【正文】 是流量圖。上面的帖子位子已經(jīng)滿了，下來的帖子在這里寫。為什么要流程化，這念頭流行流程管理，假如你公司沒有一個固定的流程管理，出了事情，大家都不知道怎么做，各個部門的電話亂打，大家都一鍋粥沒有效率。在流程管理系統(tǒng)中，把這些機(jī)器選中，生成一個表單，表單名字為xx項(xiàng)目上架需求，寫清楚誰用，做什么，數(shù)量，哪個機(jī)房等。維修也一樣了，機(jī)器壞了，或者需要重裝系統(tǒng)，按照上面的流程，一步步走一遍，就可以了。準(zhǔn)確無誤。雖然說是很簡單換個CPU，加個內(nèi)存，加個硬盤很簡單。上面3臺一定要留出來一點(diǎn)，否則放下的時(shí)候，機(jī)器和機(jī)柜托板會壓住你的手，你一松手，機(jī)器震一下，硬盤就掛了??所以在推進(jìn)去的最后仍舊要留一點(diǎn)在外面，最后放下來了再推進(jìn)去這最后一點(diǎn)。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，但所有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都是第一次，讓我沒有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報(bào)。過去的大半年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下,通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。電腦使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報(bào)告公司運(yùn)維人員，由專門人員來進(jìn)行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進(jìn)行改動，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長了解決問題的周期。對于網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，員工工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進(jìn)，從而凈化了公司網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。三、公司網(wǎng)絡(luò)制度管理和完善公司經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，各個部門的規(guī)章制度通過大家一起研究、探討、立會并完善制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，計(jì)算機(jī)管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí)慣。四、公司服務(wù)器平臺管理與維護(hù)工作公司發(fā)展逐步擴(kuò)大，對于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺服務(wù)器，為重中之重；本我司服務(wù)器相應(yīng)出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下：網(wǎng)絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭ddos攻擊，導(dǎo)致我司服務(wù)器無法正常工作。經(jīng)過技術(shù)部采用緊急預(yù)案措施在兩小時(shí)內(nèi)得以恢復(fù)系統(tǒng)。針對服務(wù)器出現(xiàn)在問題所在，在技術(shù)部其它同事的配合下完成服務(wù)器的重新部署，訪問權(quán)限及安全性的提高，數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運(yùn)行正常。在新的一年里，將百尺竿頭，更進(jìn)一步，2011年的大致工作計(jì)劃為：在公司內(nèi)部使用一種簡便、有效的軟件工作平臺，使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等（如oa軟件）。重新改建機(jī)房機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)布線，使機(jī)柜走線更加美觀，同時(shí)方便以后維護(hù)時(shí)線路排除更加明了，直觀。2011年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！篇二：年終總結(jié)(運(yùn)維部)2011年運(yùn)維部工作總結(jié) 2011年業(yè)已尾聲，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度及部門制度，努力改進(jìn)工作中存在的不足，并取得了一定進(jìn)步，2011年我部門總體工作特點(diǎn)是：運(yùn)維任務(wù)基本飽和且多個項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，工作分散、繁瑣，現(xiàn)就部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行一下簡要總結(jié)。本人員安排如下：本服務(wù)數(shù)據(jù)如下：本部門收費(fèi)回款如下：運(yùn)維和參與項(xiàng)目實(shí)施情況㈠.全年部門完成運(yùn)維任務(wù)：①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場故障與項(xiàng)目尾款回款兩個難題；②.完成招行密押系統(tǒng)升級更新和其他系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)；㈡.全年部門完成參與項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng) ⅱ.但是總結(jié)本的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進(jìn)：一、備件管理備件管理在2011年做得并不好，由于項(xiàng)目運(yùn)維還處于成熟過程中，對運(yùn)維備件要求未按照實(shí)際使用作計(jì)劃，導(dǎo)致在運(yùn)維過程中，無法對備件進(jìn)行有效控制，在今后工作中要著重加強(qiáng)管理調(diào)度，堅(jiān)持每月執(zhí)行備件計(jì)劃制度。原則：對同時(shí)發(fā)生的運(yùn)維任務(wù)，合理調(diào)配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，做到人員效應(yīng)最大化。制度意識培訓(xùn)：運(yùn)維部人員平時(shí)處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現(xiàn)象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。明年公司將上業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)，部門將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做詳細(xì)的篇三：xxxx年運(yùn)維工作總結(jié) xxxx有限公司xxxx運(yùn)維工作總結(jié) 工作總結(jié) xxxx xxxx/x/x 對過去的xxxx年的運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)，主要總結(jié)工作內(nèi)容、運(yùn)維工作流程、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。定期巡檢x次：周巡檢x次，月末巡檢x次不定期巡檢，主要是在每個工作日開始，根據(jù)具體工作安排情況對核心設(shè)備的log進(jìn)行簡單分析，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)前一工作日設(shè)備的運(yùn)行變化是否有異常，此項(xiàng)工作是周一早晨的重點(diǎn)工作。 工程配合工程配合主要是值守配合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。2運(yùn)維工作 細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。 運(yùn)維水平對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，對自己提出一定的要求。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。負(fù)責(zé)服務(wù)過程中問題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫，形成知識庫，并對知識庫進(jìn)行維護(hù)更新。每周按照要求制作機(jī)房運(yùn)行參數(shù)等的統(tǒng)計(jì)分析。崗位職責(zé)3：運(yùn)維工程師崗位職責(zé)無論做什么運(yùn)維，運(yùn)維工程師最基本的職責(zé)都是負(fù)責(zé)服務(wù)的穩(wěn)定性，確保服務(wù)可以7___24H不間斷地為用戶提供服務(wù)。通過資源優(yōu)化組合降低成本、提升ROI。在日常工作中不斷優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)和部署的合理性，以提升系統(tǒng)服務(wù)的穩(wěn)定性。建立面向開發(fā)部門，業(yè)務(wù)部門的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并部署相關(guān)應(yīng)用平臺，并提出平臺的實(shí)施、運(yùn)行報(bào)告。1負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)，及監(jiān)控，提供IT軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。負(fù)責(zé)相關(guān)故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報(bào)告。負(fù)責(zé)內(nèi)部分派下發(fā)，對實(shí)施結(jié)果負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)升級、擴(kuò)容需求與資源落實(shí)，配合開發(fā)需求，測試、調(diào)整運(yùn)維平臺。：負(fù)責(zé)用自動化的技術(shù)或者平臺確保產(chǎn)品可以高效的發(fā)布上線，之后可以快速穩(wěn)定迭代。效率：用自動化的工具/平臺提升軟件在研發(fā)生命周期中的工程效率。能夠配置交換機(jī)的基礎(chǔ)配置(MSTP、RSTP、主從VLAN、動態(tài)VLAN等基礎(chǔ)配置)路由協(xié)議(靜態(tài)、RIP、ospf路由)。同時(shí)，主動協(xié)調(diào)資源推動問題解決。為使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，可對巡檢工作進(jìn)行優(yōu)化，將人從繁瑣的巡檢工作解脫出來。3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)運(yùn)維期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了x次嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，均是因?yàn)榘踩[患引起的問題，經(jīng)過后期的整改工作，對網(wǎng)絡(luò)的隱患進(jìn)行排查。 自我要求對于在工作中客戶的要求，我們及時(shí)相應(yīng)配合，嚴(yán)格要求自己，對于出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障和客戶需求，及時(shí)提出完整的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。主要包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?、拓?fù)鋬?yōu)化建議、網(wǎng)絡(luò)帶寬分析、鏈路優(yōu)化建議、分析設(shè)備協(xié)議配置并進(jìn)行優(yōu)化、監(jiān)控設(shè)備軟件版本的更新情況并適時(shí)升級、對設(shè)備資源占用率較高的原因進(jìn)行分析并解決。 網(wǎng)絡(luò)割接、工程配合與配置優(yōu)化 根據(jù)客戶需求，對網(wǎng)絡(luò)的線路或者設(shè)備調(diào)整時(shí)進(jìn)行割接，包括前期割接方案的編寫，中期割接方案的實(shí)施以及割接后測試。例行工作占全部工作的x%，主要包括：設(shè)備巡檢、日常數(shù)據(jù)變更。ⅳ.來年工作計(jì)劃人員劃分：制度流程：進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督人員落實(shí)和實(shí)施，做好資料收集整理、備品備件管理。服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。ⅲ.對公司制度和管理制度的建議針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司自主產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。現(xiàn)場服務(wù)人員和主管負(fù)責(zé)人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時(shí)通報(bào)，做到信息暢通，避免因溝通不及時(shí)而出現(xiàn)重復(fù)派工、二次報(bào)修等問題。加強(qiáng)備件現(xiàn)場使用的管理力度，對送達(dá)現(xiàn)場的備件，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，對備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意。下半年各主要項(xiàng)目陸續(xù)接手，同時(shí)部門內(nèi)部各人員職責(zé)基本清晰，各負(fù)其責(zé)，整個部門運(yùn)行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務(wù)流程運(yùn)行良好，同時(shí)現(xiàn)場服務(wù)人員能認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場第一手資料，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)絡(luò)知識，充分的將一些新的技術(shù)應(yīng)用到公司當(dāng)中來。解決企業(yè)網(wǎng)站制作等專業(yè)性知識問題，業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)并能勝任網(wǎng)站管理工作?？偨Y(jié)本的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。經(jīng)過出現(xiàn)幾次重大故障后，技術(shù)部多次研究與討論，制定出一套完善的應(yīng)急措施與日常維護(hù)計(jì)劃。其它幾次分別為機(jī)房斷電、網(wǎng)絡(luò)升級、電信與聯(lián)通dns解析故障影響到我司服務(wù)器平臺網(wǎng)絡(luò)連接不正常。為此特地制作了一批表格、登記申請單及統(tǒng)計(jì)表。二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。經(jīng)過一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。相對比較省勁，不危險(xiǎn)，不會壓倒自己，不會砸壞服務(wù)器的辦法就是這樣了。與資產(chǎn)管理系統(tǒng)的硬件配置做對比，出了問題就報(bào)錯發(fā)一封郵件到機(jī)房工作人員，抄送流程控制人員一封就可以了。你把記錄拉出來對比對比就知道誰多誰少了。機(jī)房的人呢？沒有流程不干活，否則白干。如要下架，刪除相關(guān)信息，提交給流程控制的人員，流程控制人員確認(rèn)后，這個流程完成。上面說的是一個原理和意思，用這樣的理念去管理你的服務(wù)器應(yīng)該如何去做？當(dāng)然了，你假如只有10來臺服務(wù)器，就不用考慮這個了??.首先服務(wù)器采購錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)（詳細(xì)見上面有寫），服務(wù)器的去向和調(diào)度都在管理系統(tǒng)里有提現(xiàn)。我就不在這里賣藝了，那么我賣企業(yè)都會實(shí)際面對的一些問題。雖然我沒經(jīng)歷過，但是想也能想到。當(dāng)然了，這些兄弟最后的職業(yè)方向也只能是進(jìn)入運(yùn)維部門了，至少公司服務(wù)器宕機(jī)維護(hù)的流程性東西掌握的非常熟練了。這里只談經(jīng)驗(yàn)，不談詳細(xì)的技術(shù)，因?yàn)槲乙徽f我的系統(tǒng)架構(gòu)地球人都知道我是哪個公司的了，雖然已經(jīng)離職，但是咱也有個職業(yè)道德，謝謝。哪怕正常，你也找相關(guān)的人確認(rèn)一下吧，一個100m口跑 80M,估計(jì)電信的人都來找你了。要是要監(jiān)控服務(wù)一類的，那就只好啟用大名鼎鼎的nagios,和一些牛x人基于這個做的一些別的商業(yè)軟件。完成后把數(shù)據(jù)導(dǎo)出后重新整理分析。所以黑莓手機(jī)或者NOKIA手機(jī)（別的我沒用過）都有掃描條碼的功能??好像與主題無關(guān)??那么剩下的就簡單了。為啥，因?yàn)橐弥Y產(chǎn)表一個一個核對，面對幾千個機(jī)器，直接暈倒。比如說，監(jiān)控人員沒有登錄權(quán)限，或者IDC人員沒有登錄權(quán)限一類。企業(yè)可以開發(fā)一個軟件，在裝機(jī)的時(shí)候安裝到服務(wù)器上。這2個標(biāo)簽?zāi)憧梢苑珠_也可以在一張標(biāo)簽上寫清楚。這樣這個服務(wù)器走到哪里，都有備案和記錄。比如我們的資產(chǎn)號，F(xiàn)WQ123456 服務(wù)器－123456，這是一個總的資產(chǎn)號，這個服務(wù)器哪怕搬到美國，也是這1個資產(chǎn)，直到丟失，或者拋棄，都是這一個資產(chǎn)，永遠(yuǎn)不會變。想來想去這里也沒啥值得關(guān)注的地方。簡單辦法就是電源線扎一邊，網(wǎng)線扎一邊。windows就是個讓IT人當(dāng)裝機(jī)男，挨踢人當(dāng)民工。還有更多的辦法，只是暫時(shí)沒想到，大家也可以談?wù)撟约旱霓k法。然后所有的服務(wù)器遠(yuǎn)程運(yùn)營這一個ISO,最好多弄幾臺，否則一臺機(jī)器弄的慢死。前提你得一臺一臺配置好BIOS里的ILO2。可以自己買一個研究研究了，我們公司以人為本，從來不買這類高科技。當(dāng)然啦，KVM是可以級聯(lián)的，我最牛一次一次一套鍵盤安裝166臺機(jī)器。然后等你在去關(guān)注這個機(jī)器的時(shí)候，已經(jīng)可以設(shè)置IP插網(wǎng)線了。一臺機(jī)器裝完大約要1小時(shí)多點(diǎn)。結(jié)果忘記拔網(wǎng)線，導(dǎo)致人家說我們是插了網(wǎng)線打補(bǔ)丁，有中毒的危險(xiǎn)，需要重裝。我自己是郁悶郁悶到了，莫名問題的時(shí)候，你就知道GHOST還是靠不住的。你服務(wù)器到了，賣賣箱子請大家吃飯吧。而且，一定要把服務(wù)器搬到你指定的地方再簽字收貨，否則??嘿嘿??我最霉氣的是：來了20臺機(jī)器（還好不多），下著大雨人家給我往院子里一丟，讓我自己搬上19樓，我沒推車沒啥的??你可以說，找電信的幫忙撒，廢話，這個我還不知道。三，服務(wù)器上架好了，要是你買的服務(wù)器到了，你會發(fā)現(xiàn)你接到電話后，樓下一個N大的“擎天柱”集裝箱車給你送服務(wù)器來??（某次我收2000臺服務(wù)器就是這樣的陣勢）；在這里有個重大的提示，你們財(cái)務(wù)給廠商下單的時(shí)候，收貨地址一定要寫對。最后你要知道現(xiàn)在的中國還是賣方市場，你給人家牛，那你買的產(chǎn)品只能是??蒙牛 然后是開始去參觀機(jī)房細(xì)心的檢查一下空調(diào)數(shù)量，空調(diào)出廠和最后