【正文】 復雜，新時期的警民關系更有其與時俱進的意義和內涵。孟部長指出，人民群眾滿意，不僅是政法工作的根本目標，也是衡量和檢驗政法工作的根本標準。當前，我國進入了世界公認的人均GDP10003000美元之間的安全事故多發(fā)期，加之全球性金融危機對我國經(jīng)濟社會影響和沖擊不斷加深，我國經(jīng)濟運行困難急劇增加，安全隱患和不穩(wěn)定因素越來越多，可以預見和難以預見的風險與挑戰(zhàn)范圍更廣、處置難度更大，不容我們有絲毫懈怠。我們要建設的和諧社會，是全體人民共同建設、共同享有的和諧社會。一是執(zhí)法過程中要牢固樹立正確的群眾觀，強化消防官兵尤其是防火監(jiān)督干部的群眾觀念、人本觀念、人權觀念，打牢執(zhí)法為民的思想基礎，使廣大官兵堅定不移地做中國特色社會主義事業(yè)的建設者、捍衛(wèi)者，做黨和人民的忠誠衛(wèi)士，使消防工作與群眾目標同向、感情同一、目的同歸，從而得到人民群眾的支持，構建和諧的警民關系。從一定程度上說，警民關系是消防工作和隊伍自身建設的晴雨表、反射鏡。孟部長指出，各級公安機關和廣大民警要始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標準，從老百姓最需要的事情做起，從老百姓最有意見的地方改起。要真正貼近群眾，認真聽取他們的意見，不以善小而不為，老百姓反映什么問題最突出，有什么最直接的訴求，我們就集中解決什么問題，力求通過解決小問題累積大和諧。消防工作要從群眾最有意見的地方改起，從群眾最關心的事情抓起，在細節(jié)上下功夫，在服務上出實招，增強透明度、親和度、公信度，爭取群眾對消防工作的支持、理解，構建和諧的警民關系。三要進一步提高服務的質量，特別是行政許可等方面，進一步簡化審批手續(xù)，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。采取延時服務、預約服務等靈活多樣的形式，為群眾提供最快捷、最高效的服務。暢通公民利益表達渠道，認真傾聽群眾的意見和呼聲，是衡量工作成效，構建和諧警民關系的有效途徑之一。具體說，要通過建立群眾意見反饋制度、落實制度，開設熱線、專線、專欄、網(wǎng)站等，及時收、掌握群眾對消防工作的利益訴求，公開受理群眾的投訴，面對面解答群眾咨詢，拓寬社情民意反映渠道，搭建直接交流的良好平臺。三要最大限度地維護公民權益。一是搞好輿論宣傳。要充分考慮到輿論可能會對消防工作帶來的影響，密切關注輿論動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的負面報道信息，并及時采取有效措施，引導媒體全面、客觀、公正地開展報道，及時消除媒體和群眾對某些事件的誤解。當前世情、國情、社情都在發(fā)生著深刻的變化，面對復雜多變的社會環(huán)境，公安部提出構建和諧警民關系，要求公安機關始終保持與人民群眾的密切聯(lián)系，努力提升群眾工作的能力和水平。離開人民群眾，公安機關就如失明的瞎子，失聰?shù)拿@子。公安機關在新的歷史時期里要不斷深化同人民群眾的感情，始終保持同廣大人民群眾血肉聯(lián)系，堅定不移地依靠人民群眾，最大限度的防止脫離人民群眾。按照“及時、主動、準確、統(tǒng)籌”的要求，健全包括新聞發(fā)布制度、專線記者采訪制度、新聞紀律規(guī)范、新聞獎懲制度、報道審核報送制度、負面報道出現(xiàn)后的快速處置程序及措施等，使之形成上下聯(lián)動的新聞工作機制，積極應對新聞輿論監(jiān)督，把握輿論導向，確保整個消防宣傳網(wǎng)絡健康、暢通、協(xié)調。同時，發(fā)掘正面宣傳對消防隊伍建設的積極作用，用先進的警營文化武裝部隊、塑造官兵，發(fā)揮其對消防職業(yè)行為、職業(yè)意識和職業(yè)形象建設的導向、教育、凝聚、約束作用，使之外化為工作中的良好形象。在不影響公共消防安全和其他人合法權益的同時，切實解決涉及群眾切身利益的問題。注意收集、掌握、化解在消防執(zhí)法、火災撲救等工作中可能發(fā)生的矛盾糾紛，對各類矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置，杜絕因小糾紛、小矛盾化解不及時而發(fā)生大的事件。馬克思說過，發(fā)表意見的自由是一切自由中最神圣的，因為它是一切的基礎。（四）聽民聲、順民意，為民排難。特別是“窗口”服務單位，要完善便民設施，備齊辦事告知單、警民聯(lián)系卡、筆墨紙張、茶水等設施，方便群眾辦事。定期召開新聞發(fā)布會，通報火災形勢，把群眾關心的熱點、難點問題和社會輿論的焦點問題及時納入視線；廣開渠道，虛心接受人大代表、政協(xié)委員、黨風廉政特邀監(jiān)督員、社區(qū)居（村）民、企業(yè)主等各階層群眾的意見和建議，找出消防工作存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，認真加以改進；借助聯(lián)系卡、便民卡、宣傳手冊、公告欄、互聯(lián)網(wǎng)等載體，主動公布消防工作動態(tài)和群眾辦理消防業(yè)務的進程和結果，增加消防工作透明度和公信度，實現(xiàn)人民群眾對消防工作的知情權、參與權和監(jiān)督權。群眾看消防，關鍵在我們能否為群眾提供最放心的消防安全環(huán)境，能否在群眾辦事時提供最高效便捷優(yōu)質的服務，能否在發(fā)生災害時最及時的救民于水火，最大限度的挽回財產損失，能否在出現(xiàn)安全隱患時切實維護老百姓切身利益，這也是消防部隊落實科學發(fā)展觀，構建和諧警民關系的直接體現(xiàn)。小事連全局，小事連民心。要著力解決消防官兵在思想、素質、作風方面存在不少亟待解決的問題，努力提高綜合素質，切實杜絕一些單位存在的“門難進，臉難看，事難辦”和個別官兵冷漠、推諉、低效等態(tài)度和現(xiàn)象，轉變少數(shù)群眾對消防部隊不信任、不支持，甚至不理解執(zhí)法活動的看法和行為，千方百計為群眾做好事、解難事、辦實事，爭做群眾的貼心人。消防執(zhí)法工作要創(chuàng)新執(zhí)法理念，做到理性執(zhí)法，自覺地把打擊違法與保護群眾權益、追求效率與實現(xiàn)公正、執(zhí)法形式與執(zhí)法目的結合起來，努力實現(xiàn)法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一；平和執(zhí)法，善于用和諧的思維來化解矛盾，用平和的態(tài)度來對待群眾，使群眾通過辦理消防業(yè)務，既感受到法律的權威、尊嚴，又感受到公安消防部隊的關愛、溫暖；文明執(zhí)法，注重消防執(zhí)法的態(tài)度、方法、作風等，做到文明接待、文明執(zhí)法、文明服務；規(guī)范執(zhí)法，針對當前消防執(zhí)法活動群眾反映強烈、容易發(fā)生問題的重點崗位和關鍵環(huán)節(jié)，健全執(zhí)法制度，從源頭上減少和杜絕消防執(zhí)法出現(xiàn)的問題。在消防工作中踐行科學發(fā)展觀，必須堅持以人為本，切實做到執(zhí)法為民，把維護人民群眾的根本利益作為消防工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾滿意不滿意作為衡量