20xx教師群眾路線教育實(shí)踐活動學(xué)習(xí)心得(文件)
【正文】 之風(fēng)的“四風(fēng)”問題上，并通過“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，對作風(fēng)之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。首先，作為出入境一名窗口民警要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。窗口民警要以真誠的態(tài)度，為辦證人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。切實(shí)做到“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”，努力提高聯(lián)系服務(wù)群眾的能力。作為一名窗口民警，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦證人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！要更好地服務(wù)群眾，務(wù)必提高服務(wù)質(zhì)量。這就要求我們窗口民警要不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，對于自己拿不準(zhǔn)的要及時請示上級業(yè)務(wù)部門，做到自己寧愿多學(xué)，多問，多請示，也不讓群眾多改一遍，多跑一趟腿。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。第四遇到錯誤，要端正態(tài)度，對批評不要有任何抱怨聲，不能找理由推卸責(zé)任，要有勇于承認(rèn)錯誤的決心，及時糾正差錯，爭取群眾理解，獲取群眾諒解，同時要吸取教訓(xùn)，改進(jìn)方法，避免在以后工作中犯同樣錯誤。在受理材料時要仔細(xì)核對、做好登記；在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。十八大報告指出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地”。歷史證明，黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終與人民群眾同呼吸共命運(yùn)，是黨無往不勝的根本。新時期文化工作者更要樹立密切聯(lián)系群眾的觀念，立足本職，踏實(shí)工作。搞社會主義現(xiàn)代化建設(shè)同樣需要這種精神。我單位是聯(lián)系人民群眾、服務(wù)群眾的窗口單位，只有自覺貫徹群眾路線，主動面向群眾、熱忱服務(wù)企業(yè)、才能更好符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。否則就會違背諾言，失信于民。要樹立“理性、和諧、文明”的服務(wù)新理念，培養(yǎng)溝通交流能力，學(xué)會說群眾語言，學(xué)會做群眾工作，動之以情、曉之以理，以情動人，以理服人，說話要和氣，辦事要公道，相信群眾會心服口服并逐步理解，從而化解矛盾。做到干一行愛一行，愛崗敬業(yè)，以甘于奉獻(xiàn)的心態(tài)對待工作。除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦證人員講清辦證流程或者需要準(zhǔn)備的材料。有的民警有“寧改十遍，不錯一證的”思想。服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦證人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦證人員感到溫馨、愉快。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。學(xué)習(xí)貫徹黨的群眾路線就是要干好本職工作。因此，做好本職工作，就是貫徹群眾路線的關(guān)鍵。用發(fā)展的眼光正確判斷每個學(xué)生的特點(diǎn)和發(fā)展?jié)摿?，?
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