【正文】 需求的知識管理體系，幫助建筑企業(yè) 有效的推行知識管理，使得建筑企業(yè)能夠有效的建立、開發(fā)和運用企業(yè)所有的知識資源，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理，以及形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化和價值觀，為企業(yè)員工有效的實現(xiàn)知識存儲、共享、應用、創(chuàng)新提供良好的知識環(huán)境。 改善企業(yè)形象，對外提升組織的知名度和美譽度，促進我國建筑企業(yè)與國際建筑市場的接軌，更好的接受建筑市場的全球化挑戰(zhàn)。在我國，知 識管理的研究還處于起步階段，人們?nèi)找嬷匾暺淅碚摪l(fā)展和實踐應用，因此對知識管理的有效實施所需要依賴的知識管理體系的創(chuàng)建已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢。其次，選取了我國勞動密集型的國民支柱產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)行業(yè)一一建筑業(yè)為研究對象，有針對性的分析了建筑企業(yè)的行業(yè)特點與知識密集型、技術(shù)密集型和資金密集型企業(yè)在管理特征、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務構(gòu)成的不同。因此，企業(yè)知識管理的提出正是知識經(jīng)濟的理論和實際的要求，企業(yè)開展知識管理的直接對象就是企業(yè)中的各種知識資源?？梢砸孕畔?、經(jīng)驗心得、抽象的概念、標準的作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件、具體的技術(shù)等方式呈現(xiàn)出來，并將知識定義為數(shù)據(jù)、信息、知識、含義、原理、智慧和系統(tǒng)聯(lián)合 [l]。這里我們采用 Microsoft公司對知識的定義，將知識分成三個發(fā)展層次，分別是商業(yè)數(shù)據(jù)、信息和知識 [2]。 信息。 知識。信息是基于數(shù)據(jù)進行分析提煉得出了滿足主觀需求，有規(guī)律性的數(shù)據(jù)集合。這一擴展成果被管理大師德魯克稱為“將知識應用于工作的創(chuàng)舉” [3]。布魯金教授等，他們的研究使人們對企業(yè)的知識資源的內(nèi)涵、構(gòu)成及其相互之間的關(guān)系的認識不斷拓展和深化。技能知識 (Knowhow)，即知道怎樣做的知識，屬于技術(shù)范疇 。顯性知識 (Explicit Knowledge)就是那些可編碼的知識，能夠通過工具以系統(tǒng)化和規(guī)范化語言、文本明確表達、記載和傳播，能 夠正式的、方便的在人們之間傳遞和交流的知識，事實知識和技能知識多數(shù)屬于這個類型。 (2)企業(yè)的知識資源是可以重復使用，不會像物質(zhì)資源在使用過程中被逐漸消耗掉，而是繼續(xù)存在，被企業(yè)擁有和利用，無需企業(yè)花費額外的代價。傳統(tǒng)的物質(zhì)資源在使用過程中都有排他性，而知識資源可以通過交流和共享同時被多人使用。在此，列舉一些有代表性的知識管理的定義 : 比爾 .蓋茨談指出知識管理一詞不是一個軟件產(chǎn)品或范疇，甚至不是從技術(shù)開始的。 Masie ，知識管理是一個系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待定問題的理解，其實質(zhì)是信息管理 [8]。強調(diào)知識管理就是對信息的管理，對企業(yè)信息系統(tǒng)、人工智能、相關(guān)支撐軟硬件的設計和構(gòu)建，是一種信息管理策略。知識管理既包括信息管理又包括對人的管理，認為知識管理 源于信息管理，但是人在知識管理中又發(fā)揮著重要作用。美國的 Tomas H. Davenport教授則將知識管理的實施原則歸納成十條 [10]。同時還要建立面向知識的技術(shù)基礎，形成企業(yè)知識庫，構(gòu)建企業(yè)知識系統(tǒng)，成立專門的知識管理機構(gòu)。 知識交流原則。 知識應用原則。但是對于知識管理體系，目前還存在著很多不同的看法。 聯(lián)系知識管理的具體定義，歸納出企業(yè)知識管理研究內(nèi)容主要有以下幾點 :①分析現(xiàn)有基礎設施，設計知識管理基礎設施，如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡等基本技術(shù)手段以及企業(yè)人力資源等 。⑤企業(yè)的業(yè)務流程重組，使企業(yè)知識資源的在知識鏈上形成暢通的知識流，擴充知識庫，充分利用知識資源 。 圖 22企業(yè)知識管理體系圖根據(jù)這三大體系的具體確定，可見知識管理體系成功構(gòu)建與實施的關(guān)鍵在于 :首先，必須結(jié)合企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，分析企業(yè)所處的環(huán)境和現(xiàn)有的知識資源，制定合理的知識管理戰(zhàn)略，為知識管理指明方向。企業(yè)要想成功實施知識管理，就必須在其總體發(fā)展戰(zhàn)略中構(gòu)筑知識管理戰(zhàn)略。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析、企業(yè)知識資源的分析以及企業(yè)知識管理戰(zhàn)略類型的選擇和戰(zhàn)略職能的確定?？梢?，有效的知識管理支撐體系對企業(yè)知識管理的運行起著重要的支撐和保障作用，同時它的建立必須基于企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)的環(huán)境、知識資源和知識管理的職能來選取合適的支撐要素。管理制度是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，而以知識為導向的企業(yè)文化必須要有管理制度作為保障 :企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的改造和企業(yè)文化的變革又是相互對應的 。 知識管理 運行體系是企業(yè)知識管理體系的主體部分，同時也是核心部分。但是由于各個企業(yè)所處的工業(yè)環(huán)境、實施知識管理的技術(shù)工具、企業(yè)傳統(tǒng)的價值 觀以及文化、具體知識管理的規(guī)劃和措施、知識管理產(chǎn)生的成本等情況的不同 [13]，企業(yè)所采取的知識管理模式也不盡相同。 這個模式強調(diào)投資信息技術(shù)，開發(fā)迅速收集、傳播知識的管理系統(tǒng) 。有的把產(chǎn)品、服務、客戶或者智力資產(chǎn)作為知識資源和知識管理的核心對象 。與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的價值鏈類似，企業(yè)的知識流動和更新也存在一條價值鏈。德魯克。此后，《哈佛商業(yè)評論》、《組織科學》等學術(shù)刊物和《財富》雜志先后發(fā)表了有關(guān)知識管理的重要研究論文。這些專家、企業(yè)家們從不同角度給知識管理以多種定義，一時間對知識管理的理解可謂是百家爭鳴，百花齊放。隨著研究的不斷深入，學者們發(fā)現(xiàn)，實施知識管理需要將信息和人聯(lián)合起來進行管理，以增強組織對環(huán)境的適應能力。 20世紀 90 年代初，公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識管理體系，成為企業(yè)界實施知識管理的先鋒。其中安達信咨詢公司列出一個公式 :KM=(P十 K)S。隨著知識理論的成熟和方法體系的完善，企業(yè)界將其納入公司的管理體系中，對知識管理產(chǎn)品與服務的需求大大增加。這些實行知識管理的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展中所發(fā)揮的作用各有不同。有 52%協(xié)助企業(yè)增加了利潤 [24]。如藍凌公司基于“知識創(chuàng)造價值”的理念，提供了基于知識管理的 ERP、 CRM、 HRM等管理軟件和咨詢服務。正是在這樣的現(xiàn)狀下，在企業(yè)中搭建科學的知識管理體系成為勿庸置疑的發(fā)展趨勢。 IBM／ LOTUS 圍繞著知識管理包含的“人、場所和事件”三要素，建立專家網(wǎng)絡和內(nèi)容管理，方便用戶獲得知識，設立企業(yè)社區(qū)供員工共享知識和相互協(xié)作，開展培訓，幫助員工自主學習。體系 外部主要涉及到企業(yè)日常對外活動、活動場所和活動主體 。安永公司認為，知識管理需要高級管理層的支持和一個框架，而且建立這樣的框架需要組織結(jié)構(gòu)相應的調(diào)整。它的知識管理系統(tǒng)中的“網(wǎng)絡會議”，使項目組成員不受時間地域的限制在一起共同討論、形成共識。藍凌公司是國內(nèi)知識管理專業(yè)服務商，他的知識管理體系是架構(gòu)于 IBM/LOTUS 和 Websphere系統(tǒng)平臺上的三層結(jié)構(gòu) :數(shù)據(jù)服務層、應用服務層和客戶層，支持的技術(shù)工具有知識庫管理系統(tǒng)、電子郵件及通信系統(tǒng)、業(yè)務流程管理、辦公信息平臺和企業(yè)知識門戶系統(tǒng)等。海爾在企業(yè)的知識管理方面，非常重視知識網(wǎng)絡建設和知識聯(lián)盟，成為我國率先應用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上銷售業(yè)務的企業(yè)，集團還在發(fā)達國家和地區(qū)建立信息中心，及時獲取國際最新科技信息和當?shù)厥袌鲂枨笮畔?。并且知識管理體系在我國企業(yè)中尚未普及，已架構(gòu)知識管理體系的企業(yè)與運作和國外企業(yè)相比，還存在著一定的不足，這表現(xiàn)在 :①國內(nèi)知識管理體系缺乏自己的構(gòu)建理念，著重開發(fā)知識管理軟件工具實現(xiàn)知識管理目標。它以大自然為對象并在其中建造建筑物，為人類提供賴以生存、工作和學習的基本條件。從 1993年起，建筑業(yè)對 GDP 的貢獻率均超過 6%，一般在 %左右，僅次于工、農(nóng)、商居第四位，成為了國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。實現(xiàn)增加值 10018億元，按可比價格計算比上年增長 %。 [28] 以上數(shù)據(jù)表明，中國建筑市場在近二十年內(nèi)取得了長足的發(fā)展，但在面臨知識經(jīng)濟和建筑市場對外開放的雙重挑戰(zhàn)下，我國建筑業(yè)仍存在著諸多問題，大大影響建筑業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。施工項目的勞動對象固定，勞動者和勞動資料流動，生產(chǎn)過程中所需的原材料品種多、工藝多、工序穿插多、生產(chǎn)場地千變?nèi)f化難以實現(xiàn)自動化，生產(chǎn)方式仍屬于半手工半機械化。 (3)建筑企業(yè)的企業(yè)文化建設難度大。 (5)建筑業(yè)關(guān)聯(lián)度高。我國建筑企業(yè)經(jīng)過多年總結(jié)提煉出了集技術(shù)經(jīng)濟于一體，動態(tài)管理結(jié)合優(yōu)化組合，適合建筑企業(yè)獨特性的管理模式。經(jīng)濟組織偏小，生產(chǎn)能力分散，強勢企業(yè)不明顯 。 發(fā)達國家中建筑業(yè)中的體力勞動者由 60 年代總?cè)藬?shù)的一半減少到 2020年的 15%20%。 建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)過程要經(jīng)歷立項、勘察、設計、招投標、物資調(diào)備、施工管理、現(xiàn)場管理、實時監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)都依賴于相關(guān)“知識”的應用。 由于社會經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，組織機構(gòu)趨于靈活且富有彈性的柔性組織，以求信息暢通并行動敏捷，具有很強的環(huán)境適應能力，虛擬公司就是其中的一種。 目前，對知識管理的研究在理論上已經(jīng)不斷的深入和細化。 第三，建筑企業(yè)視工程質(zhì)量為企業(yè)生命，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、成功的品牌是建筑企業(yè)在市場上競爭的根本保證，因此建筑企業(yè)十分重視企業(yè)的質(zhì)量信譽的管理。 建筑企業(yè)中進行系統(tǒng)的知識管理實踐的并不是很多，但也不乏成功例子。歐盟目前對中小建筑企業(yè)推行包括任何旨在產(chǎn)生或者正在產(chǎn)生利用新的或者改良的產(chǎn)品、方法的結(jié)果活動，包括新知識的產(chǎn)生、開發(fā)和實現(xiàn)等革新措施 [30]。 德國幾乎所有的大型建筑企業(yè)都有金融機構(gòu)的參股，通過企業(yè)聯(lián)合的形式，實現(xiàn)以市場 、技術(shù)訣竅、品牌、商譽等有形和無形資產(chǎn)對其他企業(yè)整合和控制，使得企業(yè)能夠充分整合所需的資源。 第四章建筑企業(yè)知識管理體系設計 前兩章己經(jīng)闡述了知識管理和知識管理的體系的理論和研究現(xiàn)狀，并分析了建筑行業(yè)的特點，對建筑企業(yè)實施知識管理的可行性和必要性進行了整理，可見建筑企業(yè)實施知識管理是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，同時要有效的實現(xiàn)知識管理就必須架構(gòu)符合建筑企業(yè)自身特點的知識管理體系。 建筑企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略體系就是從企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境和外部環(huán)境兩個角度分析出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的知識資源的界定，制定和實施建筑企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，履行相應的知識管理職能。 由圖可知，建筑企業(yè)富含豐富的知識 資源。此外企業(yè)的歷史項目相關(guān)的信息 (供應商信息、分包商信息、勞動力資源信息、設計資料、物料價格信息、材料損耗率、資金周轉(zhuǎn)率、質(zhì)量監(jiān)控信息、財務信 息、施工過程商務信息等 )也將成為企業(yè)的重要歷史數(shù)據(jù)來源。 任何企業(yè)都處在特定的環(huán)境中，建筑企業(yè)也不例外。如圖 42所示 : 企業(yè)是存在于社會中的微觀經(jīng)濟主體 ，企業(yè)的運營離不開外部環(huán)境，經(jīng)濟的發(fā)展、社會文化觀念的改變、技術(shù)的重大突破、政策法律的出臺、行業(yè)環(huán)境的改善以及競爭對手的進步都會對企業(yè)的發(fā)展提供機遇或者帶來潛在的威脅，建筑企業(yè)在其知識管理戰(zhàn)略的制定中也必須注意這些因素。 (l)機會 (opportunities)分析 ①知識經(jīng)濟的發(fā)展推動知識管理發(fā)展 20世紀 90年代以來，知識經(jīng)濟的產(chǎn)生與發(fā)展，使“知識管理”成為當代管理科學理論與實踐的新主題。 1999 年中共中央和國務院召 開技術(shù)創(chuàng)新大會，明確把完善國家創(chuàng)新系統(tǒng)作為今后一個時期國家科技和經(jīng)濟發(fā)展的重點之一。再多、再遠的知識都可以通過信息技術(shù)有效的存儲和傳遞。在激烈的競爭中，我國建筑企業(yè)也必將轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念，進行管理與技術(shù)的創(chuàng)新，重視知識資源的作用，推進知識化管理，加快其按國際慣例運作的步伐。發(fā)達地區(qū)的建筑業(yè)生產(chǎn)水平和能力的強勢地位進一步鞏固、發(fā)展 。我國建筑立法體系中只有《建筑法》、《合同法》以及《招標投標法》等完備法律。與此同時，中國企業(yè)參 與國際競爭的優(yōu)勢不明，管理和技術(shù)落后，現(xiàn)有經(jīng)營管理機制難以通過新型的 BOT、 BOOT、 EPC、 PMC等項目承包模式滿足國際工程項目的需求。在此認為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析一定要從企業(yè)現(xiàn)有的知識、組織和文化等方面來分析企業(yè)實施知識管理的優(yōu)劣勢所在。我國建筑企業(yè)能夠承接的工程門類齊全，涉及能源工程、工業(yè)工程、交通工程、市政工程、商業(yè)設施及住宅等各個領域。降低成本，實現(xiàn)工程項目建設的優(yōu)化 。企業(yè)在海外尤其是國際建筑的中低端市場，己經(jīng)占有一定市場份額，并憑借良好的企業(yè)信譽和質(zhì)量保證，形成既定市場的競爭優(yōu)勢。在新技術(shù)、新材料的開發(fā)和應用、機械化水平方面都處于相對較低層次。目前國內(nèi)一些大型企業(yè)集團已設立了自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁，能利用計算機技術(shù)進行各項計算作業(yè)和輔助工作，如辦公自動化系統(tǒng)、招標系統(tǒng)、設計計算系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等，初步實現(xiàn)企業(yè)的信息化 [35]。提高集團總承包能力，利于集團參與國際競爭。 ③建筑企業(yè)的集團化組織改革 目前國內(nèi)許 多大型建筑企業(yè)建立了以資本為紐帶，運用市場機制，形成具有較強競爭力的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制和跨國經(jīng)營的大企業(yè)集團。企業(yè)逐步重視海外市場的開拓和發(fā)展，在集團內(nèi)部強調(diào)了技術(shù)創(chuàng)新和對國際新的競爭模式的研究，逐漸對新型的管理模式有了認同和接受。造成我國建筑企業(yè)現(xiàn)有優(yōu)秀工程管理人員、技術(shù)人才，特別是高級人才的大量流失，使我國建筑企業(yè)人才短缺的現(xiàn)狀雪上加霜?，F(xiàn)行建設行業(yè)的設計、勘察、施工、監(jiān)理等管理體制還沒有完全同國際市場經(jīng)濟體制接軌，不利于參與國際競爭 [33]。對國外建筑市場的開拓快速發(fā)展，市場層次和區(qū)域范圍更加優(yōu)化。以國家重點項目建設、城市公共交通等基礎設施建設、房地產(chǎn)開發(fā)、交通能源建設、現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展、社會主義新農(nóng)村建設為主體的建筑市場呈現(xiàn)出勃勃生機 。建筑企業(yè)信息資源也己經(jīng)成為企業(yè)重要的知識資源，實現(xiàn)企業(yè)的信息化、智能化己經(jīng)成為建筑企業(yè)發(fā)展的大勢所趨?？梢姡鳛閲窠?jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)的建筑業(yè)也將在國家創(chuàng)新系統(tǒng)的宏觀大環(huán)境中，做好管理和技術(shù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)建筑企業(yè)管理模式，也將通過