銀行規(guī)范化服務(wù)演講稿(郵儲(chǔ)銀行輪臺(tái)支行)(文件)
【正文】 是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，規(guī)范信貸決策和貸審會(huì)運(yùn)作，為貸款投放奠定基礎(chǔ)。四是強(qiáng)化了監(jiān)督檢查和自律監(jiān)管，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，并對(duì)各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)和建議，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。年初以來(lái)，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。（二）積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。與工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有商業(yè)銀行相比，郵儲(chǔ)銀行目前排在國(guó)內(nèi)第五大銀行的位置，但是，其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了四大國(guó)有商業(yè)銀行。成立后的郵政儲(chǔ)蓄偏關(guān)支行存款規(guī)模近億，居全縣金融機(jī)構(gòu)第二位，目前擁有網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，、貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。我們有理由相信，前面，必將是一片廣闊而美好的新天地！第四篇：郵儲(chǔ)銀行樟樹(shù)市支行郵儲(chǔ)銀行樟樹(shù)市支行“春節(jié)迎大禮，馬年樂(lè)不?！薄毙庞每I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為深入貫徹落實(shí)省分行旺季營(yíng)銷(xiāo)工作精神，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，我行緊抓年初信用卡營(yíng)銷(xiāo)旺季，全面部署，多措并舉,開(kāi)展了一系列信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（三）活動(dòng)三：分期送禮活動(dòng)期間，用信用卡每賬期新增任意一筆分期，該筆分期金額達(dá)在2萬(wàn)元(含)以上且分期期數(shù)在12(含)期以上或分期金額達(dá)4萬(wàn)元(含)以上且分期期數(shù)在6(含)期以上可兌換精美禮品1份。人民衛(wèi)士雷鋒，石油工人王進(jìn)喜 , 人民警察任長(zhǎng)霞,有太多太多的例子，讓我覺(jué)得愛(ài)崗敬業(yè)很簡(jiǎn)單，然而到了工作中才發(fā)現(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)不是我想的那么簡(jiǎn)單。我們工農(nóng)路平常業(yè)務(wù)量就比較忙尤其每個(gè)月20號(hào)左右，是取工資高峰期。大堂經(jīng)理保安在旁邊幫忙規(guī)范憑條書(shū)寫(xiě)，簽字，做客戶業(yè)務(wù)咨詢解釋工 疏導(dǎo)vip臺(tái)客戶辦理業(yè)務(wù)。準(zhǔn)確，用心服務(wù)，讓客戶滿意。我們對(duì)老客戶，都留給他們所里電話，如果需要用錢(qián)提醒其需提前一天打電話預(yù)約：另外針對(duì)一部分優(yōu)質(zhì)客戶的取錢(qián)周期，提前打電話詢問(wèn)，勁量在規(guī)章制度范圍內(nèi)滿足他們的需求。弄得我一頭霧水，原來(lái)，這位阿姨5天前往**給親戚匯了1000元錢(qián)，按址匯款，但是5天過(guò)去了，對(duì)方還沒(méi)有收到匯款單，于是她往**打電話查詢，對(duì)方局告訴她我們把郵編打錯(cuò)了，原來(lái)應(yīng)寄到50團(tuán)的單子寄到53團(tuán)了。沒(méi)有任何錯(cuò)誤，經(jīng)查詢是對(duì)方局分揀出現(xiàn)了問(wèn)題。那位阿姨把錢(qián)申請(qǐng)退匯了，但是阿姨臨走時(shí)對(duì)焦紅姐說(shuō)了一句話：謝謝你，你這個(gè)朋友我交定了！對(duì)，朋友，我們很多客戶由于經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)，和我們都成了朋友。從來(lái)不說(shuō)二話。鞭策和動(dòng)力。忽然想到他的零錢(qián)中有一把800的，而我把他當(dāng)作1000的來(lái)加了。于是我就算是認(rèn)下了一門(mén)小親戚，我就叫他段叔叔。愛(ài)行愛(ài)崗這不是一句空洞的語(yǔ)言，而是實(shí)實(shí)在在的奉獻(xiàn)。我和同事們下定決心用郵儲(chǔ)員工特有的滿腔熱情、無(wú)限真誠(chéng)，在執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，做好服務(wù)工作，讓每一位顧客高興而來(lái)，滿意而去。經(jīng)過(guò)一年的工作，我已經(jīng)深深喜歡上了我的工作，喜歡上了我的同事們，我們就像是一個(gè)大家庭，互相幫助，互相支持。這個(gè)月還幫他加辦了高端華商聯(lián)盟，叔叔往外匯錢(qián)再也沒(méi)有手續(xù)費(fèi)了，高興的不得了。這位客戶經(jīng)常去存零錢(qián)，還挺不錯(cuò)一個(gè)人。就像那一句話：知恥而后勇說(shuō)到這句話，有個(gè)故事就不得不說(shuō)。當(dāng)然我們也有倦怠的時(shí)候，有時(shí)候上班累的一句話也不想說(shuō)；有時(shí)候遇到比較固執(zhí)的客戶，有時(shí)候遇到脾氣不好的客戶?？蛻舻男β曉跔I(yíng)業(yè)廳里一直回蕩，它就是對(duì)我們工作的認(rèn)可和贊美。由于客戶比較生氣，聽(tīng)不進(jìn)去解釋?zhuān)f(shuō)話還比較難聽(tīng)，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個(gè)阿姨用了快一個(gè)小時(shí)時(shí)間，終于讓客戶明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個(gè)事情焦紅姐一直打電話，又是催**方面，又是安撫那位阿姨情緒。我先安撫客戶的情緒，然后先查詢匯票，查存根。現(xiàn)在，我們的大部分穩(wěn)定大客戶，都養(yǎng)成的取錢(qián)打電話預(yù)約的習(xí)慣。在平常服務(wù)中，對(duì)一些老客戶大客戶，實(shí)行個(gè)性化，服務(wù)，比如我們規(guī)定取款5萬(wàn)元需要提前預(yù)約。而我們前臺(tái)柜員則用微笑和快速準(zhǔn)確的服務(wù)來(lái)化解客戶等待的怨氣。所里也積極出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施：針對(duì)取工資人群多為中老年人的的特點(diǎn)我們積極配備老花鏡。那時(shí)的我心里迷茫了：覺(jué)得干一行愛(ài)一行，還真不容易！這段時(shí)間以來(lái)，我的同事們，前輩們，不僅教會(huì)了我業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識(shí)。這里說(shuō)的就是干一行，愛(ài)一行的愛(ài)崗敬業(yè)精神。三、活動(dòng)范圍樟樹(shù)地區(qū)四、活動(dòng)內(nèi)容（一）活動(dòng)一：激活有禮活動(dòng)期間成功辦理我行信用卡并激活，可送精美禮物一份。偏關(guān)支行滿懷著憧憬與期待，滿載著信心與勇氣，在新的起跑線上已經(jīng)發(fā)動(dòng)強(qiáng)有力的引擎，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的速度、更優(yōu)的品質(zhì)沖出了起跑線。此外，截至2009年2月底，偏關(guān)行的開(kāi)戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了戶，十多年積累下來(lái)的零售客戶群和良好信譽(yù)也為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展提供了夯實(shí)的基礎(chǔ)。堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作是解決突出問(wèn)題的行動(dòng)指南，為提高全行的整體經(jīng)營(yíng)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（一）我行積極組織開(kāi)式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局
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