導醫(yī)考核測試題(文件)
【正文】 候診區(qū)（二）優(yōu)化門診就診環(huán)境繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導、服務(wù)標識，兼顧節(jié)能與便民。嚴格執(zhí)行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。根據(jù)?？苹颊呒膊√攸c優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務(wù)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、?？铺厣霸簝?nèi)開展的新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。服務(wù)態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。語言規(guī)范： 與人交談時，要切記以下用語—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。團隊協(xié)作：發(fā)揮團隊協(xié)作精神，加強醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。12．保持責任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。認真落實服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度 其他第五篇：導醫(yī)工作制度導醫(yī)工作制度1．嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導醫(yī)工作職責，有強烈的服務(wù)意識、高度責任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。落實護士行為規(guī)范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。繼續(xù)復(fù)診患者診間掛號，縮短排隊時間?？剖胰杲M織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓，及手語培訓。根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點，設(shè)立門診大廳預(yù)檢分診臺，專人值守。積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務(wù)。導醫(yī)臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。無任何病人投
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