國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院月度培訓(xùn)總結(jié)15(文件)
【正文】 業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)所轄各區(qū)域電網(wǎng)之間的電力交易和調(diào)度，參與投資、建設(shè)和經(jīng)營相關(guān)的跨區(qū)域輸變電和聯(lián)網(wǎng)工程。國家電網(wǎng)公司以“努力超越，追求卓越”作為企業(yè)精神，以“誠信，責(zé)任，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)”作為企業(yè)核心價值觀，以“奉獻(xiàn)清潔能源，服務(wù)和諧社會”作為宗旨。在活動過程中，我認(rèn)識不少兄弟單位的朋友，開闊了視野，增長了見識對于辦公室工作，盡管沒有針對辦公室工作進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，但是企業(yè)文化實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)，讓我對辦公室工作有所思考。辦公、技術(shù)開發(fā)、電力生產(chǎn)調(diào)度信息通信、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。值此培訓(xùn)的機(jī)會，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院為我們新員工安排了一系列綜合素質(zhì)培訓(xùn)的課程，這些課程從現(xiàn)代企業(yè)管理對員工的要求出發(fā)，結(jié)合國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化和員工必備的管理知識，共分為八個板塊，包括公司概況及發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、應(yīng)用文寫作、團(tuán)隊與拓展、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維、拓展訓(xùn)練。在培訓(xùn)最開始我們就學(xué)習(xí)了業(yè)擴(kuò)報裝以及抄核收電費(fèi)，所以對這個系統(tǒng)并不陌生。營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理課程主要講授了供電服務(wù)規(guī)范、營業(yè)廳服務(wù)禮儀、營業(yè)通業(yè)務(wù)受理情景演練等，并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，三公調(diào)度“十項措施”，供電服務(wù)“十項承諾”。隨后的95598實(shí)訓(xùn)課程以95598營業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，展開了對95598業(yè)務(wù)受理、運(yùn)行管理、故障報修、咨詢查詢、投訴舉報等不同業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。以最真誠的微笑來打動每一位客戶，以最到位的服務(wù)來滿足客戶的需求。與此同時，在已知戶名的情況下查詢用戶的電能計量方式和電費(fèi)結(jié)算金額等相關(guān)信息。常言道：細(xì)節(jié)決定成敗，有些東西我們自以為已經(jīng)掌握的很熟練了，其實(shí)不然，這其中許多的細(xì)節(jié)是非常重要的，千里之堤毀于蟻穴，如果細(xì)節(jié)把握不住，可能會導(dǎo)致全盤皆輸。勝不驕敗不餒，有成績是可喜的，有缺點(diǎn)也不要過于自責(zé)，只要重視問題的所在，然后努力改正就能取得更大的進(jìn)步。雖然是非電專業(yè)，但是這不應(yīng)該成為培訓(xùn)學(xué)習(xí)差得理由，實(shí)訓(xùn)中的知識和技能其實(shí)對任何人來說并沒有高深的理論和復(fù)雜的操作，只要肯學(xué)就能學(xué)好學(xué)會。其中給我感觸最深的是拓展訓(xùn)練。從工作開始制定計劃到實(shí)施計劃，再到遇到困難反思并逐步探索改正，這其中包含了成功的真諦。十年寒窗苦換來了今日的能量釋放，走出象牙塔，走向新的職業(yè)征程，我有幸成為國家電網(wǎng)公司的一名員工，必將以飽滿的熱情迎接全新的工作崗位，新的職業(yè)生涯，擔(dān)負(fù)起我們肩上那份責(zé)任，為電力事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！。回望畢業(yè)之初的迷茫，現(xiàn)在心中更多的是一種責(zé)任與使命感。從開始的手忙腳亂到最后的鎮(zhèn)定自若，再到后來的協(xié)力斷金，我們團(tuán)結(jié)互助，攻破一個又一個難關(guān)。我了解到，要想使企業(yè)更加蓬勃的發(fā)展，我們這些員工必須以企業(yè)的文化作為標(biāo)桿，心向著同一個方向，團(tuán)結(jié)起來，恪盡職守，在穩(wěn)定中求發(fā)展，不斷創(chuàng)新，為企業(yè)奉獻(xiàn)出自己最大的力量。其次，在以后的培訓(xùn)中，尤其在實(shí)訓(xùn)中，我要多動手，多動腦，手腦并用，不但要掌握它的原理，還要動手把它應(yīng)用到實(shí)踐中去。第二，眼高手低。如今不但掌握了三相三線還掌握了三相四線電能表的接線應(yīng)用。有了第一個星期的高壓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)做基礎(chǔ)，低壓業(yè)擴(kuò)報裝的學(xué)習(xí)相對來說變得較為簡單。在實(shí)際工作中經(jīng)常會出現(xiàn)客戶對我們工作的質(zhì)疑甚至批評，在這種情況下我們應(yīng)學(xué)會正確化解壓力，端正心態(tài)，以禮貌的語言、準(zhǔn)確的判斷、精湛的業(yè)務(wù)、積極的態(tài)度來打動客戶?，F(xiàn)場生動的表演和老師耐心的講解，讓我們真正了解了什么叫營銷工作事無巨細(xì)，耐心細(xì)致的工作態(tài)度才能使我們營銷人員獲得電力客戶的好評。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個實(shí)訓(xùn)，營業(yè)廳業(yè)務(wù)和95598客服是與客戶進(jìn)行接觸、交流溝通的工作，主要學(xué)習(xí)了各種禮儀、業(yè)務(wù)處理時需要注意的問題、以及碰到比較難纏的客戶時的解決辦法。：電力系統(tǒng)二次回路、發(fā)電廠簡介、電力法律法規(guī)、一次設(shè)備、安全基本技能、電工基本技能等。第四篇：國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)總結(jié)結(jié)業(yè)總結(jié)國家電網(wǎng)公司是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，以投資建設(shè)運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅強(qiáng)的電力保障。實(shí)踐時間四象限理論，提高工作效率，力爭在工作時間完成工作。最后，學(xué)院組織了各種文體活動。作為公司二次設(shè)備的供應(yīng)商，南瑞集團(tuán)
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