 15個 C 25個 D 50個79. ，適合室外空曠地段的高密度用戶覆蓋，一般增益在DA 11dBi B 16dBi C 13dBi D 5dBi80. 由多個AP以及連接它們的分布方式系統(tǒng)DSS組成的基礎(chǔ)架構(gòu)模式網(wǎng)絡(luò)稱作DA BSS B IBSS C 無線網(wǎng)橋 D ESS81. 在WLAN建設(shè)前需求信息的調(diào)研與收集中，哪項是不必要的BA 對你的組織來說，你需要訪問什么內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)B 公司的組織架構(gòu)以及經(jīng)營狀況C 目前你正在使用什么應(yīng)用軟件？這些應(yīng)用軟件存放何處（臺式機、服務(wù)器，主機）D日常工作中，你要求什么樣的移動性？82. 在設(shè)計wlan網(wǎng)絡(luò)時，最主要的設(shè)計目標(biāo)是CA 提供多種業(yè)務(wù) B 系統(tǒng)的安全性 C 系統(tǒng)可靠實用 D 系統(tǒng)接入靈活方便83. 以下哪一項不屬于wlan設(shè)計需求分析的內(nèi)容DA 無線環(huán)境勘察 B 確定覆蓋的范圍C 分析用戶業(yè)務(wù) D 實現(xiàn)高性能，更自在三層以上的設(shè)備是DA 無線網(wǎng)橋 B FAT APC 用戶覆蓋 D 無線路由器85. 一般來講無線網(wǎng)橋適用于下列哪種場景？AA 點對點傳輸 B 點對多點傳輸C 用戶覆蓋 D 多用戶接入86. 從經(jīng)濟的角度講，最適合在臺式機上使用的wlan無線網(wǎng)卡是DA PCMCIA接口無線網(wǎng)卡 B PCI接口無線網(wǎng)卡C MINIPCI接口無線網(wǎng)卡 D USB無線網(wǎng)卡87. 下面哪項協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)是為了適應(yīng)wlan在歐洲市場的推廣而提出的標(biāo)準(zhǔn)AA IEEE B IEEE C IEEE D IEEE 88. 以下哪種協(xié)議為wlan應(yīng)用提。57. 某組織在運行維護(hù)工作中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計了新的服務(wù)以滿足這些需求，該階段的工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中那個階段？BA 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計C 服務(wù)運維 D 持續(xù)服務(wù)改造58. 以下哪項標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性？BA ISO/IEC 20000 B CMMIC ISO/IEC 27001 D ITIL59. 伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是：BA 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）B產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化