【正文】 009242152 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)考察報(bào)告一．實(shí)習(xí)地點(diǎn)西夏影視城 水洞溝遺址 中華回鄉(xiāng)文化園二．實(shí)習(xí)目的（1）熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的工作程序.（2）根據(jù)導(dǎo)游工作程序，學(xué)會(huì)編制實(shí)習(xí)線路的導(dǎo)游工作計(jì)劃。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項(xiàng)，到達(dá)西夏城后，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時(shí)我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉(xiāng)文化園的過(guò)程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟，半個(gè)小時(shí)后，車輛開始通行，由于浪費(fèi)了不少時(shí)間，我們便決定加快行程，此時(shí)在購(gòu)買回鄉(xiāng)文化園門派時(shí)也遇到了一些問(wèn)題，為了保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區(qū)參觀，一邊解決票價(jià)問(wèn)題，最終票價(jià)問(wèn)題得到解決，同學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀，在返程過(guò)程中我們組織了一些娛樂(lè)活動(dòng)，下午6點(diǎn)，我們返回了學(xué)校。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過(guò)程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內(nèi)容也多沒(méi)有出彩之處，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒(méi)有融入符合自身風(fēng)格的元素，在講解的過(guò)程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。由于興趣點(diǎn)的不同，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)分歧，本次的團(tuán)隊(duì)都是以 同學(xué)為主，如果在實(shí)際帶團(tuán)中，我認(rèn)為這種情況肯定會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒(méi)有辦法將他們吸引到身邊了，針對(duì)這種情況我也作了自己的分析，我認(rèn)為在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的人，應(yīng)多與他們交流，事先向他們說(shuō)明一些情況，并叮囑他們集合時(shí)間和集合地點(diǎn)，做好溝通工作，我相信一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒(méi)有文化遺跡，但是西夏城卻用復(fù)建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌，同時(shí)也讓我們立體的了解了西夏國(guó)的歷史。了解了應(yīng)對(duì)措施。該團(tuán)為散客組團(tuán)，共40人。下一站將奔赴北線黃帝陵、壺口瀑布、延安。侯方磊作為活動(dòng)總指揮負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和保障工作。本課程也是全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的必考科目，是一門把導(dǎo)游服務(wù)理論運(yùn)用到導(dǎo)游工作之中，并指導(dǎo)導(dǎo)游工作，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性課程。自己考察旅游景點(diǎn)，熟悉散客接待程序，進(jìn)行帶團(tuán)講解練習(xí)，能夠制定散客接待計(jì)劃書，為以后的實(shí)習(xí)和工作奠定基礎(chǔ)。過(guò)后通知餐飲部準(zhǔn)備早餐。在這里要跟大家說(shuō)聲謝謝：“謝謝大家”。謝謝大家!那么，在這半天里面呢，就將由我和陳師傅為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購(gòu)?qiáng)省倍寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。在車上簡(jiǎn)單介紹一下西安的特色和城隍廟大致概括：西安，古稱長(zhǎng)安，舉世聞名的世界四大古都之一。如今的西安是陜西省省會(huì)，中國(guó)六大國(guó)家區(qū)域中心城市之一，亞洲知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新中心，新歐亞大陸橋中國(guó)段和黃河流域最大的中心城市，中國(guó)大飛機(jī)的制造基地。清代曾屢建屢毀。介紹游覽時(shí)的一些注意事項(xiàng)。分組之后各組負(fù)責(zé)人再次重申當(dāng)天游覽計(jì)劃，注意事項(xiàng)。2001年06月25日，西安都城隍廟作為明、清時(shí)期古建筑，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第五批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。大殿面闊七間，進(jìn)深五間，正中供奉西安都城隍，兩側(cè)配祀判官、牛頭馬面和黑白無(wú)常等鬼卒。清點(diǎn)人數(shù)，核實(shí)無(wú)誤后，告訴游客購(gòu)物時(shí)的注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)自愿購(gòu)買。10點(diǎn)半集合，再次清點(diǎn)人數(shù)。由負(fù)責(zé)人聯(lián)系酒店餐飲部，安排午餐。第一字是緣分的緣，我們能夠相識(shí)就是緣，人們常說(shuō)百年修得同船渡，可以說(shuō)我們是百年修得同車行。預(yù)祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來(lái)點(diǎn)掌聲好不好！謝謝大家！車輛到達(dá)索菲特酒店時(shí)，提醒游客帶好物品，有序下車去餐廳用餐。城隍廟行每人花費(fèi)100元，全團(tuán)40人共計(jì)4000元整。，然后先下車，在車內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；教學(xué)；情景；模擬一、旅游業(yè)發(fā)展及高職旅游院校情況我國(guó)承擔(dān)導(dǎo)游人員教育培養(yǎng)、培訓(xùn)任務(wù)的主要旅游專業(yè)學(xué)校和 開設(shè)專業(yè)的普通院校。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的現(xiàn)狀與不足之處實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目單調(diào)，偏重于導(dǎo)游講解有的學(xué)校導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)僅采用看教學(xué)風(fēng)光片，然后根據(jù)風(fēng)光片中的內(nèi)容進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解，由于風(fēng)光片偏重于景點(diǎn)介紹和書面語(yǔ)太重，故而實(shí)用性較差；有的學(xué)校實(shí)訓(xùn)只有歡迎詞、景點(diǎn)導(dǎo)游等幾個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，學(xué)生對(duì)如何做導(dǎo)游沒(méi)有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)；也有的學(xué)校僅僅局限于校內(nèi)模擬導(dǎo)游，但導(dǎo)游講解知識(shí)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的一部分，故而很多學(xué)生畢業(yè)后還是不知如何做導(dǎo)游。學(xué)生人數(shù)多，實(shí)訓(xùn)僅為走過(guò)場(chǎng)有的學(xué)生旅游專業(yè)因班級(jí)的學(xué)生人數(shù)過(guò)多而影響導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的效果。在導(dǎo)游過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前解決，例如引進(jìn)專業(yè)教師可以避免教師業(yè)務(wù)不熟練的情況發(fā)生；對(duì)于每個(gè)班級(jí)的人數(shù)應(yīng)加以控制，特別是實(shí)訓(xùn)課的人數(shù)；加強(qiáng)教學(xué)大綱的完善與制定，學(xué)習(xí)其他院校的成功經(jīng)驗(yàn)，完善各種獎(jiǎng)懲措施。學(xué)生分別從游客的心態(tài)去感受旅游，享受游客就是上課的感覺(jué)，同時(shí)又以專業(yè)的角度去注意導(dǎo)游講解的內(nèi)容、言談舉止以及導(dǎo)游規(guī)范和突發(fā)事件的處理方法；第三，教師將見(jiàn)習(xí)內(nèi)容拍攝下來(lái)，讓學(xué)生回校后對(duì)導(dǎo)游講解的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、吸其精華，棄其糟粕，不斷提高學(xué)生對(duì)旅游專業(yè)的認(rèn)識(shí)。第三步：市區(qū)內(nèi)景點(diǎn)導(dǎo)游講解。實(shí)地導(dǎo)游講解也可稱為現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)演練法，采用教師示范，學(xué)生模仿，再教師點(diǎn)評(píng)。采用情景模擬及案例教學(xué)情景模擬就是要求教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱的要求、根據(jù)不同實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)出不同的場(chǎng)景，例如接團(tuán)、沿途車上導(dǎo)游、車上娛樂(lè)、景點(diǎn)介紹、送團(tuán)等不同讓學(xué)生分別進(jìn)行模擬講解。荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院衛(wèi)亞坤《金山》2010年5月下。教師用攝像機(jī)記錄每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)，回校后對(duì)每個(gè)學(xué)生的情景回放，并對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分析其優(yōu)點(diǎn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。讓學(xué)生模擬導(dǎo)游服務(wù)程序中的各個(gè)環(huán)節(jié)，這樣的教學(xué)方法能給學(xué)生一種真實(shí)感，為學(xué)生提供了許多重復(fù)的機(jī)會(huì)和 隨時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的可能性。教師示范，學(xué)生模仿校外教學(xué)活動(dòng)，其中包括觀摩導(dǎo)游、實(shí)地導(dǎo)游講解等。針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)全程分解成若干個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，從歡迎詞開始到送團(tuán)服務(wù)全過(guò)程。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分步，逐步提高第一步：安排導(dǎo)游見(jiàn)習(xí)。對(duì)于一些上課不太認(rèn)真的同學(xué)來(lái)講，實(shí)訓(xùn)只不過(guò)是走走過(guò)場(chǎng)而已。導(dǎo)游講解過(guò)程中，教師自己不能示范，所以學(xué)生也沒(méi)有一個(gè)參考和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)而只能憑感覺(jué)去作導(dǎo)游講解。全國(guó)旅游院?？倲?shù)為1000多所，在校學(xué)生為40多萬(wàn)人，其中近三分之一的學(xué)生為導(dǎo)游方向。、及時(shí)科學(xué)的救助。，清點(diǎn)人數(shù)，檢查隨身攜帶的物品。城隍廟游覽行程圓滿完成。第二字就是財(cái)源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財(cái)源如滔滔江水連綿不絕！第三個(gè)是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小郭有什么做的不到的地方還請(qǐng)大家多多包涵多多原諒，多提寶貴意見(jiàn)，讓我以后的工作能做得更好。之后致歡送詞：各位游客朋友：我們的旅程到這就基本上就結(jié)束了，小郭也要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了。大學(xué)習(xí)巷的游覽時(shí)間為1小時(shí)，還是各組分別負(fù)責(zé)自己的游客。、游覽大學(xué)習(xí)巷不需要購(gòu)物的游客可以在集合地點(diǎn)等待，并留下2人負(fù)責(zé)，處理游客的各類問(wèn)題。廟外牌坊前原置立銅獅一對(duì)，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造。山門內(nèi)有一條數(shù)百米長(zhǎng)的青石甬道直達(dá)二門，其間有文昌閣一座。是廟乃西安著名的古道教廟宇和商賈百工技藝云集之地。從8點(diǎn)半開始到10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)集合。提醒游客帶好隨身物品，注意安全。600多年來(lái)，雖歷經(jīng)滄桑，但宏偉依舊。是中國(guó)歷史上建都時(shí)間最長(zhǎng)，朝代最多，影響力最大的古都，居四大古都之首，歷史上最為強(qiáng)盛的周、秦、漢、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。所以，我們也希望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛(ài)護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的陳師傅，非常幸苦。7點(diǎn)50分致歡迎詞。五、活動(dòng)的開展假設(shè)此活動(dòng)是在西安新城區(qū)索菲特酒店接站。三、活動(dòng)名稱西安科技大學(xué)高新學(xué)院11級(jí)旅游管理城隍廟實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解四、活動(dòng)目標(biāo)初步掌握導(dǎo)游基本服務(wù)程序、能夠編寫導(dǎo)游詞并能生動(dòng)靈活的講解、能夠正確恰當(dāng)處理旅游者的個(gè)別要求和突發(fā)性事故。城隍廟和大學(xué)習(xí)巷的游覽應(yīng)該半日內(nèi)完成。地陪將有本組10人擔(dān)任。瀏覽景點(diǎn)為西安城隍廟和大學(xué)習(xí)巷。增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。五．實(shí)習(xí)收獲，設(shè)身處地的感受到了導(dǎo)游工作的艱辛。在跟隨講解員參觀景區(qū)時(shí)，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問(wèn)題，大部分講解員都沒(méi)有對(duì)我做出正面的回應(yīng)，不過(guò)他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺(jué)得這更適用于女導(dǎo)游，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個(gè)性，我認(rèn)為這樣更能表現(xiàn)你的能力，增強(qiáng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的駕馭能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了一些比較難處理的事情，便是查人。在講解過(guò)程中，每位同學(xué)都準(zhǔn)備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒(méi)有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過(guò)艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時(shí)都沒(méi)有同學(xué)去主動(dòng)介紹。（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能。在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見(jiàn)與演練，我們都有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備，令客人滿意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo)，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)最好的一個(gè)。接待工作第一天的工作，接團(tuán)與入住 第二天第三天第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購(gòu)物送團(tuán)這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去了，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購(gòu)物。實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容（1）前期準(zhǔn)備對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。公路也形成了以銀川市為軸心，以13 條國(guó)道、省道及新修高速公路為骨篇四：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告班級(jí)姓名學(xué)號(hào) 指導(dǎo)老師實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力，包括接送機(jī)服務(wù)、沿途講解和組織車上活動(dòng)、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等。（3）基礎(chǔ)設(shè)施分析從旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：①接待區(qū)。（二）現(xiàn)狀分析沙坡頭部分（1）旅游資源分析沙坡頭現(xiàn)有的的旅游資源主要有：騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動(dòng)物。我們通過(guò)對(duì)沙坡頭景區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪，豐富的旅游資源，獨(dú)特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊(yùn)，享譽(yù)世界的治沙成果，使沙坡頭具有無(wú)限的開發(fā)潛力與優(yōu)勢(shì)。在盛世回鄉(xiāng)展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過(guò)大多數(shù)還是自己的臨場(chǎng)發(fā)揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領(lǐng)大家參觀了宗教習(xí)俗文