【正文】 剛上車后我發(fā)現(xiàn)幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺旅游不方便呢？其實(shí)在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現(xiàn)在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來到北京，我們就收到了皇家禮遇，我們是多么幸運(yùn)呀??這時(shí)旅游者臉上露出了笑容。實(shí)訓(xùn)二導(dǎo)游員的組織能力一、實(shí)訓(xùn)目的1．通過實(shí)驗(yàn)提高學(xué)生們的組織協(xié)調(diào)能力，以應(yīng)對導(dǎo)游工作的獨(dú)立性； 2．讓學(xué)生們掌握溝通協(xié)調(diào)工作的基本工作方法及要領(lǐng)，鍛煉學(xué)生個(gè)人才藝，強(qiáng)化學(xué)生組織技能，學(xué)會在長途導(dǎo)游過程中調(diào)動游興、活躍氣氛。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1．組織能力中心理學(xué)知識的運(yùn)用，使自己的表現(xiàn)大方、自然、得體； 2．溝通協(xié)調(diào)過程中常見服務(wù)技巧的應(yīng)用，培養(yǎng)自己一定的親和力與組織協(xié)調(diào)能力；3．掌握幾個(gè)地方特色曲目和常見的娛樂項(xiàng)目； 4．導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進(jìn)行性格定位。三、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料根據(jù)自己的組織（表演）內(nèi)容自行準(zhǔn)備四、實(shí)訓(xùn)步驟1．布置實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與要求；2．分學(xué)習(xí)小組（上課時(shí)隨機(jī)方法組成）活動，由組員輪流充當(dāng)導(dǎo)游組織陌生同學(xué)（代表游客）開展一項(xiàng)活動，要求各自表演最拿手的節(jié)目（包括講故事、說笑話、歌曲戲劇、詩歌朗誦、技能表演、語言游戲、猜謎語、玩紙牌等）； 3．實(shí)驗(yàn)體會交流和總結(jié)，最后由教師講解要領(lǐng)與要求。五、實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求 實(shí)驗(yàn)結(jié)束后每人寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)體會（實(shí)驗(yàn)收獲）等。六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)1．要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)前必須構(gòu)思2—3個(gè)組織活動預(yù)案；2．實(shí)驗(yàn)分組必須是臨時(shí)（隨機(jī)）組成，以考驗(yàn)學(xué)生面對陌生同學(xué)（游客）時(shí)如何開展活動，以增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)感；3．導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進(jìn)行性格定位：① 保持理智。這需要導(dǎo)游人員在與不同層次的游客打交道時(shí)能熟練而靈活地運(yùn)用公關(guān)知識，隨機(jī)應(yīng)變處理問題，搞好各方面的關(guān)系。一個(gè)導(dǎo)游員如果因控制不住情緒而對游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴(yán)重的。要做到在任何情況下導(dǎo)游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導(dǎo)游員多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，以有助于更好地了解游客的需要并正確對待自己。② 保持輕松的風(fēng)格。人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導(dǎo)游員比一名認(rèn)真而沒有笑容的導(dǎo)游員更具吸引力。③ 保持熱情的個(gè)性。④ 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。導(dǎo)游員在領(lǐng)導(dǎo)初期就要樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，明確要做什么和怎樣去做，出了問題能全面控制局面，這樣游客就會對其能力表示信任，并感到輕松自在。七、思考題1．導(dǎo)游常用的溝通協(xié)調(diào)技巧有哪些？ 2．在組織能力中包含了哪些心理學(xué)知識？ 實(shí)訓(xùn)三導(dǎo)游員語言的運(yùn)用一、實(shí)訓(xùn)目的1．了解導(dǎo)游講解口頭語言的基本要求，初步掌握導(dǎo)游講解口頭語言中語音語調(diào)的藝術(shù)運(yùn)用；2．通過語音、語調(diào)、節(jié)奏、語速訓(xùn)練，培養(yǎng)正確、優(yōu)美、得體的語言表達(dá)能力，達(dá)到增強(qiáng)游客情趣，提高藝術(shù)享受的目的。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1．獨(dú)白式口頭語言表達(dá)形式練習(xí)，要求正確、清楚、生動、靈活；2．語音、語調(diào)、語速等方面在口頭語言表達(dá)技巧中應(yīng)用練習(xí)，要求言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。三、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料麥克風(fēng)、音像資料四、實(shí)訓(xùn)步驟1．自己選一段景點(diǎn)講解內(nèi)容，用獨(dú)白式這一口頭語言表達(dá)形式向游客講解，體會口頭語言的四項(xiàng)基本要求（準(zhǔn)確恰當(dāng)、鮮明生動、通俗易懂、優(yōu)雅文明）； 2．分組在室內(nèi)和室外進(jìn)行練習(xí)。練習(xí)內(nèi)容包括：① 導(dǎo)游人員要善于根據(jù)游客人數(shù)的多少、講解地點(diǎn)、講解場合、講解內(nèi)容等來調(diào)節(jié)音量；② 講話時(shí)句子里里語音升降高低的配置；③ 說話時(shí)語流速度的快慢控制（正常講解語速約為每分鐘200字左右）；④ 導(dǎo)游講解中四種常見停頓方法的運(yùn)用。五、實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求實(shí)驗(yàn)結(jié)束后每人寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)體會（實(shí)驗(yàn)收獲）等。六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)導(dǎo)游員是靠嘴皮子吃飯的。如果說導(dǎo)游員也是生產(chǎn)者，那么，他們的生產(chǎn)工具便是導(dǎo)游語言。簡單地講，導(dǎo)游語言即是在導(dǎo)游活動中實(shí)際使用的語言。詳細(xì)點(diǎn)說，導(dǎo)游是個(gè)行業(yè)，導(dǎo)游所使用的語言必須具有行業(yè)特點(diǎn)，要說行話。有如文學(xué)家使用的語言，教師使用課堂語言一樣。導(dǎo)游語言，便是導(dǎo)游員在接待工作中所使用的具有豐富表達(dá)力的、生動形象的一種口頭的語言?？朔涣嫉目谡Z習(xí)慣，包括習(xí)慣性小毛病、口頭語言書面化、導(dǎo)游語言內(nèi)容的含糊不清和表達(dá)上的含糊不清等方面的問題。以上所講只是導(dǎo)游語言中的口頭導(dǎo)游語言，但要練好很不容易，非下苦功不可。請記住：一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴。七、思考題1．什么是導(dǎo)游語言？導(dǎo)游語言的基本要求是什么？2．如何培養(yǎng)自己良好的口語表達(dá)習(xí)慣？ 3．口頭語言的表達(dá)技巧有那些？4．如何判斷自己的導(dǎo)游語言是好還是差呢？實(shí)訓(xùn)四導(dǎo)游員的景點(diǎn)講解景點(diǎn)導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)目的及要求：作為導(dǎo)游工作者，高水平地進(jìn)行景點(diǎn)講解是必不可少的。通過模擬實(shí)訓(xùn)，應(yīng)該做到講解具有科學(xué)性、針對性、藝術(shù)性、生動性。講解的同時(shí)應(yīng)該注意照顧客人的動向，防止意外事故的發(fā)生。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：各種類型旅游景點(diǎn)和環(huán)境下的導(dǎo)游講解服務(wù)。一、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）目的1．在學(xué)生心目中建立一個(gè)好導(dǎo)游的形象，使學(xué)生知道自己現(xiàn)有條件與合格導(dǎo)游員的差距，從而明確努力學(xué)習(xí)方向；2．通過實(shí)驗(yàn)使學(xué)生熟練掌握景點(diǎn)講解要領(lǐng)，能流暢地進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解，能講解出景點(diǎn)的內(nèi)涵，合理科學(xué)地引導(dǎo)客人審美，給客人以美的享受； 3．通過實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練初步掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作內(nèi)容與要求。二、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）內(nèi)容1．常見講解方法與技巧的運(yùn)用，合理綜合運(yùn)用口頭語言、態(tài)勢語言； 2．不同類型的旅游景點(diǎn)模擬講解，并能達(dá)到與客人互動交流，正確回答客人提問；3．在景點(diǎn)講解資料（內(nèi)容）的準(zhǔn)備過程中，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。三、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）儀器、設(shè)備及材料景點(diǎn)講解資料、麥克風(fēng)四、實(shí)訓(xùn)步驟1．通過實(shí)驗(yàn)環(huán)境體驗(yàn)不同場合的導(dǎo)游講解技巧；2．先由學(xué)生們分組對某一段景點(diǎn)講解內(nèi)容（由教師指定）進(jìn)行導(dǎo)游詞的組織和講解練習(xí)，重點(diǎn)是常用導(dǎo)游講解技巧在此景點(diǎn)講解的運(yùn)用，然后由同學(xué)互相評講和交流，確定該景點(diǎn)講解的內(nèi)容。五、實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求實(shí)驗(yàn)結(jié)束后每人寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)體會（實(shí)驗(yàn)收獲）等。六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)1．實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作要充分，通過景點(diǎn)講解的導(dǎo)游詞創(chuàng)作過程掌握導(dǎo)游講解技巧運(yùn)用的基本要領(lǐng)；2．各種景點(diǎn)講解手法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、密不可分的。只有將其融會貫通，結(jié)合自己的特點(diǎn)形成自己的獨(dú)特風(fēng)格，才能創(chuàng)造出適合自己的導(dǎo)游景點(diǎn)講解技巧和手法，取得令人滿意的景點(diǎn)講解效果； 3．導(dǎo)游講解的要求：① 口齒清楚、見解明了、措辭恰當(dāng)、層次分明、邏輯性強(qiáng)，有根有據(jù)； ② 文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值、自然景觀的成因及特征必須交代清楚； ③ 使用通俗易懂的語言，忌用有歧義和生僻的詞匯；④ 在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光應(yīng)正視游客即視線與游客平行。在講解中還需環(huán)視以觀察游客的動向和反應(yīng)。另外應(yīng)注意，導(dǎo)游員的視線停留在某一游客的時(shí)間不宜過長，以免引起游客的誤解和反感；⑤ 在講解中可以適當(dāng)增加一些娛樂性的細(xì)節(jié)，這樣會使事實(shí)更加生動。加入一點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人的信息，有時(shí)可以引起游客較強(qiáng)烈的反應(yīng)，效果更好； ⑥ 在旅游車中講解時(shí)應(yīng)注意交通狀況，適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容的長短，讓游客有休 11 息和思考的時(shí)間；另外要使用明確的指示語，如在你們（游客）的右邊………你們左邊棕黃色的建筑是………做到導(dǎo)游講解車外景物時(shí)，該景物正好在游客的視線之內(nèi)。七、思考題1．何謂導(dǎo)游講解八大法？導(dǎo)游講解的要求是什么？ 2．如何才能使自己的景點(diǎn)講解流暢？第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)一實(shí)訓(xùn)名稱：旅游團(tuán)隊(duì)接團(tuán)服務(wù)實(shí)訓(xùn)時(shí)間：4月8日或11日實(shí)訓(xùn)目的：掌握接團(tuán)服務(wù)的程序、要求及注意事項(xiàng)，掌握接站、致歡迎詞、沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能實(shí)訓(xùn)方法：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（接站程序和歡迎詞）實(shí)訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）實(shí)訓(xùn)二實(shí)訓(xùn)名稱：校園旅游導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)時(shí)間：4月11225；5月116日實(shí)訓(xùn)目的：訓(xùn)練導(dǎo)游的語言表達(dá)能力和講解技巧實(shí)訓(xùn)方法：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（所講解的校園景點(diǎn)導(dǎo)游詞（內(nèi)容限三百字以內(nèi)））實(shí)訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）實(shí)訓(xùn)三實(shí)訓(xùn)名稱：旅游接待中問題與事故的處理實(shí)訓(xùn)時(shí)間：5月27 實(shí)訓(xùn)目的：熟悉事故預(yù)防的方法措施，掌握各種以外事故發(fā)生時(shí)正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項(xiàng)等實(shí)訓(xùn)方法：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（實(shí)習(xí)組抽到題目的處理方法）實(shí)訓(xùn)小結(jié)：心得體會實(shí)訓(xùn)四實(shí)訓(xùn)名稱：送站服務(wù)實(shí)訓(xùn)時(shí)間：6月4日或6日實(shí)訓(xùn)目的：熟悉并掌握送站的程序、內(nèi)容和注意事項(xiàng)等，尤其要做好提醒工作、落實(shí)票據(jù)、交接行李、歡送詞等實(shí)訓(xùn)方法：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（送站程序和歡迎詞）實(shí)訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）實(shí)訓(xùn)五實(shí)訓(xùn)名稱：導(dǎo)游資格考試口試實(shí)訓(xùn)時(shí)間：6月13日實(shí)訓(xùn)目的：熟悉導(dǎo)游資格證考試的現(xiàn)場考試內(nèi)容，鍛煉語言表達(dá)能力和考場的應(yīng)變能力 實(shí)訓(xùn)方法：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（選擇任兩道題的回答）實(shí)訓(xùn)小結(jié)：（心得體會）篇二：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 的講解時(shí)間是50分總左右，而每個(gè)人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個(gè)。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng)：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應(yīng)，內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因?yàn)閷?dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點(diǎn)就是講解缺少生動性，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時(shí)，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產(chǎn)生共鳴，感覺這東西是你這個(gè)講解員自身的東西，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點(diǎn)，挑戰(zhàn)可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因?yàn)榭催^之后，畫面感特別的強(qiáng)，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意表達(dá)就行了。短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個(gè)字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個(gè)景區(qū)分成八個(gè)模塊，八個(gè)成員各負(fù)其責(zé)，但我們?nèi)匀皇且粋€(gè)整體，這也正是考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)候。我們組的每一個(gè)成員把每個(gè)人找到的資料集合到一起，合力制作了校內(nèi)模擬時(shí)要用到的幻燈片，平時(shí)大家也經(jīng)常在一起討論到時(shí)該走的線路和講解時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，在宿舍虛擬場景背導(dǎo)游詞，每個(gè)人的努力都是想著為這個(gè)整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準(zhǔn)備，模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒有問題。講解當(dāng)天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過實(shí)習(xí)生吧，那天當(dāng)我站上講臺的時(shí)候，心里反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識，同時(shí)也得到了一個(gè)上臺講解的機(jī)會，給后來的實(shí)地講解打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)地講解分析 所有的理論知識都是為了實(shí)踐服務(wù)的。所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)