大廈前臺接待工作職責(zé)(文件)
【正文】 。如有VIP客人到訪，除為其做好準(zhǔn)備工作外，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。裙裝下擺不得低于膝下三公分。常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。保持良好的站、坐、走姿。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。，會見客人時不主動握手，特別是女賓。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。第四篇：前臺接待工作職責(zé)前臺接待（行政文員）崗位職責(zé)前臺行政文員主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)務(wù)及各部門的協(xié)助工作，保證公司各項工作順利進(jìn)行，具體工作如下：一、電話的接聽、轉(zhuǎn)告及記錄公司來電一般分如下三種情況，具體規(guī)范用語及答詢內(nèi)容視具體情況不同[詳見前臺接待（行政文員）工作規(guī)范要求]：轉(zhuǎn)接公司員工電話客戶對有關(guān)裝修方面的咨詢客戶的投訴及工地維修的預(yù)約二、接待引見客人公司來訪客人一般分如下三種，接待引見要求視具體情況不同[詳見前臺接待（行政文員）具體工作要求]：客戶材料商工人三、收發(fā)傳真對收到的傳真應(yīng)按對方要求及時將傳真送到收件人處，接收傳真時應(yīng)問清楚所收傳真的具體接收人。七、空白裝修合同及設(shè)計委托協(xié)議的保管、準(zhǔn)備。十二、考勤的記錄負(fù)責(zé)公司員工（工程部除外）每天的考勤記錄十三、車輛（952584447）的領(lǐng)用登記負(fù)責(zé)公司車輛的領(lǐng)用去向登記十四、辦公用品（部分）及飲用水的采購負(fù)責(zé)公司日常辦公用品飲用水的采購，具體包括：打印紙（含相片紙、噴墨紙、皮紋紙）、傳真紙、墨盒等。與房務(wù)中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。14：30檢查各項工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準(zhǔn)備交班?？刂魄皬d各個區(qū)域電燈、空調(diào)的開關(guān)時間，做好節(jié)能降耗工作。控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。07：30檢查各項事務(wù)的完成情況，準(zhǔn)備交班。每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次，并與房務(wù)中心核對房態(tài)。04：00做好每天的商品日報表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。夜班：交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。十六、易耗品的領(lǐng)用出入庫登記對有關(guān)員工領(lǐng)用易耗品作好詳細(xì)準(zhǔn)確記錄。十、機器（電腦、打印機、傳真機、電話機、空調(diào)、等）的維護(hù)檢修及網(wǎng)絡(luò)的暢通 每天早上自檢一次打印機以保證打印工作的順利進(jìn)行。五、會議記錄對公司例會做好會議記錄并按具體要求打印分發(fā)各部門。七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1