【正文】 等一系列急救操作的培訓。(1)轉變服務觀念，強化急診服務理念。(2)規(guī)范服務要求，促進有效溝通。一、為提高自己個人的執(zhí)行力可從以下幾個方面進行改進：時間與日程管理每天8點前將當天的計劃按照重要程度進行排序，最重要的放在最前面，并用最多的時間，排出解決問題的時間。二、對生產(chǎn)科執(zhí)行力作如下改進：首先是給崗位工明確相關工作內容或任務，同時清楚告知所要求的目標效果。填寫工作指令清單：一式兩份，下屬一份，自己跟蹤一份，可以是布置與落實工作很有效的辦法。前期工作中，會因為外界種種因素造成對重點投入的精力不足，后面的工作中會更注意并加深理解公司當前的規(guī)劃，策略以及工作重點，全身心的投入進去。3．專業(yè)知識方面熟練掌握與運用本專業(yè)工作相關的理論知識及行業(yè)知識的能力，公司的產(chǎn)品越來越多，慢慢從手機，到融合，筆記本，平板等越來越多的產(chǎn)品，我卻很少花時間去了解產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的優(yōu)勢，產(chǎn)品的賣點，習慣以傳統(tǒng)的人情關系去溝通客戶提貨，人情總有用完的時候，隨后我會去了解每款產(chǎn)品的賣點，不但自己會，也會把這些賣點教會客戶，教會客戶的店員，客戶知道怎么去銷售了，銷售出去了，才會繼續(xù)進貨，形成一個良性的循環(huán)。第四篇：課堂教學改進計劃課堂教學改進計劃一、現(xiàn)狀分析初中語文課程的特點是工具性與人文性的統(tǒng)一。新教學理念告訴我們：每個學生都是創(chuàng)造者，他們都有無限的潛能，要培養(yǎng)他們敢于創(chuàng)新的能力。這也是我這個學期乃至整個學年的主要目標。我希望自己的課堂是活潑的、有朝氣的。我深知，細節(jié)決定成敗。我們僅重視了規(guī)范化服務而忽略了個性化服務的觀念。，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。接待中服務聲（如：對不起，打擾一下，請問??）3。在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：1。2。進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度1。語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握3。要運用語氣詞來表達感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。常用征詢語？，您可以說慢一點嗎？，我可以???？??嗎？??還是??？??嗎？??還是??？，打擾您一下，請問??？，這樣??可以嗎？？向客人表示歉意時、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。，可以說：“晚安，小姐（先生）”、“請好好休息，再見”，“我得去??了，謝謝您，再見”等。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。因此，在進行問詢工作時，我們因注意：,應做到接待第一位,問詢第二位,再問候第三位客人,并說”對不起,請稍候。客人的姓名必須搞清楚,將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為,不可邊為客人服務邊接電話。；即對華人客人(包括華僑、外籍華人和港、澳、臺客人)和外國客人一樣看待。,對辦不成的事,要直接、真誠地相告,表示自己已盡了最大努力卻沒有辦法解決,同時最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去。我們接待應隨機應變,善于處事?？腿硕紩戎谖覀儭Ｈ?客人抱怨房間設備和服務問題時,首先要道歉,然后感謝客人反映此事并表示這些問題將立即通報有關部門并得以糾正,防止此類問題再次發(fā)生。：即對黑種人客人和白種人客人一樣看待,不能重 ”白“ 輕 ”黑。,要做到”六一樣“:：即對高消費客人和低消費客人一樣看待,不能重 ”高“ 輕 ”低“。,語氣輕柔,注視客人,口齒清楚。“先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿？客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:”先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/“、”您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?“二、接待注意事項作為一名前廳接待需要熟練掌握大量的各個方面的知識,要做到客人問到就好迅速的作出準確的回答,查詢要迅速,回答要準確快速。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。常用十四字禮貌用語您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項，應注意傾聽客人的談話；，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，；；；、噴嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉；、不屑一顧、鄙棄的表情；、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车龋膊灰耸治枳愕?、前仰后合狀；，也不湊?近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。5。語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人2。3。2。做錯事或做不到的事應有致歉聲（如：實在對不起或非常抱歉）5。即：1。，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。我衷心的希望，這個學期結束的時候，學生的語文成績、語文素養(yǎng)能有一個大的進步，學生能夠愛上學語文，成為學習的主人。再次，我應該再規(guī)范自己教學中的一些小細節(jié)，往往在細節(jié)之處方能彰顯個人特色。在聽課、集體備課中，學會吸取老教師教學中的成功經(jīng)驗，并加以調整挪為己用。工作多年，自覺還沒有形成自己的教學模式。不過說起來永遠比做起來簡單，其實在我的課堂教學中還是存在著很多問題，例如：偏重閱讀理解能力的培養(yǎng)，而忽略閱讀能力的熏陶。我的學習能力不是非常強，這就需要我和我的團隊更主動的去充實自己，改進自己，才能不落后于其他人。在制定計劃，合理分工，資源分配方面也存在些許不足，首先在把公司的中長期目標有效分解為短期團隊目標，這一點我做到了，但在短期目標跟進方面我有做的不完善的地方，后期在工作中，會把辦事處周會改為日會制，讓我和團隊每一個人都明確，我們每天做了什么，完成了哪些，拋開形式主意，真正的把每天的工作時間合理用到工作中去。首先要明確自己的工作態(tài)度，正確理解負責工作領域中總部明確制定的各項規(guī)劃、策略及當前工作重點，對所負責分公司工作領域的各項常規(guī)工作有全面、深入的了解。對達不到目標要求和時間要求的進行考核。完成后確認工作效果，但不追究工作細節(jié)。從服務的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質護理的品質，加強自我的主動服務意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”)。以更?？频募夹g、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質護理服務。急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ柧毢图痹\?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護