【正文】 定市場，市場決定圖書館的服務質(zhì)量。 21 項目編號： 20xxSKLX04 濟寧職業(yè)技術學院人文社會科學研究計劃項目 中期 研究報告 項目名 稱：高職院校圖書館特色服務研究與實踐 — 基于網(wǎng)絡的數(shù)字化參考咨詢服務研究與實踐 撰 寫 人 ： 高慶殿 所在單位： 濟寧職業(yè)技術學院圖書館 22 “高職院校圖書館特色服務研究與實踐”課題組 二○一三年四月二十五日 合作模式下校企數(shù)字化參考咨詢服務模式創(chuàng)新研究 本課題組 摘 要 本課題針對當前高職院校校企合作服務社會科技攻關的現(xiàn)狀和問題，提出加強和完善合作模式下的高職院校圖書館信息服務，切實支撐起校企合作服務社會的智力資源保障，創(chuàng)新基于網(wǎng)絡的數(shù)字化參考咨詢服務模式，實現(xiàn)校企深度合作的新跨越。 在這種形勢下，高職院校與地域合作企業(yè)科研聯(lián)合、實踐教學合作，共同提高服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展能力是當今職業(yè)教育發(fā)展的奮斗目標。 23 因此可以說， 圖書館參考咨詢服務工作已成為各級各類院校教育 、教學與科研 不可或缺的 服務類型 。 當前，許多高職院校數(shù)字化信息資源建設不完善，不僅表現(xiàn)在購買的數(shù)字化資源媒體單一，還表現(xiàn)在數(shù)字化資源類型單一。滿足高?？蒲泻徒虒W的信息需求，不僅表現(xiàn)在數(shù)字化資源建設方面，還表現(xiàn)在服務設備的配備和網(wǎng)絡信息傳輸方面。 傳統(tǒng)的 參考咨詢工作只能提供面對面的參考咨詢 ， 不能滿足遠程用戶的需要 ，其 服務對象僅限于本校師生員工 ，無法滿足社會用戶或者遠程用戶 。所以，作為一個高校，倡導科研立校，科研促進人才培養(yǎng)質(zhì)量提高的理念，加大科研能力提高與建設，積極引導教師走向企業(yè)，協(xié)作企業(yè)科技攻關是當前校企合作一個系的切入點。因此，高職院校圖書館需要完善圖書館隊伍建設，隨著職業(yè)教育的不斷深化改革，人才培養(yǎng)質(zhì)量工程建設的啟動和實施，圖書館很有必要設置專職參考咨詢崗位，專門為教學科研提供參考咨詢服務。但是，網(wǎng)絡的普及和信息技術的成熟促進了圖書館數(shù)字化資源需求的逐步增大，文獻數(shù)字化工作社會化使得數(shù)字產(chǎn)品不斷流向信息機構，服務教學和科研。目前， 圖書館 參考咨詢服務體系各 組成 元素都發(fā)生了 很大 變化，這使得 校企合作 信息服務的 聯(lián)合 與共享 成為可能。因此，信息資源從載體形式到內(nèi)容都呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢。 第三、參考咨詢服務對象遠程化 。通過遠程服務咨詢和答復相關問題，實現(xiàn) 校企信息 資源的共享。 專業(yè)面的拓寬使學科之間交叉滲透，學科綜合化、整體化的趨勢越來越強。 服務模式的創(chuàng)新離不開完備的數(shù)字化資源和敬業(yè)高效的服務團隊，也離不開技術平臺和管理服務機制，更重要的是教師和科研以及技術人員的信息需求。 第一、 購買 并及時更新 國內(nèi)大型 商業(yè) 數(shù)據(jù)庫。 第二、自建特色參考咨詢數(shù)據(jù)庫。這些獨具特色的數(shù)字化資源能夠形成獨特 的圖書館的特色數(shù)字化資源，進而培育和形成 館藏特色 ，為學院的教學科研提供相關服務。 如 ， 圖書館通過網(wǎng)絡搜尋 ， 在本館主頁上鏈接免費書刊網(wǎng)站 、企業(yè)信息網(wǎng)站、聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)等，這樣在一定程度上緩解了資源不足 。各館應積極探索建立館際協(xié)作模式 ， 利用計算機等現(xiàn)代化手段共建具有互補性的聯(lián)合館藏。 據(jù)有關統(tǒng)計，截至 20xx年底，建有圖書館網(wǎng)站或主頁的高職院校僅占高職院 27 校總數(shù)的 65%左右， 因此，高職院校圖書館必須加大 圖書館業(yè)務 網(wǎng)站的建設力度 ， 利用其 生動、形象地揭示館藏 ， 開展常規(guī)咨詢服務。 電子郵件咨詢服務即在圖書館的主頁上設置 參考 咨詢 專用 信箱 ， 讀者可將所咨詢問題以電子郵件方式發(fā)到該咨詢信箱。 第三、開展重點學科 網(wǎng)絡 信息 資源導航 。 如國家級示范性示范高職院校、科研機構、大型合作企業(yè)的學術資源網(wǎng)站等。高職圖書館的讀者群包括學生、教師、管理人員、服務人員、企業(yè)專家、企業(yè)技 術人員等 ， 對這些不同層次、不同學科的讀者開展不同層次的培訓 才能更好地使得圖書館的數(shù)字化信息資源得到更加充分的利用。 高素質(zhì)的參考咨詢館員隊 伍 是做好 網(wǎng)絡考咨詢服務 人力保障。網(wǎng)站上并且設置了專用咨詢電子郵箱， 20xx20xx年咨詢回復 100多次。高職院校需要加大建設力度，結合山東省特色技能名校建設實際和校企合作以及社會服務需要，采取可行措施，提高圖書館的信息服務能力，探索與實踐圖書館信息服務內(nèi)容創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新，切實使圖書館信息服務成為當前職業(yè)技術教育科研攻關的有力保障。雖然，本館的信息服務實踐與當前的教學服務、科研服務需求尚有很大差距，但隨著學院校園網(wǎng)的優(yōu)化，教師員工的科研需求的增強，學院對圖書館服務的重視以及為圖書館提供人力、政策、資金的支持，圖書館網(wǎng)站建設需要優(yōu)化，信息服務一定會呈現(xiàn)出明顯的 特色，為校企合作、聯(lián)合攻關和技術服務提供智力資源保障。 四、服務實踐回顧 20xx年以來，濟寧職業(yè)技術學院圖書館通過圖書館網(wǎng)站實施常規(guī)服務，并且開展了信息咨詢和文獻傳遞。 文獻檢索培訓 主要內(nèi)容包括： 館藏目錄檢索、光盤檢索、常用 及專業(yè)、特色 數(shù)據(jù)庫檢索， 網(wǎng)上搜索引擎的使用方法和檢索技巧 ， 網(wǎng)絡信息鑒別及文獻下載等方面，使讀者了解信息資源并學會有效地檢索信息。 信息檢索和利用技能培訓是參考咨詢服務的一項基礎性服務工作。 高職圖書館應對本校重點學科 教學和研究任務目標進行深入分析，利用多種渠道廣泛搜集相關學科的信息資源和網(wǎng)址。 在線即時咨詢服務，高?；蛘咂髽I(yè)技術專家作為兼職虛擬咨詢館 員，通過咨詢平臺提供的即時咨詢系統(tǒng)開展 合作數(shù)字參考咨詢服務 ，在線答復相關咨詢問題。 第二、建立校企合作專家信息數(shù)據(jù)庫，合作開展遠程的網(wǎng)絡 咨詢服務 ，提高服務社會能力。 網(wǎng)上咨詢服務 第一、 利用 圖書館主頁開展 常規(guī)咨詢服務 。 第四、 加強館際合作與資源共享。高職 院校及合作企業(yè)的數(shù)字化資源 購買經(jīng)費都是有限的 ， 不可能購買所有電子資源。高職院校 專業(yè)建設引導著圖書館的信息資源建設方向，數(shù)字化資源建設也要隨著專業(yè)的設置與動態(tài)變化與時俱進。 如 ，中國知網(wǎng)《 中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 》 、維普 《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》、《 科技引文中英文數(shù)據(jù)庫 》 、萬方 《 科技文獻數(shù)據(jù)庫 》 、 北大方正 Apabi或者 超星電子圖書數(shù)據(jù)庫 、方正《中國年鑒數(shù)據(jù)庫》 等。 。網(wǎng)絡環(huán)境 下的 參考咨詢服務 呈現(xiàn)為包括查詢、傳遞、答復咨詢、甚至提供文獻綜述和具體數(shù)據(jù)的 全方位信息服務 。 高職院校的學科和專業(yè) 建設受到市場需求變化的制約，專業(yè)結構會呈現(xiàn)出動態(tài)變化 態(tài)勢 。并且，用戶隨時可以通過網(wǎng)絡向圖書館提出咨詢問題和接受咨詢答復。 數(shù)字化參考咨詢工作主要依賴于網(wǎng)絡媒介，以計算機、數(shù)字化、 存儲 和網(wǎng)絡通信技術為手段，通過進行光盤檢索、聯(lián)機檢索、網(wǎng)上瀏覽，查詢并獲取所需 數(shù)字化 信息。 在當前的網(wǎng)絡環(huán)境下，視聽型、機讀型、光盤型數(shù)字化文獻 信息資源越來越多地列入圖書館的信息收藏體系。 二、參考 咨詢服務面臨的機遇 和挑戰(zhàn) 當前 ， 校企合作逐步深入，校企實施科教聯(lián)合、技術攻關， 從合作力度上來看 加大了 學校、企業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的服務力度，共同探索與強化共同育人的模式與手段，使得“校企合作、工學結合”開始走向?qū)嵸|(zhì)化，內(nèi)涵化。高職院校信息服務距離社會需要以及高等教育的教學、科研需求存在著很大差距。 參考咨詢 工作要求 館員 綜合素質(zhì)較高，不僅體現(xiàn)其受教育背景，更體現(xiàn)其查詢、收集、分析、整理信息資料的能力，信息技術及服務科研和教學的學科服務能力、外語水平和學科知識，還體現(xiàn)在敬業(yè)精神和熱情的服務態(tài)度。所以， 大多數(shù)教師科研基礎薄弱，科研課題較 24 少，對信息需求量也較低。多年來，高職院校人才培養(yǎng)的設備建設的主攻目標定位到教學實訓手段上，但對于校園網(wǎng)的優(yōu)化和圖書館的檢索、存儲、傳輸手段沒有引起足夠的重視，所以， 設備陳舊、 信息傳播受到制約， 參考咨詢服務 無法實現(xiàn)高效與便捷 。所以，高職院校圖書館數(shù)字化建設更重要的是要有建設規(guī)劃和目標，否則無法滿足人才培養(yǎng)和科學研究目標對信息的需求。 主要表現(xiàn)在師資隊伍科研觀念不強，科研能力較差；理論較強，動手實踐能力薄弱，實踐教學面臨著困難；主動走向企業(yè)，協(xié)助企業(yè)提供技術服務水平不夠 等， 這 種現(xiàn)狀 直接影響 到人們對 文獻信息資源 的需求 ， 從而影響文獻信息的資源建設、領導對圖書館建設的決策、對圖書館信息服務的重視程度以及圖書館 服務 團隊 建設，服務模式和評價機制創(chuàng)新。 一、高職 院校 圖書館參考咨詢服務 體系建設與服務 現(xiàn)狀 參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報提供幫助的活動，人們也將 其 看作是衡量圖書館整體服務水平的重要標志。近年來，我國高等職業(yè)技術教育完成了校區(qū)外延擴張建設，進而轉到以人才培養(yǎng)工作水平提升為主要內(nèi)容的內(nèi)涵建設 上來，國家對職業(yè)教育不斷深化改革力度，實施高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量工程建設。經(jīng)調(diào)研， 20xx 年日照職業(yè)技術學院獲得山東省職業(yè)教育與成人教育科研“十一五”規(guī)劃 20xx 年度課題立項 15 項（魯職成教科研〔 20xx〕 2 號）； 20xx 年日照職業(yè)技術學院課題申報有 2 個課題被列為教育部有資項目，有 1 個課題被列為教育部自籌經(jīng)費項目，高職國際化專項研究課題 1 項，山東省科技廳軟科學項目 2 項，獲得山東省軟科學獎勵 16 項，縱、橫向科研經(jīng)費已到賬 萬元。濟寧市幾個職業(yè)院校圖書館在數(shù)字化建設與利用，服務科研和教學方面的意識較為淡漠，這些學校多數(shù)把精力和財力集中到教學、實訓、實驗等方面，嚴重缺乏科研引導教學、科研引導教學的大學教育理念。濟寧市職業(yè)技術教育院校圖書館在人員隊伍、資源結構、投資狀況、服務對 象、管理模式等多方面存在著差異，所以，其信息服務的主要載體，即圖書館信息服務網(wǎng)絡以及數(shù)字化利用平臺建設各不相同，有的學校根本不具備數(shù)字化服務的條件。濟寧職業(yè)技術學院圖書館、山東理工職業(yè)學院圖書館、濟寧技師學院圖書館、濟寧高級職業(yè)學校圖書館，四個服務地方職業(yè)教育的學院圖書館在本次調(diào)研活動中的數(shù)據(jù)顯示：各學院對數(shù)字化資源的建設投資力度太少，有的學校為零。 參考文獻： [1]雷久相 . 高職院校如何增強社會服務能力芻議 [J].中國職業(yè)技術教育 .20xx(34) [2]王曉華 .基于 “ 校企共同體 ” 的高職教育服務社會能力探析 [J].中國職業(yè)技術教育 .20xx（ 3） [3]丁金昌 . 科教結合是高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展的有效路徑 [J].中國高教研究 .20xx（ 3） [4]童衛(wèi)軍 范怡瑜 .行業(yè)企業(yè)參與職業(yè)教育運行模式研究 [J].教育發(fā)展研究 . 20xx（ 11） [5]丁金昌 .高職院校 “ 三能 ” 師資隊伍建設的思考與 實踐 [J].中國高教研究 .20xx(7) [6]丁金昌 . 基于產(chǎn)學研結合的高職教育辦學模式探索 [J].高等工程教育研究 .20xx(4) [7] 楊 陽 .網(wǎng)絡環(huán)境下高職圖書館參考咨詢服務新模式 [J].河南圖書館學刊 20xx(4) [8] 范曉磊 . 聯(lián)合參考咨詢研究 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