【正文】 查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提出調(diào)查方法，如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。*對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級(jí)提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項(xiàng)的調(diào)查。國際通用人力資源先進(jìn)管理工具*制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提出調(diào)查方法，如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。國際通用人力資源先進(jìn)管理工具*對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級(jí)提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項(xiàng)的調(diào)查。國際通用人力資源先進(jìn)管理工具*處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問題制定整改措施和計(jì)劃，并向員工公開。*處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問題制定整改措施和計(jì)劃，并向員工公開。制訂職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要落實(shí)一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍。建議從以下幾個(gè)大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快速發(fā)展。我們職工隊(duì)伍中的“爛蘋果”必須及時(shí)清除，當(dāng)然救急也只有這種辦法，但是我們還更要想到，這個(gè)爛蘋果清除了，還會(huì)有第二個(gè)爛蘋果、第三個(gè)爛蘋果，怎么辦呢？我們必須從根本上解決問題，找出蘋果爛掉的原因是空氣混濁還是箱子質(zhì)量不夠好，同時(shí)我們?cè)鰪?qiáng)“好蘋果”的抵抗力，把“箱子”修好，給“好蘋果們”一片新鮮空氣。C、值、加班補(bǔ)貼：員工普遍認(rèn)為應(yīng)該提高節(jié)假日員工值班補(bǔ)貼及部門經(jīng)理日常值班補(bǔ)貼；而對(duì)于日常因工作原因而臨時(shí)需要加班的人員，大多數(shù)人也認(rèn)為公司應(yīng)該給予一定的補(bǔ)助D、工作時(shí)間：因?yàn)槎緯兌桃归L，且氣候寒冷，絕大多數(shù)員工認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)是否可以考慮推遲一下早上班時(shí)間、縮短午休時(shí)間和提早晚下班時(shí)間，例如：早上可推遲至8:30或9：00、中午可由原來的3個(gè)小時(shí)的午休時(shí)間縮短至2個(gè)小時(shí)或1個(gè)半小時(shí)、下午下班時(shí)間可提前至17:00。?2012年的員工午餐較之上一年有很大的提高，得到員工們的普遍認(rèn)可，但也有員工提出，午餐油水太少，吃不飽。?服裝的使用年限。因此，部分員工則希望公司在對(duì)女員工關(guān)愛上進(jìn)行充分的考慮，例如，每個(gè)月放一到兩天的“女性假”。其二、工作福利。其四、年終獎(jiǎng)金。其二，每月工資的發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)。具體分布情況如下圖所示：很滿意4%不滿意6%滿意43%一般47%滿意一般不滿意很滿意5）員工建議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時(shí)幫助我們更好且深入的了解員工的真實(shí)想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員工的建議。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有3名員工對(duì)公司目前的后勤服務(wù)很滿意，占總答題人數(shù)的4%；26名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的38%；33名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的50%； 5名員工不滿意目前的后勤服務(wù)，占總?cè)藬?shù)的7%；還有1名員工則表示極不滿意。參加此項(xiàng)作答的有68人，2人棄權(quán)。具體分布情況如下圖所示：很滿意3%不滿意6%滿意34%一般57%滿意一般不滿意很滿意E、公司文化：此模塊包含了歸屬感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂活動(dòng)安排、公司對(duì)員工合理化建議的處理態(tài)度等4個(gè)方面。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總 可以看到，有2名員工對(duì)公司目前的人員任用機(jī)制表示很滿意，占總答題人數(shù)的3%；22名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的32%；38名員工則認(rèn)為公司目前的人員任用機(jī)制一般，占總?cè)藬?shù)的56%； 還有6名員工表示不滿意目前的人員任用機(jī)制，占總答題人數(shù)的9%。參加此項(xiàng)作答的有69人，1人棄權(quán)。具體分布情況如下圖所示：不滿意17%極不滿意1%滿意32%一般50%滿意一般不滿意極不滿意2）對(duì)工作背景的滿意度A、工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個(gè)方面。通過對(duì)此項(xiàng)滿意度問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，沒有員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示滿意的員工只有12人，僅占總作答人數(shù)的17%；有32名員工的則選擇了“一般”，占總?cè)藬?shù)的47%；還有20名員工則表示對(duì)公司目前的薪酬體系“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的29%；5剩下5名員工則表示為“極不滿意”，占7%。對(duì)工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊。10年以上4%10年以內(nèi)24%半年以內(nèi)9%1年以內(nèi)16%半年以內(nèi)1年以內(nèi)3年以內(nèi)47%3年以內(nèi)10年以內(nèi)10年以上職位級(jí)別比例：此次調(diào)查目的旨在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)，調(diào)查應(yīng)以公司的基層員工為主，故在參見問卷填寫的人員中，一般基層員工達(dá)61人，占到總?cè)藬?shù)的87%，另外還有2名高層管理者、5名中層干部及2名基層干部，分別占到總?cè)藬?shù)的3%、7%和3%。讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的進(jìn)步、看到美好的未來，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立“一座誠信長城”，驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進(jìn)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)快速形成。公司各部門須一如既往地為其他部門，特別是為一線部門，提供周到、熱情的支持和服務(wù)，不斷改善、提升部門工作業(yè)績，力爭為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，在下一輪員工滿意度調(diào)查中保持較高或取得更高的滿意度水平，爭取針對(duì)此次滿意度調(diào)查反映的各類問題進(jìn)行整改和提升。第 10頁 /共 10頁第二篇：2011年員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告2011年員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告人力資源部于3~7月在公司范圍內(nèi)對(duì)14個(gè)部門圍繞工作職責(zé)實(shí)施了21期員工滿意度調(diào)查（每周一期），現(xiàn)將調(diào)查情況和結(jié)果報(bào)告如下：一、調(diào)查方式與內(nèi)容采取無記名問卷調(diào)查方式，針對(duì)被評(píng)價(jià)部門工作職責(zé)設(shè)置510個(gè)問題，調(diào)查問題主要體現(xiàn)被評(píng)價(jià)部門服務(wù)于公司和其他部門的職責(zé)履行情況，由與其業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的部門和員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。2）堅(jiān)持以人為本，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心點(diǎn)員工，使員工體會(huì)到家的溫暖，良好的企業(yè)文化塑造。2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作；近一步細(xì)分崗位，梳理各崗位的職責(zé)，重點(diǎn)在職能交叉與無人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個(gè)人工作潛力與績效，根據(jù)工作量與工作難易程度等因素，對(duì)部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整，明確這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求，通過工作分析這一過程能夠有效幫助員工重新理解工作的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助員工提高工作效能。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果公布。完善和健全溝通管理機(jī)制：1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧，定期進(jìn)行員工訪談，傾聽員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表揚(yáng)，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工保險(xiǎn)，值、加班補(bǔ)助，節(jié)日福利