【正文】 和諧，患者滿意度一直高達98%，表揚信、錦旗紛至沓來；腎移植科護理團隊也先后獲得“整體護理示范單元”、“整體護理模式病房”、“護士形象工程優(yōu)質服務病區(qū)”、“全國終身青年文明號”等榮譽稱號。本文來自:“優(yōu)質護理示范病房”，進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、貼近社會，提升護理形象，從而提升醫(yī)院的整體形象，結合本科室的特點，我病區(qū)護士從一點一滴的細微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎護理著手，實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。而近年來由于招聘護理人員的增加，隊伍趨于年輕化，專業(yè)技術水平參差不齊，護理質量難以保障。王文珍和急診科的護士們迅速配合醫(yī)生投入到搶救中。隨著社會的發(fā)展、進步和人們保健意識的增強，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質護理服務示范工程”考核標準以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)活動以來，我科迅速組織學習，統(tǒng)一認識，在創(chuàng)建過程中，我們改變護理觀念，探索新的護理方法，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循“以病人為中心、以質量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)質護理服務示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。即用我們的熱心接待換病人的安心；用我們的精心護理換病人的舒心；用我們的細心觀察換病人的信心；用我們的耐心解釋換病人的放心；用我們的暖心溝通換病人的稱心。并取消家屬護理，做到“陪而不護”，每日協(xié)助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。根據(jù)科室特點實行彈性排班，將護士實行責任包干制。責任組長創(chuàng)新?？谱o理內(nèi)涵，并對病危、病重、一級護理質量標準包括基礎護理、舒適護理、導管護理、以及對病情的九知道掌握，護士長每日督查病人基礎護理落實情況，危重、一級護理病人的病情變化、心理狀況，督導護士完成各項護理，確保護理安全?！昂粚嵒A護理，創(chuàng)新專科護理，提升病人滿意率”是心內(nèi)科護士護理理念。護士努力加強自身的素質的培養(yǎng)，在自己的崗位上發(fā)掘潛能，促使自己為患者提供最全面最滿意的服務。它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)。二、設立“愛心包”，包內(nèi)放置針線、鈕扣、創(chuàng)可貼等日常用品，為病人及家屬提供便利。護心”知識宣教，并義務為老年患者護理。冠心病的防治。強化服務理念，凝聚新型團隊。比如說，科室提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前大多是護士等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。四是科室開展了多種形式的技能培訓、學習。此舉得到了廣大患者的一致好評。另外，科室有著和諧、溫馨的工作氛圍，十分注重同事之間的協(xié)調(diào)、配合。面對這樣的高?；颊?，科室工作人員加班加點守護在病人床前，每一次病情變化，大家都在第一時間集體參與到搶救之中，除顫、靜脈用藥、監(jiān)護、給氧等等，這些都迅速并有條不紊的進行著。然而心內(nèi)科正是這樣的一個團隊。護士長每天下班前檢查基礎護理落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向各組組長反饋，由各組長帶領組員及時整改。例如，44床是一位心功能不全，行動不便的老人，沒有家人照顧，老人剛來住院的時候經(jīng)常為一日三餐沒有著落而擔心?？剖覍嵭凶o理質量三級管理體系：護士長→組長→組員。夯實基礎，加強質量安全建設安全是醫(yī)院永恒得主題。同時為病人提供安全、舒適的休養(yǎng)環(huán)境，走廊增設扶手、衛(wèi)生間鋪設防滑墊、增設防褥瘡、跌倒、墜床標識等等?？剖以?月份新增4名護理人員后，于7月初立即制定出新的崗位職責、工作標準和流程，實施主班雙班制，增設了12點至晚八點班次，并承擔起全院各臨床科室住院患者的中午和夜間做心電圖工作，極大確保了醫(yī)療護理安全。記得開展優(yōu)質護理服務試點病房初期，由于護理工作模式的改變，以前護士的主要工作內(nèi)容就是負責打針、換藥、書寫護理文書等，現(xiàn)在，既要承擔給患者洗臉、洗頭、刮胡子、剪指甲、處理大小便等基礎護理，還要觀察病情變化及心理護理、健康教育，工作量增加了很多，我們都深感壓力更大，唯恐不適應。當我們積極響應護理部倡導的“快樂護理、優(yōu)質服務”，努力用心在做的時候，我們發(fā)現(xiàn)這種新的嘗試，為我們帶來了更多來自病人的感謝和自己內(nèi)心的喜悅。還有許多的親身體驗，讓我們深深體會到來自病人的、發(fā)自內(nèi)心的感激之情。二、從小事做起，從細節(jié)做起。三、節(jié)能降耗需要我們自主創(chuàng)新，我們要善于打破陳規(guī)，破除陋習，廢掉一些舊的條條框框。要發(fā)揚年輕人敢拼敢闖的精神，通過技術提升、改造和創(chuàng)新，給車間的生產(chǎn)注入新的希望和活力，為車間的效益開辟出更加廣闊的新天地。這樣積沙成塔，減少了小的浪費，帶來了大的收益。那么，我們該如何發(fā)揮在“節(jié)能降耗戰(zhàn)略”中的作用呢。我們從加強基礎生活護理著手，從每天的晨間護理開始，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴、更衣、叩背咳痰等等；我們將更多的時間花在接觸病人，與之交流，對其進行疾病指導健康教育康復鍛煉上，病人很快也體會到改變護理模式的好處了。而優(yōu)質護理服務正是把“以病人為中心”的理念實實在在地體現(xiàn)到了行動中。病區(qū)共設4名責任護士（每名責任護士負責8—9患者），認真履行護士職責，做好患者的入院指導、用藥指導、基礎護理、健康教育、安全告知、出院指導工作，切實達到科室主動服務，杜絕鈴聲，減少陪護服務目標。然而，榮譽、成績永遠都將屬于過去，優(yōu)質護理服務示范工程活動的開展是一個不斷推進的過程，在以后的工作中，心內(nèi)科全體人員將繼續(xù)秉承團結向上的拼搏精神,忠于職守的敬業(yè)精神，做到真正的“將時間還給護士，將護士還給病人”，繼續(xù)為廣大患者提供更加優(yōu)質的服務。做好核心制度、交接班、三查八對、各種崗位責任制的落實。三組護士全程參與病人的各項護理工作，同時對所經(jīng)管的病人進行健康教育，護患之間的交流時間明顯增加，護士對于患者目前的心理狀態(tài)、知識需求等等許多方面都有一定程度地了解，這樣健康教育會更有針對性、務實性，而非從前的照本宣科，平乏無味。只是舉手之勞，但老人十分感動，常常說：“你們就是我的家人，謝謝！”真正的優(yōu)質護理就應該是這樣：從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。包括重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、打開水、洗腳等等。細化護理內(nèi)容，轉變護理理念切實落實基礎護理，加強與患者的溝通交流，不斷改善護理服務。心臟病患者具有發(fā)病急、病情重、病情變化快的特點，搶救時機稍縱即逝，如遇危重病人，無論白天黑夜，不管春夏秋冬、不論何時何地，一聲求救的呼喚，科室成員都能及時趕赴患者床前，組織實施搶救。時間對每個人的意義都可能有所不同，但此刻對于老人來說“時間就是生命”是再貼切不過，可能就是那短短的幾秒鐘，就意味著生命的音符將隨時停奏。心內(nèi)科病人往往危重患者多、病情變化快。目的就是為了整體提高護士的業(yè)務水平，這樣才能為患者提供更加優(yōu)質的護理，真正的做到對病人負責。三是規(guī)范服務用語，醫(yī)護人員做到服裝整潔，佩戴胸卡，文明用語，微笑服務。二是做好病患的接待工作，熱情接待來診的患者，耐心細致的解釋病情?？鞓纷o理，優(yōu)質服務記心血管內(nèi)科開展“優(yōu)質護理服務示范工程”為貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，夯實基礎護理工作，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質量，保障患者安全，護理部在全院范圍內(nèi)開展“快樂護理，優(yōu)質服務”文化建設活動。五、對住院病人進行“愛心護心”溫馨服務宣傳冊。自衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動倡導以來，我科經(jīng)過半年的努力，通過全程、全面、優(yōu)質的護理服務，通過夯實基礎護理，創(chuàng)新?？谱o理內(nèi)涵，最終達到了病人滿意，員工滿意，領導滿意的“三滿意”工程。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，