導(dǎo)醫(yī)考核測試題(文件)
【正文】 候診區(qū)（二）優(yōu)化門診就診環(huán)境繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，兼顧節(jié)能與便民。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，切實(shí)幫助患者及時(shí)解決問題。根據(jù)專科患者疾病特點(diǎn)優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務(wù)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、專科特色及院內(nèi)開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備等。服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。語言規(guī)范： 與人交談時(shí)，要切記以下用語—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。不做與專業(yè)形象不符的動(dòng)作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動(dòng)身子、彎腰、后挺等。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題，不斷提高患者的滿意度 其他第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作制度導(dǎo)醫(yī)工作制度1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度責(zé)任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，加強(qiáng)群體形象要求，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。繼續(xù)復(fù)診患者診間掛號(hào)，縮短排隊(duì)時(shí)間?？剖胰杲M織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，及手語培訓(xùn)。根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點(diǎn)，設(shè)立門診大廳預(yù)檢分診臺(tái)，專人值守。積極、按時(shí)完成院、護(hù)理部、門診部交給的其他工作和任務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。無任何病人投
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