《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》(文件)
【正文】 長效機制，堅持高標準為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！笈Τ?，追求卓越，建設(shè)一流公司。◇供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日?！蠊╇娫O(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。“三公”調(diào)度“十項措施”◇堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行?！蠼y(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息?！蠼⒇?zé)任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容?！蟛粶蕿榭蛻糁付ㄔO(shè)計、施工、供貨單位?！蟛粶适帐芸蛻舳Y品、禮金、有價證券。四、企業(yè)標識國家電網(wǎng)公司標識（1）標識的球形設(shè)計顯示國家電網(wǎng)公司作為特大型國有企業(yè)無限發(fā)展的美好前景，表達了國家電網(wǎng)公司員工無限寬廣的國際視野，和“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的堅強信心。國家電網(wǎng)公司北京2008年奧運會合作伙伴標識2006年1月26日，國家電網(wǎng)公司與第29屆奧林匹克運動會組織委員會（簡稱“北京奧組委”）在北京人民大會堂正式簽署合作協(xié)議，這標志著國家電網(wǎng)公司成為北京2008年奧運會電力供應(yīng)合作伙伴，為北京2008年奧運會和殘奧會、北京奧組委等，提供電力供應(yīng)和電力公共服務(wù)，包括輸電、變電和配電設(shè)施建設(shè)和服務(wù)等。中國青年志愿者標識整體構(gòu)圖為心形，又是英文志愿者的第一個字母“V”，紅色。標識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學(xué)”的主旨，也突出國家電網(wǎng)公司建立愛心希望小學(xué)，引領(lǐng)貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。六、服務(wù)文化服務(wù)理念：真誠服務(wù)共謀發(fā)展真誠服務(wù)以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。標準化以國內(nèi)、國際先進水平為標準，以典型設(shè)計、典型造價、通用設(shè)備為基礎(chǔ)，建立健全各類標準體系，夯實管理基礎(chǔ)，提高效率效益。干事是關(guān)鍵，干凈是前提。開展“四進活動”（廉潔文化進班子、進部室、進班組、進家庭），使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風(fēng)尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導(dǎo)向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經(jīng)營”的社會形象。二者辯證統(tǒng)一，相輔相成，密不可分。以精細化管理、標準化建設(shè)深化集團化運作和集約化發(fā)展，促進公司發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。集約化遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，降低電網(wǎng)能耗，提高能源利用效率，積極采用節(jié)能、節(jié)地、節(jié)材、節(jié)水技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型國家電網(wǎng)?；疽髨猿址?wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，貫徹三個“十條”，落實供電服務(wù)規(guī)范，深入開展“百問百查”活動，不斷提高“四個服務(wù)”的水平。相互關(guān)愛是共保平安的前提和基礎(chǔ)，共保平安是相互關(guān)愛的目的和結(jié)果。標識寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會、真情暖人心”和“團結(jié)互助、共創(chuàng)和諧”的主題。國家電網(wǎng)公司青年志愿者標識國家電網(wǎng)公司青年志愿者標識由國家電網(wǎng)公司標識與中國青年志愿者標識組成。（3）標識中縱橫交錯的經(jīng)緯線條代表了國家電網(wǎng)公司“經(jīng)營電網(wǎng)”的核心業(yè)務(wù)，表示國家電網(wǎng)公司認準公司的社會定位，努力超越、追求卓越，為全社會提供安全、可靠、經(jīng)濟的電能及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！蟛粶使ぷ鲿r間飲酒?！蟛粶蕿橛H友用電謀取私利。員工服務(wù)“十個不準”◇不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電?！笸晟凭W(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議?！箢C布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。◇客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書?！蠓蔷用窨蛻粝蚬╇娖髽I(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。供電服務(wù)“十項承諾”◇城市地區(qū)：%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標。公司員工應(yīng)樹立勤儉辦企業(yè)的思想，按照建設(shè)節(jié)約型社會、節(jié)約型企業(yè)的要求，從一點一滴做起，實施精細化管理，精打細算，開源節(jié)流，向管
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