【正文】 。他們都視知識和信息為生命，知識資源是公司重要的生產(chǎn)要素。 20世紀(jì) 90 年代初，公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識管理體系，成為企業(yè)界實施知識管理的先鋒。 國際上最早實施知識管理的是施樂公司，它是以生產(chǎn)各種復(fù)印機名聞天下。隨著研究的不斷深入，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，實施知識管理需要將信息和人聯(lián)合起來進(jìn)行管理，以增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。 綜合國內(nèi)外學(xué)者對知識管理的不同定義來看，企業(yè)的知識管理理論最早起源于資源學(xué)派，學(xué)者們從知識資源的角度開始關(guān)注知識對企業(yè)運營產(chǎn)生的重大作用。這些專家、企業(yè)家們從不同角度給知識管理以多種定義，一時間對知識管理的理解可謂是百家爭鳴，百花齊放。圣吉的《第五項修煉》、 sakaiya的《知識價值革命》等關(guān)于學(xué)習(xí) 型組織和知識管理的理論著作也相繼問世。此后，《哈佛商業(yè)評論》、《組織科學(xué)》等學(xué)術(shù)刊物和《財富》雜志先后發(fā)表了有關(guān)知識管理的重要研究論文。到了80年代，人工智能和專家系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展大大推動了知識管理的產(chǎn)生，推廣了包括知識獲取、知識工程、知識庫系統(tǒng)等知識管理基本概念。德魯克。基于知識價值鏈的定義，圍繞企業(yè)的知識系統(tǒng)構(gòu)建、知識收集與加工、知識存儲與積累、知識傳播與共享，知識的使用與創(chuàng)新 5個基本環(huán)節(jié)進(jìn)行知識管理運行體系的架構(gòu)，簡單模型圖如下所示 : 通過文獻(xiàn)整理可以發(fā)現(xiàn)知識管理的概念最早出現(xiàn)在霍頓在 1979年的著作 中，他從資源管理演化的角度提出了知識管理的概念 [17]。與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的價值鏈類似，企業(yè)的知識流動和更新也存在一條價值鏈。還有些模式則認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)的成長核心，強調(diào)知識的研究和開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)知識資源的持續(xù)增長。有的把產(chǎn)品、服務(wù)、客戶或者智力資產(chǎn)作為知識資源和知識管理的核心對象 。 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心 (APQC)的國際基準(zhǔn)票據(jù)交易所通過對知識管理領(lǐng)域中有出色表現(xiàn)的 11 個大型組織的調(diào)查研究，將企業(yè)知識管理運行的模式歸納成 6種類型 :知識管理型、知識與最佳技能傳遞型、客戶核心型、個體責(zé)任型、智力資產(chǎn)管理型、創(chuàng)新和知識創(chuàng)造型[l5]。 這個模式強調(diào)投資信息技術(shù)，開發(fā)迅速收集、傳播知識的管理系統(tǒng) 。在 1999 年，哈佛大學(xué) Hansen 和 Nohria教授就在研究了大量美國企業(yè)知識管理實踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將知識管理的模式劃分為編碼模式 (codification mode)和個性化模式 (personalization mode)兩種 [14]。但是由于各個企業(yè)所處的工業(yè)環(huán)境、實施知識管理的技術(shù)工具、企業(yè)傳統(tǒng)的價值 觀以及文化、具體知識管理的規(guī)劃和措施、知識管理產(chǎn)生的成本等情況的不同 [13]，企業(yè)所采取的知識管理模式也不盡相同。根據(jù)以上知識管理體系的架構(gòu)思路，可知，在成功構(gòu)建了知識管理的戰(zhàn)略體系和支撐體系后，企業(yè)知識管理就有了明確的方向和必要的保障。 知識管理 運行體系是企業(yè)知識管理體系的主體部分，同時也是核心部分。企業(yè)的資源往往又是按照組織結(jié)構(gòu)通過一定的管理制度和技術(shù)進(jìn)行配置，并受到企業(yè)文化的深刻影響 。管理制度是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，而以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化必須要有管理制度作為保障 :企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的改造和企業(yè)文化的變革又是相互對應(yīng)的 。在這兩個大類下又進(jìn)一步細(xì)分成 6 個 方面，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)基礎(chǔ)、資源系統(tǒng)成為支 撐體系的硬要素，企業(yè)文化和管理制度構(gòu)成了軟要素?？梢?，有效的知識管理支撐體系對企業(yè)知識管理的運行起著重要的支撐和保障作用，同時它的建立必須基于企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)的環(huán)境、知識資源和知識管理的職能來選取合適的支撐要素。 任何一個企業(yè)的知識管理的執(zhí)行都必須要依賴先進(jìn)的管理技術(shù)。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析、企業(yè)知識資源的分析以及企業(yè)知識管理戰(zhàn)略類型的選擇和戰(zhàn)略職能的確定。 而一般的知識管理戰(zhàn)略是指在知識經(jīng)濟(jì)條件下，以企業(yè)內(nèi)外部的知識作為最重要的資源進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識創(chuàng)新能力，形成并保持企業(yè)的核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的價值 [12]。企業(yè)要想成功實施知識管理，就必須在其總體發(fā)展戰(zhàn)略中構(gòu)筑知識管理戰(zhàn)略。最后，與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)流程結(jié)合，根據(jù)企業(yè)知識流程設(shè)計企業(yè)知識管理運行模型，實現(xiàn)知識的生成、轉(zhuǎn)化、交流、共享、積累、應(yīng)用、評價、改進(jìn)、更新等。 圖 22企業(yè)知識管理體系圖根據(jù)這三大體系的具體確定，可見知識管理體系成功構(gòu)建與實施的關(guān)鍵在于 :首先，必須結(jié)合企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，分析企業(yè)所處的環(huán)境和現(xiàn)有的知識資源，制定合理的知識管理戰(zhàn)略，為知識管理指明方向。 在對企業(yè)知識管理有了比較清晰的認(rèn)識的基礎(chǔ)上，可以明確企 業(yè)的知識管理體系不僅僅是個簡單的信息系統(tǒng)構(gòu)建，而是較為復(fù)雜，融合了公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息軟件技術(shù)、評估審計等多方面的綜合系統(tǒng)。⑤企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)知識資源的在知識鏈上形成暢通的知識流，擴充知識庫，充分利用知識資源 。③建立起知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，重組管理流程，設(shè)置知識主管 (CKO)并明確其職責(zé) :④營造一種有利于企業(yè)知識資源的開發(fā)和利用的環(huán)境，使得企業(yè)全體員工自覺地去為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力。 聯(lián)系知識管理的具體定義，歸納出企業(yè)知識管理研究內(nèi)容主要有以下幾點 :①分析現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)計知識管理基礎(chǔ)設(shè)施，如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及企業(yè)人力資源等 。還 有觀點認(rèn)為知識管理體系是實現(xiàn)知識管理的工具，是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理技術(shù)集合，同時能對人產(chǎn)生作用，實現(xiàn)對人的管理 [11]。但是對于知識管理體系，目前還存在著很多不同的看法。 知識管理是個復(fù)雜的活動，如果沒有具體的知識管理體系為支撐，企業(yè)就很難完成知識管理的任務(wù)，實現(xiàn)知識管理的目的。 知識應(yīng)用原則。 知識創(chuàng)新原則。 知識交流原則。企業(yè)內(nèi)部的信息和知識要盡可能的公開，使每個員工都能快捷的共享和使用企業(yè)的知識和信息。同時還要建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)知識庫，構(gòu)建企業(yè)知識系統(tǒng)，成立專門的知識管理機構(gòu)。無論對于企業(yè)和個人，知識積累就是知識管理的基礎(chǔ)。美國的 Tomas H. Davenport教授則將知識管理的實施原則歸納成十條 [10]。 企業(yè)想有效的實施知識管理，僅有明確的知識管理的定義是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要受到一些基本準(zhǔn)則的約束，這些實施的原則是在企業(yè)中有效推行知識管理的最基本保障。知識管理既包括信息管理又包括對人的管理，認(rèn)為知識管理 源于信息管理，但是人在知識管理中又發(fā)揮著重要作用。這類觀點強調(diào)知識管理實際是對人的管理，常將知識管理的重點放在對企業(yè)員工的行為、技能的評價和改進(jìn)過程中，是一種人力資源管理策略。強調(diào)知識管理就是對信息的管理，對企業(yè)信息系統(tǒng)、人工智能、相關(guān)支撐軟硬件的設(shè)計和構(gòu)建，是一種信息管理策略。孫濤則在《基于知識管理的企業(yè)動態(tài)核心能力構(gòu)建》一文中就指 出 :知識管理是一種致力于將組織的知識資產(chǎn)、記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大生產(chǎn)力、競爭力的信息管理策略與理論。 Masie ，知識管理是一個系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待定問題的理解，其實質(zhì)是信息管理 [8]。 Amrit Tiwana在《 The Essential Guide to Knowledge Management: ebusiness and CRM applications》 一文中認(rèn)為知識管理是業(yè)務(wù)、客戶、流程知識的管理，也是對企業(yè)所提供的附加值和競爭性的不同產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用程序的管理 [6]。在此，列舉一些有代表性的知識管理的定義 : 比爾 .蓋茨談指出知識管理一詞不是一個軟件產(chǎn)品或范疇，甚至不是從技術(shù)開始的。 F傳統(tǒng)的物質(zhì)資源在使用過程中都有排他性，而知識資源可以通過交流和共享同時被多人使用。知識資源的增加會導(dǎo)致企業(yè)物質(zhì)資源更充分和有效的利用。 (2)企業(yè)的知識資源是可以重復(fù)使用，不會像物質(zhì)資源在使用過程中被逐漸消耗掉，而是繼續(xù)存在，被企業(yè)擁有和利用，無需企業(yè)花費額外的代價。 根據(jù)以上分析不難看出，企業(yè)擁有和創(chuàng)造的無形資產(chǎn)，如知識產(chǎn)權(quán)、市場資產(chǎn)、組織管理資產(chǎn)以及信息資源和智力等資源都屬于企業(yè)的知識資源的范疇。顯性知識 (Explicit Knowledge)就是那些可編碼的知識，能夠通過工具以系統(tǒng)化和規(guī)范化語言、文本明確表達(dá)、記載和傳播，能 夠正式的、方便的在人們之間傳遞和交流的知識，事實知識和技能知識多數(shù)屬于這個類型。知人知識 (Knowwho)，即知道是誰的知識，是指人們關(guān)于知識產(chǎn)生源頭的了解和認(rèn)識，屬于經(jīng)驗和判斷范疇。技能知識 (Knowhow)，即知道怎樣做的知識，屬于技術(shù)范疇 。因此，定義企業(yè)的知識資源是指企業(yè)擁有的、可以反復(fù)利用的、建立在知識基礎(chǔ)上的，可以給企業(yè)帶來財富增長的一類資源總稱，它往往是無形的，不會出現(xiàn)在企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中 [4]。布魯金教授等，他們的研究使人們對企業(yè)的知識資源的內(nèi)涵、構(gòu)成及其相互之間的關(guān)系的認(rèn)識不斷拓展和深化。舒爾茨、美 國人托馬斯這一擴展成果被管理大師德魯克稱為“將知識應(yīng)用于工作的創(chuàng)舉” [3]。他們之 間的具體關(guān)系可以如下圖 [l]所示 : 在多數(shù)的知識管理理論中，都將知識的定義擴大到信息，認(rèn)為知識涵蓋了圖中的信息和知識的兩個層面，本文中也是這樣定義知識的。信息是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提煉得出了滿足主觀需求，有規(guī)律性的數(shù)據(jù)集合。一般分為隱性知識和顯性知識。 知識。圍繞信息建立的活動的核心價值在 于管理內(nèi)容的方法，這種方法要易于找到和反復(fù)使用內(nèi)容，并易于從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。 信息。商業(yè)數(shù)據(jù)是關(guān)于事件的一組獨立的事實記錄。這里我們采用 Microsoft公司對知識的定義，將知識分成三個發(fā)展層次，分別是商業(yè)數(shù)據(jù)、信息和知識 [2]。美國學(xué)者邁克爾認(rèn)為知識是一種戰(zhàn)略性資源，區(qū)分了數(shù)據(jù)、信息和知識這三個的不同概念。可以以信息、經(jīng)驗心得、抽象的概念、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件、具體的技術(shù)等方式呈現(xiàn)出來，并將知識定義為數(shù)據(jù)、信息、知識、含義、原理、智慧和系統(tǒng)聯(lián)合 [l]。 許多學(xué)者就知識的定義和分 類從不同領(lǐng)域和角度進(jìn)行過探討。因此，企業(yè)知識管理的提出正是知識經(jīng)濟(jì)的理論和實際的要求，企業(yè)開展知識管理的直接對象就是企業(yè)中的各種知識資源。最后，通過對建筑企業(yè)知識管理體系的 架構(gòu)，突破了知識管理在我國傳統(tǒng)的建筑企業(yè)中的理論研究，通過知識管理體系的三大子系統(tǒng)的設(shè)計，實現(xiàn)知識管理的真正運用，并結(jié)合安徽建工集團(tuán)進(jìn)行知識管理體系的實證分析。其次，選取了我國勞動密集型的國民支柱產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)行業(yè)一一建筑業(yè)為研究對象，有針對性的分析了建筑企業(yè)的行業(yè)特點與知識密集型、技術(shù)密集型和資金密集型企業(yè)在管理特征、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)構(gòu)成的不同。重點對建筑企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建進(jìn)行研究，并且以安徽建工集團(tuán)為例，對構(gòu)建的知識管理體系進(jìn)行實證分析，發(fā)掘體系中存在問題，進(jìn)行相關(guān)的對策研究，為建筑企業(yè)實施知識管理提供理論支持和操作參考。在我國，知 識管理的研究還處于起步階段，人們?nèi)找嬷匾暺淅碚摪l(fā)展和實踐應(yīng)用，因此對知識管理的有效實施所需要依賴的知識管理體系的創(chuàng)建已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢。知識已經(jīng)和資金、人力一起成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素，甚至將成為企業(yè)未來競爭的核心要素。 改善企業(yè)形象，對外提升組織的知名度和美譽度，促進(jìn)我國建筑企業(yè)與國際建筑市場的接軌，更好的接受建筑市場的全球化挑戰(zhàn)。 通過提供充分的數(shù)據(jù)、信息和經(jīng)驗，提高企業(yè)管理人員的決策準(zhǔn)確性。 改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理，以及形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化和價值觀，為企業(yè)員工有效的實現(xiàn)知識存儲、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新提供良好的知識環(huán)境。為了讓我國建筑企業(yè)在激烈的競爭中獲取生存能力，推行知識管理，架構(gòu)適合建筑企業(yè)發(fā)展需要的知識管理系統(tǒng)，有著很重要的理論和現(xiàn)實意義 : 實現(xiàn)建筑企業(yè)和知識管理的有機結(jié)合，探索勞動密集型的傳統(tǒng)行業(yè)實行知識管理的途徑，推進(jìn)企業(yè)信息化構(gòu)建。本文旨在通過對建筑企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理現(xiàn)狀、知識資源、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程特點等相關(guān)方面詳盡分析，在此基礎(chǔ)上通過對知識管理理論的詳細(xì)學(xué)習(xí)，搭建符合建筑企業(yè)特點和發(fā)展需求的知識管理體系，幫助建筑企業(yè) 有效的推行知識管理，使得建筑企業(yè)能夠有效的建立、開發(fā)和運用企業(yè)所有的知識資源，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，建筑企業(yè)原本屬于勞動密集型企業(yè)，知識含量較低，與目前成功實施知識管理的知識型企業(yè)有很大的差別。而工程項目規(guī)模日益擴大化、內(nèi)容復(fù)雜化、要求標(biāo)準(zhǔn)化，存在大量 的知識需要管理。企業(yè)的管理模式也從原有的生產(chǎn)管理向知識管理轉(zhuǎn)變，根本上改變企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)成、管理體系、組織結(jié)構(gòu)以及客戶關(guān)系管理等方方面面。隨著知識管理的研究不斷深入，在建筑企業(yè)這個傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè)如何有效的開展知識管理，實施過程中與知識型企業(yè)開展知識管理的不同之處在哪，需要注意什么，通過什 么工具和技術(shù)能保證知識管理實施的軟硬件需求，都是尚待進(jìn)一步研究解決的問題。與此同時，工程技術(shù)人員及管理人員在項目施工及管理過程中，積累了大量的實踐經(jīng)驗及體會，這些隱性知識如不能及時的顯化、共享以及應(yīng)用，那么它們必將隨著時間和人員的流失而流失，造成企業(yè)的損失。但長期以來，我國傳統(tǒng)的以工程建設(shè)單位為主體的工程項目管理體制日益顯示出設(shè)計、施工、物資供應(yīng)之間相互分割與脫節(jié)，工程建設(shè)周期長，工作效率不高，投資效益低下等缺點。而在我國傳統(tǒng)行業(yè)中，針對知識管理的實證性研究基本上還是屬于空白，其中就包括我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)建筑業(yè)。知識管理系統(tǒng)已被成功地實施于眾多企業(yè)，尤其在咨詢業(yè)、制造業(yè)、 IT 業(yè)等 知識、技術(shù)或者資金密集型企業(yè)。知