【正文】 收入，一般都會非常賣力地將亞馬遜的關(guān)鍵廣告放在醒目的位置并作多種推薦。因此，整個傳統(tǒng)圖書行業(yè)的退貨率高達30%以上。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這使它的財務(wù)周轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)書店順暢得多。從技術(shù)層面看，網(wǎng)上書店是由服務(wù)器、商務(wù)軟件、數(shù)據(jù)庫和計算機技術(shù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)；從商務(wù)層面看，網(wǎng)上書店是由供貨渠道、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)及配套的經(jīng)營管理機制構(gòu)成的書業(yè)企業(yè)。當(dāng)當(dāng)（）、我國尋書網(wǎng)（）、全目購書網(wǎng)（）、Book800（）、書生之家（）等一大批新興網(wǎng)站也已迅速成立。再加上很多在網(wǎng)站上面檢索到的圖書，在很長一段時間里，都是掛著缺貨的標(biāo)志，而有的是近年來出版的新圖書，在網(wǎng)站上面也檢索不到。網(wǎng)絡(luò)營銷時代，服務(wù)的重要性不言而喻。電子商務(wù)的重要特點之一就是講求方便快捷，這其中也包括了支付方式的便利性。更多的人選擇了貨到付款這樣一種“在線訂購、離線交易”這種變相的傳統(tǒng)郵購的方式，對講求效率和高速度的電子商務(wù)行業(yè)來說，無疑是制約網(wǎng)上書店發(fā)展的瓶頸。另一方面，我國相當(dāng)一部分網(wǎng)上書店根本就沒有自己的物流配送渠道，即使有也相當(dāng)不完善，加之配送的區(qū)域過于分散，異地客戶通常需要等待幾天甚至十幾天才能拿到圖書，此外，顧客就是上帝，網(wǎng)上書店為了不失去客戶，即使配送區(qū)域很廣也要花大代價去配送，結(jié)果導(dǎo)致了配送的高成本。目前，我國網(wǎng)上書店行業(yè)，要取得長足發(fā)展，要在以下幾方面努力：（一）重視網(wǎng)站自身的建設(shè)亞馬遜從成立之初，就把自己定義為“高科技產(chǎn)業(yè)”,不斷進行技術(shù)創(chuàng)新，以期用先進的技術(shù)，更大程度上給讀者提供便利?？梢娨粋€友好、清晰、讓人愉悅的界面設(shè)計非常重要。（二）增加書目信息量圖書屬于小商品，但是品種卻非常豐富。我國作為一個出版大國，每年出版的圖書不計其數(shù)，在這方面還有潛力可挖。提高服務(wù)的質(zhì)量，創(chuàng)新的個性化和特色服務(wù)是網(wǎng)上書店的發(fā)展方向。此外，亞馬遜還允許顧客在線上與他人分享個人興趣（Personaldiseussion）。作為能夠影響消費者購買決策的書評，在我國的網(wǎng)上書店行業(yè)普遍沒有受到重視，也一直被看做是可有可無的東西。這些都是一般傳媒多無法比擬的。給而在國內(nèi)，chinapub就是很好的例證，這個2002年崛起的網(wǎng)上書店新軍，在加入網(wǎng)上書店行業(yè)之后，就準(zhǔn)確定位自己的服務(wù)對象，專注服務(wù)于IT行業(yè)種的中高層認(rèn)識，逐步覆蓋對計算機技術(shù)感興趣的所有讀者。而在這時，網(wǎng)上書店或許可以轉(zhuǎn)換思路，采用BtoB模式來經(jīng)營。（五）培養(yǎng)合作意識、建立多方合作關(guān)系網(wǎng)上書店的發(fā)展離不開與其業(yè)務(wù)相關(guān)的出版社、書店，網(wǎng)站以及物流、銀行等行業(yè)。因為網(wǎng)上書店要實現(xiàn)真正的電子商務(wù)，除了在線銷售出版物，經(jīng)營數(shù)字化的作品是其未來的發(fā)展方向。因為傳統(tǒng)書店有自己的傳統(tǒng)銷售做支撐，有自己的門市攤點，還有自己的存活倉儲，并且比較大的書店都建立有自己的數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)上書店如果能與大型的傳統(tǒng)實體書店合作的話，將會有比較打的競爭優(yōu)勢。1996年，亞馬遜首創(chuàng)了“合伙人”項目，鼓勵所有對圖書有興趣的網(wǎng)站用自己的方式向讀者推薦圖書，成為書店的合伙經(jīng)營人。亞馬遜就與雅虎合作，作為雅虎網(wǎng)站的首席書商鏈接在雅虎在不同地區(qū)和國家的網(wǎng)站上。網(wǎng)上書店的經(jīng)營，需要計算機技術(shù)人員、網(wǎng)頁編輯、欄目主持人、數(shù)據(jù)庫維護人員，特別是懂得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理的商務(wù)人員，這些都是我們目前非常缺乏的。但是應(yīng)該說，我國網(wǎng)上書店行業(yè)的發(fā)展前景還是光明的，具有很大的發(fā)展空間。從內(nèi)在潛質(zhì)來說，我國網(wǎng)上書店在借鑒亞馬遜模式的同時不斷進行著創(chuàng)新，利用我國特有的優(yōu)勢來克服不利的外部因素，采用適合國情的方式來發(fā)展業(yè)務(wù)，諸如“自行車配送”“貨到付款”等。相信隨著外部環(huán)境的優(yōu)化，加上行業(yè)內(nèi)部的不斷創(chuàng)新，我國網(wǎng)上書店的前景會越來越好，我國的網(wǎng)上書店會走出一條健康、光明的道路。工程量計算規(guī)則是參與建設(shè)各方共同遵守的計量、計價的基本規(guī)則。以英國皇家測量師學(xué)會為代表，這些專業(yè)團體設(shè)有專門的機構(gòu)收集、整理各種工程造價信息，分析、測算各種工程造價指數(shù)，并有償提供給業(yè)界參考使用。它一般分為二種情況：一是自愿采用，承建商從自身利益出發(fā)，考慮采用價值工程技術(shù)，此時費用由承包商自身承擔(dān)；另一種情況是強制運用，在合同中規(guī)定承包商必須采用價值工程技術(shù)，至于費用一般由業(yè)主 承擔(dān)。各地的咨詢機構(gòu)根據(jù)本地區(qū)的特點，制定出單位面積的消耗量和計價，由此作為所管轄項目的成本估算標(biāo)準(zhǔn)。日本的工程造價管理類似我國的定額取費方式，其工程計價的前提是確定數(shù)量，即工程量。隸屬于日本官方機構(gòu)的“經(jīng)濟調(diào)查會”和“建設(shè)物價調(diào)查會”，專門負責(zé)調(diào)查各種相關(guān)經(jīng)濟數(shù)據(jù)和指標(biāo)。體現(xiàn)了“市 場定價”的原則，而且不同地區(qū)不同價，有利于在同等條件下投標(biāo)報價。政府層次的指數(shù)由建筑署發(fā)布，建筑工料綜合成本指數(shù)、人工指數(shù)和材料價格指數(shù)已成為香港最有影響的成本指數(shù)。建筑署按季編制的投標(biāo)價格指數(shù)主要用于協(xié)助評估目的的建筑成本數(shù)據(jù)調(diào)整，同時用于建筑署負責(zé)的新建筑工程項目投標(biāo)價格水平的衡量指標(biāo)。由此可見，現(xiàn)在大力推廣和使用的清單計價模式與發(fā)達國家的工程量計算模 式的制定基本保持一致，符合工程造價管理發(fā)展的要求。在實際工作中“，價”的編制過程中，多數(shù)企業(yè)仍未脫離定額的約束，可是仍采用的是定額組價的方式或者在招標(biāo)時采用清單計價，可是在結(jié)算的時候又回歸定額模式，清單未獲得真正實質(zhì)性的運用。我國造價工程師一般只能參與工程前期或工程實施階段的工作。雖然我國的造價管理機構(gòu)也定期發(fā)布工程造價信息，但是以公布各種人工、材料、機械臺班的單個價格信息為主，公布綜合價格指數(shù)的不多，價格指數(shù)也由各地造價管理部門統(tǒng)一發(fā)布，這種發(fā)布的價格信息仍然不能擺脫其統(tǒng)一性，依然不能完全反映某一個承包商的實際水平，而且部分發(fā)布的造價信息失真，具有一定的時滯性，使用單位可用性、可操作性不強。又是影響教學(xué)質(zhì)量以及學(xué)生自學(xué)效果的關(guān)鍵因素。這種建立在計算機、網(wǎng)絡(luò)和多媒體基礎(chǔ)上的教育方式，超越了時空的限制，極大地拓展了現(xiàn)有高等教育的功能和手段，有效實現(xiàn)了教育資源的優(yōu)化和共享。然而，教育資源的相對不足以及分布不均（特別是發(fā)展中國家），導(dǎo)致人們獲得高等教育的機會減少。鑒于各國國情不同，遠程高等職業(yè)教育形式也頗具特色，主要有以下幾種辦學(xué)形式：（1）綜合性大學(xué)開展現(xiàn)代遠程高等職業(yè)教育，以美國波士頓大學(xué)為代表。如澳大利亞遠程教育非官方代理機構(gòu)“OLA—Open LearningAustralia”（簡稱OLA）實際上是澳大利亞遠程教育的主要載體，40所高等教育機構(gòu)，包括TAFE學(xué)院加入其中。美國各大學(xué)更是敏銳地看到現(xiàn)代遠程教育的發(fā)展前景，明確現(xiàn)代遠程教育學(xué)位證書與普通教育學(xué)位證書等值。（3）加拿大“教育部長理事會”是一個政府間的協(xié)作機構(gòu)，由各省教育部長組成，負責(zé)制定并實施跨地區(qū)的教育項目。國內(nèi)最具遠程教育優(yōu)勢的是廣播電視大學(xué)隨著高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，不少省級電大成立了高職學(xué)院，或與高職院校合并，形成遠程教育與高職教育并舉的雙軌模式。（二）取得的成果制定了一系列現(xiàn)代遠程職業(yè)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范主要有：《現(xiàn)代遠程教育技術(shù)規(guī)范（教學(xué)資源相關(guān)部分）》、《現(xiàn)代遠程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和11項試用標(biāo)準(zhǔn)》、《教育管理信息化標(biāo)準(zhǔn)（學(xué)校部分）》、《現(xiàn)代遠程中等職業(yè)教育與成人教育資源建設(shè)項目開發(fā)指南》等。中國教育衛(wèi)星寬帶網(wǎng)已實現(xiàn)與CERNET的高速連接，初步形成天地合一的具有交互功能的現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡(luò)平臺。尚需進一步研究的問題高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)強調(diào)職業(yè)性，專業(yè)。一個覆蓋職業(yè)教育、技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育的全國現(xiàn)代遠程中等職業(yè)教育資源庫正在形成。這些對實施現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化十分重要。電大系統(tǒng)充分利用自身遠程教育優(yōu)勢開展高等職業(yè)教育，積累了一些實踐經(jīng)驗。國內(nèi)現(xiàn)代遠程高等職業(yè)教育綜述（一）初步探索高校涉足遠程職業(yè)教育1998年10月，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，清華大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、北京郵電大學(xué)等四所學(xué)校開啟遠程網(wǎng)絡(luò)教育；2002年6月，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)通過遠程網(wǎng)絡(luò)教育啟動了基于天地網(wǎng)的遠程教育示范工程，揭開了名牌高校涉足遠程職業(yè)教育的序幕，開部分專業(yè)“課程互選、學(xué)分互認(rèn)、教師互聘、聯(lián)合辦學(xué)”之先河。（2）澳大利亞的高等教育“立交橋”比較完備，各種不同類型的教育機構(gòu)之間的溝通與合作比較成熟。（二）成功經(jīng)驗學(xué)分互認(rèn)、學(xué)位等值制度對現(xiàn)代遠程高等職業(yè)教育的發(fā)展起到了政策保障作用美國、澳大利亞、加拿大等國都各自建立了學(xué)分互認(rèn)、學(xué)位等值制度，極大地方便了各類學(xué)生根據(jù)自身需要在不同學(xué)校之間自主選擇學(xué)習(xí)。（3）開放大學(xué)開展現(xiàn)代遠程高等職業(yè)教育，如英國開放大學(xué)等?，F(xiàn)代遠程教育技術(shù)應(yīng)用于高等職業(yè)教育平臺，已不僅僅局限于技術(shù)本身的變革，而是要突破技術(shù)層面的輔助屬性，將兩種理念有機融合，將兩種模式相互交融，取長補短，成為一種高等職業(yè)教育新類型，從而為社會發(fā)展搭建更為廣闊的教育平臺。作為高等教育重要組成部分的高等職業(yè)教育，對社會經(jīng)濟發(fā)展、公民素質(zhì)提高起著舉足輕重的作用。【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代遠程教育；高等職業(yè)教育；實踐；研究綜述?？紤]我國的國情和行業(yè)的歷史背景，借鑒其他國家和地區(qū)的相關(guān)經(jīng)驗，可以分階段、有步驟地進行。部分人員局限于工程量計算、定額套用等單一工 作。在我國工程造價咨詢市場形成的時間不長，工程咨詢單位還處在初期階段。在我國，定額計價采用的是“量價合一”，不符合市場競爭原則，難以體現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢和激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新能力。此外，采取定額模式，措施性項目與實體項目未分開，不同預(yù)算員對定額的理解有區(qū)別，造成工程量計算最終結(jié)果不一致，對量困難。測量師行的投標(biāo)指數(shù)按照一份自己的“標(biāo)準(zhǔn)清單”為基礎(chǔ)，采用中標(biāo)的承包商在報價時所列的主要項目單價進行編制，屬于固定比重加權(quán)指數(shù)。在工程計價方面，香港工程造價信息的發(fā)布通常采用指數(shù)的形式，分別依據(jù)建造成本和建造價格的變化趨勢進行編制的成本指數(shù)和價格指數(shù)。價格的資料來源是各地商社、建材店、貨場或工地實地調(diào)查所得。該基準(zhǔn)被政府公共工程和民間工程廣泛采用。承包商所掌握及采用的價格信息一般不向業(yè)主公開，許多大型的承包商都有自己的成本估價系統(tǒng)，其公司內(nèi)部也均設(shè)有專門負責(zé) 成本控制的機構(gòu)和人員，對成本管理工作非常重視。國家不頒布統(tǒng)一定額，而是由行業(yè)協(xié)會、企業(yè)或政府機構(gòu)根據(jù)自身的具體情況制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)英國建筑業(yè)企業(yè)都非常注重實際的工程造價信息收集和積累,作為公司重要的無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保密。從政府層面來說，英國的建筑業(yè)行業(yè)管理部門貿(mào)工部，下設(shè)建筑市場情報局，專門收集、整理工程建設(shè)領(lǐng)域人工、材料、機械等的價格信息，測算各類建設(shè)工程的投標(biāo)指數(shù)和造價指數(shù)，每季度定期向社會公布人工、材料、機械等的價格信息和各類建設(shè)工程的投標(biāo)指數(shù)、造價指數(shù)，指引和規(guī)范工程造價的確定。這些依據(jù)對于工程造價的確定與控制有著重要作用，缺一不可。而在消費群體方面，我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶增長很快，網(wǎng)上書店擁有眾多的潛在客戶。越來越多的人認(rèn)識到教育的重要性，對于圖書的需求也空前增長。缺乏擁有復(fù)合型專業(yè)知識的人才，因此國家和各網(wǎng)上書店企業(yè)都應(yīng)該重視人才的培養(yǎng)，為培養(yǎng)現(xiàn)代圖書發(fā)行管理人才提供保障，為網(wǎng)上書店的經(jīng)營培養(yǎng)優(yōu)秀人才。而我國的網(wǎng)上書店，幾乎很少會在別的網(wǎng)頁上看到相關(guān)的鏈接，有時只是在一些導(dǎo)航網(wǎng)頁上會出現(xiàn)，而在專業(yè)的門戶網(wǎng)站上面幾乎沒有。據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜網(wǎng)上書店擁有的鏈接超過了2萬多個，而包諾書店則超過了10萬個。，建立網(wǎng)站鏈接。人民時空就與商務(wù)、大百科、北大、清華等出版社合作，推出了我國首批網(wǎng)絡(luò)出版物。網(wǎng)上書店可以通過合作方式來不斷完善自己的服務(wù)。與出版社或者書店來合作。此外，我國的網(wǎng)上書店行業(yè)，包括大部分的電子商務(wù)網(wǎng)站，由于受亞馬遜的影響，大多采用的都是BtoC模式，但是，這種模式對于物流的要求特別高。因此，對于我國網(wǎng)上書店企業(yè)來說，最重要的是要找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和定位，對市場進行有效細分，利用自己的優(yōu)勢和特色來占領(lǐng)市場，開展特色化經(jīng)營，進行專業(yè)領(lǐng)域的銷售，另辟蹊徑，實行小眾化經(jīng)營，辦出自己的特色，滿足不同類型讀者的特定需求。給消費者提供一個方便、快捷的退換貨渠道，是贏得消費者支持、占領(lǐng)市場，并在競爭中取勝的重要手段。很多登錄亞馬遜的顧客是專門沖著其特色書評而訪問網(wǎng)站繼而選購圖書的，當(dāng)當(dāng)雖然學(xué)習(xí)了亞馬遜，設(shè)置了書評欄目，但卻沒有學(xué)到精髓，書評缺乏實在的內(nèi)容，根本起不到導(dǎo)購的作用。國內(nèi)的網(wǎng)上書店必須提高自身的服務(wù)意識，處處為讀者著想，才能贏得讀者的信賴和支持。亞馬遜為讀者提供了最為貼心的服務(wù)，讀者買過一次書后，它便會為讀者提供轉(zhuǎn)為讀者個人而設(shè)的推薦書目，分析顧客的購買習(xí)慣，并針對個人建立個人興趣檔（wishlist），由系統(tǒng)主動提供新產(chǎn)品或者推薦的服務(wù)信息。（三）增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念網(wǎng)上書店的優(yōu)勢就在于，它能夠通過與每一位顧客的在線交流，把原本傳統(tǒng)書店中有限的商業(yè)環(huán)境發(fā)展的更加豐富，創(chuàng)造出增值空間。亞馬遜網(wǎng)上書店的圖書達到了三百多萬種，我國的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也只有幾十萬種圖書，在我國57%的網(wǎng)上書店的品種僅在1萬到5萬之間，僅有6%的網(wǎng)上書店的品種在10萬以上。此外，網(wǎng)上書店要對自身的發(fā)展有明確的定位，不能一味地求全求大。我國還有相當(dāng)一部分的書店在圖書分類上面顯得不夠準(zhǔn)確，同樣的圖書在不同的網(wǎng)站有不同的分類方法，顯得雜亂無章。對于圖書這種商品來說，低速度高成本的配送等于是變相的拒絕客戶。我國的網(wǎng)上書店目前發(fā)展中的一個重大障礙，就是缺乏高效的物流系統(tǒng)的支，幾乎所有的網(wǎng)上書店的配送都是低速度和高成本的。我國的網(wǎng)上書店也使用了信用卡支付、銀行支付、郵政匯款、貨到付款等多種支付方式。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國的網(wǎng)上書店行業(yè)也普遍提高了服務(wù)的質(zhì)量。讀者在購買圖書的時候，看重的是圖書內(nèi)在的使用價值，對自身的幫助度，而不是簡單信息的羅列。（二）我國網(wǎng)上書店與亞馬遜比較存在的差距、信息量小我國的網(wǎng)上書店雖然宣稱擁有數(shù)十萬的圖書品種，但真正可供書目的品種并不是很多。其業(yè)務(wù)將逐步浸透到選題開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)出版、版權(quán)貿(mào)易等方面，進而推動整個出版業(yè)的變革。這樣，就更加密切了兩者的關(guān)系。因此，幾乎所有出版商都樂意給予亞馬遜極為優(yōu)惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價格戰(zhàn)”的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立于不敗之地。亞馬遜開拓市場的另一種重要方式是密切與各出版商的關(guān)系。例如，當(dāng)你輸入“股票”兩個字進行搜索時，結(jié)果頁面上會有亞馬遜的廣告“到Amazon去買一本關(guān)于‘股票’的書。它的應(yīng)用技術(shù)軟件經(jīng)常不斷