社區(qū)信訪接待制度(文件)
【正文】 、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長放心、社會滿意的“平安校園”。三、信訪接待時間和方式時間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00方式：信訪接待實行輪流值班制度四、處理和接待來信、來訪的要求接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，認真耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答，對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策的要求或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況。接待人員實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。（四）接待來信來訪要求，文明禮貌。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。，依法接待。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認真負責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。第二條領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作堅持強化責(zé)任、解決問題，有利工作、方便信訪人的原則。根據(jù)實際需要也可以采取預(yù)約接待、多部門聯(lián)合接待、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接待等方式。第七條 接待時，信訪接待室負責(zé)做好接待登記和記錄，填寫統(tǒng)一印制的《黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日登記表》。不屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)移交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。第九條 對接待中遇到的重大、復(fù)雜、疑難信訪事項，必要時可以舉行聽證。第八條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作實行責(zé)任制。（一）制定階段性的領(lǐng)導(dǎo)接待日安排；（二）落實參加領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的有關(guān)部門和人員并通知其為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)政策、法律法規(guī)等資料；（三）通過固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會公布；（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（一）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時接待群眾來訪；（二）各主要領(lǐng)導(dǎo)每周1個工作日；（三）主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)每月不少于6個工作日。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)方面說明情況。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人要進行批評教育，應(yīng)堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。，服飾得體。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。，做好記錄。具體接待時間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。（一）信訪接待范圍
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