《國家電網公司企業(yè)文化手冊》(文件)
【正文】 長效機制，堅持高標準為客戶提供優(yōu)質服務。◇努力超越，追求卓越，建設一流公司?！蠊╇姺桨复饛推谙蓿壕用窨蛻舨怀^3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日?！蠊╇娫O施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。“三公”調度“十項措施”◇堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。◇統(tǒng)一規(guī)范調度信息發(fā)布內容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網站信息。◇建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容。◇不準為客戶指定設計、施工、供貨單位?！蟛粶适帐芸蛻舳Y品、禮金、有價證券。四、企業(yè)標識國家電網公司標識（1）標識的球形設計顯示國家電網公司作為特大型國有企業(yè)無限發(fā)展的美好前景，表達了國家電網公司員工無限寬廣的國際視野，和“建設世界一流電網、國際一流企業(yè)”的堅強信心。國家電網公司北京2008年奧運會合作伙伴標識2006年1月26日，國家電網公司與第29屆奧林匹克運動會組織委員會（簡稱“北京奧組委”）在北京人民大會堂正式簽署合作協(xié)議，這標志著國家電網公司成為北京2008年奧運會電力供應合作伙伴，為北京2008年奧運會和殘奧會、北京奧組委等，提供電力供應和電力公共服務，包括輸電、變電和配電設施建設和服務等。中國青年志愿者標識整體構圖為心形，又是英文志愿者的第一個字母“V”，紅色。標識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國家電網公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學”的主旨，也突出國家電網公司建立愛心希望小學，引領貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。六、服務文化服務理念：真誠服務共謀發(fā)展真誠服務以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質服務規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規(guī)范的服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。標準化以國內、國際先進水平為標準，以典型設計、典型造價、通用設備為基礎，建立健全各類標準體系，夯實管理基礎，提高效率效益。干事是關鍵，干凈是前提。開展“四進活動”（廉潔文化進班子、進部室、進班組、進家庭），使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經營”的社會形象。二者辯證統(tǒng)一，相輔相成，密不可分。以精細化管理、標準化建設深化集團化運作和集約化發(fā)展，促進公司發(fā)展方式的根本轉變，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。集約化遵循電網發(fā)展規(guī)律，改善電網結構，降低電網能耗，提高能源利用效率，積極采用節(jié)能、節(jié)地、節(jié)材、節(jié)水技術和設備，建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型國家電網?；疽髨猿址绽砟钭非笳嬲\，服務內容追求規(guī)范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流，貫徹三個“十條”，落實供電服務規(guī)范，深入開展“百問百查”活動，不斷提高“四個服務”的水平。相互關愛是共保平安的前提和基礎，共保平安是相互關愛的目的和結果。標識寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會、真情暖人心”和“團結互助、共創(chuàng)和諧”的主題。國家電網公司青年志愿者標識國家電網公司青年志愿者標識由國家電網公司標識與中國青年志愿者標識組成。（3）標識中縱橫交錯的經緯線條代表了國家電網公司“經營電網”的核心業(yè)務，表示國家電網公司認準公司的社會定位，努力超越、追求卓越，為全社會提供安全、可靠、經濟的電能及其優(yōu)質服務?！蟛粶使ぷ鲿r間飲酒?！蟛粶蕿橛H友用電謀取私利。員工服務“十個不準”◇不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。◇完善網廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網廠聯(lián)席會議?！箢C布《國家電網公司“三公”調度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調度管理?！罂蛻羟冯娰M需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。◇非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內送電。供電服務“十項承諾”◇城市地區(qū)：%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標。公司員工應樹立勤儉辦企業(yè)的思想，按照建設節(jié)約型社會、節(jié)約型企業(yè)的要求，從一點一滴做起，實施精細化管理，精打細算，開源節(jié)流，向管
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