【正文】 于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。3．要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。1．尊重領(lǐng)導(dǎo)。2．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮。4．提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一、接電話的禮儀：電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。他人介紹的時(shí)機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。打算推介某人加入某一方面的交際圈。他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。問(wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。自我介紹：在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)，自己將自己介紹給對(duì)方。應(yīng)聘求職時(shí)。在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)。1因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。“你好，我叫張強(qiáng)?！薄拔医欣畈ǎ以诒本┐髮W(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。“各位來(lái)賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?！跋壬?，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？（請(qǐng)問(wèn)您貴姓？）”“先生您好！我叫張強(qiáng)。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。有很多這樣的情況：因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，即將到手的合作項(xiàng)目易手；因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，被潛在的合作者拒之門(mén)外；因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，錯(cuò)失了一個(gè)又一個(gè)的交往良機(jī)…… 學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀知識(shí)，掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，對(duì)于規(guī)范自身行為，從容應(yīng)對(duì)現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)的需要，塑造良好的個(gè)人形象、單位形象和國(guó)家形象都具有十分重要的價(jià)值。?教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。216。當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。216。出入無(wú)人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。兩人并排：國(guó)際慣例，以右為大；中國(guó)傳統(tǒng)禮儀以左為大。(1)桌次的順序其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。216。216。西方的說(shuō)法：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。216。?介紹的類型：自我介紹、為他人介紹——為他人介紹?。（二）握手禮儀?握手是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。216。216。216。在多人相聚的社交場(chǎng)合，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。如果是坐著，盡可能起身接對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話，以贏取路人的眼球。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。216。?西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。但在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合，要求將單粒扣、雙粒扣的第一粒，三?？鄣闹虚g一?；蛏厦鎯闪？劭凵希允厩f重；而雙粒扣的第二粒、三?？鄣牡谝弧⑷刍虻谌？鄱际菢逾o（也稱為游扣），不必扣上。216。且不可“高高在上”、“拋頭露面”，讓人“看一看，瞧一瞧”。在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色或深褐色平跟皮鞋。176。161。216。（二）女士服飾禮儀職業(yè)女性著裝規(guī)則?v盡量使用套裝。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。過(guò)分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。?v強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美”。?化妝的最高境界：妝成有卻無(wú)對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所謂“三截腿”。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)?！甭殬I(yè)女性著裝規(guī)則(續(xù))?v注意場(chǎng)合。?v莊重得體。套裝以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男问?、多變卻不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。176。三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。216?！斑h(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。216。上面寬一片必須略長(zhǎng)于底下窄的一片，但也不能太長(zhǎng)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。?v穿單排扣西裝，其鈕扣有單?？邸㈦p?？酆腿？壑畡e。在半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)、較高級(jí)會(huì)議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺）；216。不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。應(yīng)道“再見(jiàn)”，等對(duì)方（打電話方）放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。第一句話問(wèn)候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門(mén)。應(yīng)該慎重其事收藏起來(lái)，以示重視。，名片的正面朝著對(duì)方。216。216。216?！白鹫呔忧啊痹瓌t?握手的順序：主人、上級(jí)、年長(zhǎng)者、女士伸手后，客人、下級(jí)、年幼者、男士才能伸手相握。，避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，可以用酒杯杯底輕碰桌面，也可以替代與對(duì)方碰杯。敬酒時(shí)要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對(duì)象，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。216。斟酒216。(2)席次的安排216。主席臺(tái)的座次?目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。216。自由式——隨便坐，不排座。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。總的原則是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕駛座位是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。?現(xiàn)代社會(huì)形象是金，人際交往貴在形象。從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。真實(shí)誠(chéng)懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和?！睉?yīng)聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……?！眴?wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往?！倍Y儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。”工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。1前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。自我介紹的時(shí)機(jī)：應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問(wèn)題。介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。二、握手的方法：一定要用右手握手。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。首先通報(bào)自己的姓名、身份。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開(kāi)朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。7．對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。4．對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。因此，接