【正文】 力量，重視企業(yè)中人的因素，精神因素的巨大作用。它比較集中地表現(xiàn)為企業(yè)家的精神和職工群體意識，從這一方面看，有企業(yè)有就企業(yè)文化，只是其類型特點(diǎn)，優(yōu)劣程度不同罷了。在當(dāng)時(shí)特定的環(huán)境下，這種企業(yè)文化曾對我國工商業(yè)發(fā)展和社會(huì)主義精神文明進(jìn)步，作出了重要貢獻(xiàn)。2．抓住企業(yè)文化建設(shè)的新要點(diǎn)培育新企業(yè)文化，能夠?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)入競爭性市場環(huán)境，提供充分的精神準(zhǔn)備，形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，并為社會(huì)主義新文化的形成提供先導(dǎo)基礎(chǔ)。要做到這一點(diǎn)，就必須建設(shè)企業(yè)新文化。我們不難看到一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度，一個(gè)社會(huì)的成熟程度，將在很大程度上取決于企業(yè)制度和企業(yè)文化的要素、內(nèi)涵、活動(dòng)和作用等。③精神文化，主要是企業(yè)精神，道德風(fēng)尚，共同價(jià)值取向，思想工作。企業(yè)文化具有五大作用：導(dǎo)向作用，約束作用，凝聚整合作用，激勵(lì)作用，輻射作用等。廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說，文化是社會(huì)的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。成體系成套路成習(xí)慣成風(fēng)俗，成思維定勢、成為行動(dòng)指南。海爾文化的核心是創(chuàng)新。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。該公司董事長一向熱衷中國至理名言。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。張瑞敏說：“在過去人們把此話看成是消極的，實(shí)際上它主張的弱轉(zhuǎn)強(qiáng)、小轉(zhuǎn)大是個(gè)過程。人的成熟，在于思想的成熟。艾豐用哲學(xué)恰到好處地評價(jià)了張瑞敏。呈馬蹄形排列的座位上立即舉起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。為什么能被海爾文化激活？為什么研究企業(yè)文化就是研究活力？”學(xué)員們各自發(fā)表著看法。三、海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言。第一個(gè)十年海爾精神：無私奉獻(xiàn)追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)從1984到1995，海爾十年創(chuàng)業(yè)，從無到有、從小到大，立志要干出中國最好的冰箱的海爾創(chuàng)業(yè)者們，發(fā)出了“無私奉獻(xiàn)、追求卓越”的心聲。以當(dāng)年海爾工業(yè)園落成為標(biāo)志，海爾二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)國際名牌戰(zhàn)略宣告啟動(dòng)。2005年8月30日，《金融時(shí)報(bào)》評選中國十大世界名牌，海爾榮登榜首。遍布全球的5萬海內(nèi)外海爾員工，海爾創(chuàng)世界頂級品牌的目標(biāo)，都需要一種全球視野的共享價(jià)值?！懊雷u(yù)全球”就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標(biāo)。每一個(gè)SBU都要與市場準(zhǔn)確地結(jié)合，然后以速度取勝。管理者的責(zé)任就是要通過搭建“賽馬場”為每個(gè)員工營造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營的SBU。海爾人力資源開發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來自企業(yè)內(nèi)部和市場的競爭壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競爭的動(dòng)力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣?！吧w靠競爭”是指有關(guān)職能部門應(yīng)建立一個(gè)更為明確的競爭體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個(gè)體系上來，讓每個(gè)人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒人才。人材、人才、人財(cái)張瑞敏首席執(zhí)行官對何為企業(yè)人才進(jìn)行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由高到低分為如下三類：人材這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望?！叭瞬拧钡碾r形，應(yīng)該是“人材”?！叭瞬拧笔呛糜玫?，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來財(cái)富；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認(rèn)同企業(yè)文化，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，現(xiàn)在市場競爭非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)。現(xiàn)在海爾推進(jìn)的讓每個(gè)人通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)增值的管理，即TVM（Total Value Management全員增值管理）。但損益表中，有盈利的，也有虧損的，盈利的SBU才能產(chǎn)生增值；TVM是讓每位員工通過創(chuàng)新產(chǎn)生增值的管理模式，增值的SBU才是有意義的！海爾的發(fā)展過程中，張瑞敏一直在充當(dāng)牧師角色，深刻把握民族文化心理，并通過企業(yè)文化中心，改造、運(yùn)用傳統(tǒng)文化理念，為科學(xué)管理、制度化管理減輕了阻力、鋪平了道路。換句話說，對于今天的中國企業(yè)，“古為今用”是“洋為中用”的前提。青島海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，那時(shí)，海爾是個(gè)虧損147萬元、瀕臨破產(chǎn)的小廠——青島電冰箱總廠。一、服務(wù)的文化海爾集團(tuán)的服務(wù)理念和服務(wù)文化，不是僅僅體現(xiàn)在一般企業(yè)關(guān)注的售后服務(wù)上，而是貫穿到產(chǎn)前設(shè)計(jì)到產(chǎn)后銷售的整個(gè)過程，融入到海爾文化的血液里。在海爾的歷史上，有17小時(shí)將美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克海爾的建議變成樣機(jī)的記載。上世紀(jì)80年代初期，國內(nèi)不少企業(yè)將產(chǎn)品分為一等品、二等品、三等品和等外品，而且這些產(chǎn)品最終都讓它出廠。海爾人的“市場鏈”理論提出，每個(gè)人不再對他的上級負(fù)責(zé)，而是對他的市場負(fù)責(zé)，“下道工序就是市場”，“下道工序就是用戶”，以市場鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶需求相一致。在售后服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，海爾集團(tuán)已將接待設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)用語、維修程度、管理程度等許多方面的CI指導(dǎo)思想制訂了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式，并已在各售后服務(wù)部門實(shí)施。但是很少有企業(yè)像海爾那樣，從產(chǎn)前設(shè)計(jì)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)就植入服務(wù)理念和服務(wù)文化。要使小球不下滑，需要有止動(dòng)力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。海爾在成長了20年多后，全球營業(yè)額已突破1000億元，張瑞敏卻從那些憑借創(chuàng)新而領(lǐng)先的公司，比如英特爾、戴爾、柯達(dá)等都在遭遇困境的情形中真正感到，他“唯一害怕的是自己”，“創(chuàng)新的惰性”這個(gè)“內(nèi)部敵人”已經(jīng)成長為一個(gè)龐然大物。海爾注重產(chǎn)品的研究與開發(fā)。海爾在持續(xù)自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了從單項(xiàng)技術(shù)突破到集成創(chuàng)新的發(fā)展，從單個(gè)產(chǎn)品到國際化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和創(chuàng)造的發(fā)展。多少年來，不僅是科研部門，生產(chǎn)線上員工們的小創(chuàng)新、小發(fā)明也比比皆是?！睖丶覍毧偫碓?jīng)說過：“學(xué)海爾，就要學(xué)海爾的創(chuàng)新。我們應(yīng)該從海爾的觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為、市場創(chuàng)新里面學(xué)習(xí)、借鑒、吸收一些精髓的東西，不斷提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。他們還有以下幾條精神：、工作作風(fēng)詮釋 賽馬不相馬授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合人材、人才、人財(cái)今天是人才，明天就未必還是人才TVM：海爾的“全員增值管理”“休克魚”三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移東方亮了再亮西方先有市場，再建工廠？什么叫做不容易？日事日畢，日清日高6S管理的三個(gè)基本原則九個(gè)控制要素：5W3H1S“五要五不要”市場鏈流程再造的“三主”原則“SST”機(jī)制拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻零庫存、零距離、零營運(yùn)資本做正確的事和正確地做事速度、創(chuàng)新、SBU先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品浮船法只有淡季的思想，沒有淡季的市場市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變創(chuàng)造感動(dòng)用戶永遠(yuǎn)是對的市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)絕不對市場說“不”用戶的抱怨是最好的禮物您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)“一票到底”，對外“一站到位”核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力我是海爾我微笑先難后易無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng)三個(gè)三分之一三位一體三融一創(chuàng)三個(gè)國際化五個(gè)全球化競合走出去、走進(jìn)去、走上去永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰解決問題三步法管理就是借力80/20原則10/10原則海爾格言。當(dāng)然，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化也不是完美無缺的，也是需要在生產(chǎn)和經(jīng)營的實(shí)踐中不斷修正、補(bǔ)充和完善的。作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，近年來我國企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，與有競爭力的國際大企業(yè)相比較，還普遍存在著巨大的差距和劣勢，主要原因是企業(yè)的Ramp。美國學(xué)者加里”海爾提出，在海爾人人是人才；只有給員工提供個(gè)性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個(gè)性化需求。海爾靠創(chuàng)新和發(fā)明，贏得了廣大的用戶，贏得了市場。海爾正是在不斷地自我審視，不斷地自我否定，不斷地自我戰(zhàn)勝中前進(jìn)和發(fā)展的。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。二、創(chuàng)新的文化因具創(chuàng)新精神的企業(yè)文化而將企業(yè)逐漸發(fā)展壯大的國內(nèi)企業(yè)也有不少，海爾集團(tuán)就是十分典型的一例。海爾的服務(wù)理念和服務(wù)文化給了我們很多的啟示。他們開展的“假如我是用戶”活動(dòng)，深入到了每一個(gè)海爾人的心中。1985年，76臺冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱?！耙慌_產(chǎn)品也生產(chǎn)”、親民的“設(shè)計(jì)定制”、“整套解決方案”，讓海爾贏得了更多有特殊需求的用戶，也大大地贏得了國內(nèi)外市場。海爾集團(tuán)推出“B to B快速定制方案”，讓商家根據(jù)所在地域消費(fèi)者的特點(diǎn)和習(xí)慣設(shè)計(jì)產(chǎn)品，海爾按需制造，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。海爾集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)上可謂獨(dú)樹一幟，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化不但得到國內(nèi)專家和輿論的高度評價(jià)，還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入MBA案例庫。第五篇：海爾企業(yè)文化海爾企業(yè)文化企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，而現(xiàn)代企業(yè)越來越重視人在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。惟有如此，才能避免“制度與文化兩張皮”的現(xiàn)象，有效實(shí)現(xiàn)管理制度效能；才能使企業(yè)文化成為強(qiáng)式文化；才能有效處理中國文化環(huán)境下特有的“情與法”的矛盾。這是將品牌增值的目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人的增值目標(biāo)之中。每個(gè)海爾人都有自己的夢想，而這個(gè)夢想一定要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標(biāo)結(jié)合起來。無論是經(jīng)過雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值的“人財(cái)”！只有“人財(cái)”才是頂尖級人才！來了就可以為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造價(jià)值！我們企業(yè)要想興旺發(fā)達(dá)，就要充分發(fā)現(xiàn)、使用“人財(cái)”。但在如今堪稱“生死時(shí)速”的激烈的市場競爭中，我們沒有這個(gè)時(shí)間。人財(cái)這類人通過其努力能為企業(yè)帶來巨大財(cái)富。這樣做是防止干部長期在一個(gè)部門工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導(dǎo)致部門工作沒有新局面。海爾集團(tuán)制定了三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪流。在用工制度上，實(shí)行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的機(jī)制。海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。在這一更高的目標(biāo)下，“人單合一速?zèng)Q速勝”，就成為海爾工作作風(fēng)的最新表述?！皠?chuàng)造資源”本質(zhì)上是創(chuàng)新。第三個(gè)十年海爾精神：創(chuàng)造資源美譽(yù)全球海爾作風(fēng)：人單合一速?zèng)Q速勝全球化的海爾，需要全球化的海爾精神。具有民族意義的企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越，成為海爾人挑戰(zhàn)國際名牌的精神底蘊(yùn)。在這種企業(yè)精神和工作作風(fēng)的推動(dòng)下，海爾十年創(chuàng)業(yè)首戰(zhàn)告捷，創(chuàng)出中國家電第一名牌。創(chuàng)業(yè)21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進(jìn)入一個(gè)嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段全球化品牌戰(zhàn)略階段。一位美國的學(xué)生說：“從張先生的講課中，我第一次了解到了中國企業(yè)成功的管理！”張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國企業(yè)家，以海爾的卓著業(yè)績和精辟經(jīng)營理念讓世界認(rèn)識了中國企業(yè)與成功的海爾文化。教授不斷提問，把討論逐漸引向深入。“請大家想想看，1984年張瑞敏先生面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)是什么？”林一切成功的企業(yè)家都是經(jīng)營哲學(xué)家?！庇幸淮危晃挥浾邌枏埲鹈簦骸耙晃黄髽I(yè)家首先應(yīng)懂哪些知識？”張瑞敏想了想說：“首先要懂哲學(xué)吧！”張瑞敏能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，從老子思想中悟到“無”比“有”更重要、“無”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進(jìn)取的為人做事之理。一個(gè)企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂。張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化之重要性。海爾文化分三個(gè)層次：物質(zhì)文化制度行為文化精神文化；海爾精神:敬業(yè)報(bào)國追求卓越；海爾作風(fēng):迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世