【正文】 紀人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。（六）申訴員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。工作時間堅守崗位，做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。場內(nèi)經(jīng)常通風換氣，預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作。⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。二、工作標準（一）清潔工作標準【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）】環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）】高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。及時清除道路積水、積雪。（二）綠化工作標準【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）】小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）】有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。?禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。?舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧一、⒈什么是保潔保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標志．⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔負責任，互助合作 ⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進取二、保潔服務(wù)禮儀164。 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償三、崗位職責⊙ 負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護?！?協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口164。⊙ 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。⊙ 阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。☆ 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：816份水稀釋；嚴重污漬，1：5份水稀釋。（使用范圍：清洗地毯污漬）☆ 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用?！?靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風干燥處待用。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（中）抹物操作規(guī)程 ☆ 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）?！?物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。☆ 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干掃地操作規(guī)程⊙裝備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要時）?！压ぷ魍戤吅?，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。☆ 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）?！?用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進行。不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 ⊙ 備干、濕毛巾各一條?！?靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。☆每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈?！衙咳諏翘莘鍪植烈淮??！亚鍧嵪涝O(shè)備時，須認真、細心，應(yīng)避免引起報警現(xiàn)象?！顚⒚矸旁谂溆星鍧崉┑乃锩嫦锤蓛魯Q干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架?！钭酪吻鍧嵉念l率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。⊙發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時，用小刀片清除干凈?！钛b好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精?！钣昧硪粭l毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。停車場清潔操作規(guī)程⊙備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時）、清潔劑。⊙每天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩?！钋鍧崳喊凑障仍婆_(洗手臺)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗?！顕姙ⅲ喊匆?guī)定噴灑除臭劑或點塔香。先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵 164?！褜燁^、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)?！衙刻煅惨暿覂?nèi)盆花，及時澆水（列入計劃衛(wèi)生，可選擇在禮拜天進行）、清理枯葉、黃葉。清掃辦公室人員注意事項☆進入辦公室開啟所有的室內(nèi)燈和電熱水器開關(guān)，不得隨便開啟室內(nèi)空調(diào)，接聽和使用電話☆不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報、雜志和文件。☆保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。☆不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進入辦公室內(nèi)倒開水?！衙刻焐衔纭⑾挛绺髑鍜咭淮?。⊙及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動機器進行清洗注意事項164?！钋逑搭l率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。☆拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡?！顩_洗：在確認異性洗手間無人時進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。⊙每月對車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通注意事項⊙發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油，用洗潔精洗油污?！亚鍜叩孛鏁r發(fā)現(xiàn)有油跡時，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后用水沖干凈?！罟ぷ魍旰?，須及時再用拖把干凈地面?！畎衙斫敕庞邢礉嵕乃心闷饠Q干，沿著墻壁從上往下來回抹擦?！央娞蓍T、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。電梯清潔操作規(guī)程⊙備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）、不銹鋼液?！蠲砑皶r換面、清洗，用相同方法擦試桌面。清潔完畢后，須關(guān)閉消防門?！衙恐苡瞄L柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵一次。2．樓梯的清潔 ⊙備垃圾鏟，掃把。樓層通道、樓梯操作規(guī)程☆備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）?！?垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。☆ 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換?！钋鍧嵅ＡР僮饕?guī)程☆清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上?！?拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃?！亚鍜邩翘輹r，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。☆ 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上?！?使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。遇下雨天，可在大堂進出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM樓內(nèi)。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）操 作 規(guī) 程 ⑴ 大堂的清潔規(guī)程 ⑵ 抹物操作規(guī)程⑶ 掃地操作規(guī)程 ⑷ 拖地操作規(guī)程 ⑸ 清潔玻璃操作規(guī)程⑹ 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 ⑺ 樓層通道、樓梯操作規(guī)程⑻ 桌椅的清潔規(guī)程 ⑼ 電梯清潔操作規(guī)程 ⑽ 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程⑾ 停車場清潔操作規(guī)程⑿ 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程⒀ 地毯清洗操作規(guī)程⒁ 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程大堂的清潔規(guī)程⊙ 大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理⊙ 日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔?！?不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。無泡清潔劑：一般污漬，1：3040稀釋；嚴重污漬，1：1020份水稀釋。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）☆ 洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。一般清潔1：3040份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。四、職 業(yè) 安 全人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多?！?嚴格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。 不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù)164。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落?！?完成上級交辦的其他工作任務(wù)?！?積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。 工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞 164。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。?員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。團結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉