【正文】 基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步強(qiáng)化措施，加快辦案節(jié)奏，確保案件數(shù)量穩(wěn)步攀升。（4）大力推行“鐵案工程”，切實(shí)抓好案件質(zhì)量管理。對(duì)此內(nèi)容要納入考核，嚴(yán)格管理。具體工作中，民商事案件的調(diào)解率不低于**%，調(diào)解撤訴率要達(dá)到**%以上。積極推進(jìn)信訪申訴工作的改革與創(chuàng)新，加大工作力度，提高工作效率，繼續(xù)保持我院信訪申訴工作的領(lǐng)先地位。進(jìn)一步修訂和完善崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)和外地法院的先進(jìn)做法，制定一套更加科學(xué)、合理的崗位目標(biāo)管理考核辦法，并建立相應(yīng)的干警工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格考核，加大獎(jiǎng)懲力度，充分調(diào)動(dòng)干警的工作積極性。對(duì)物質(zhì)裝備、行政事務(wù)等進(jìn)行規(guī)范管理，健全制度，完善機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)后勤保障能力。繼續(xù)審理好涉“三農(nóng)”案件，積極參與“依法治村”活動(dòng)，理順農(nóng)村經(jīng)濟(jì)關(guān)系，切實(shí)為農(nóng)村工作開展提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。繼續(xù)推行院企聯(lián)系制度，定期走訪，加強(qiáng)溝通，了解情況，及時(shí)為企業(yè)解決涉法問題，主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展提供良好的法律服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的司法保障。第四篇：最高人民法院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院最高人民法院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院“立案信訪窗口”建設(shè)的若干意見（試行）人民法院的“立案信訪窗口”是人民群眾表達(dá)訴求、參與訴訟、解決糾紛的重要場(chǎng)所，也是人民法院了解社情民意、服務(wù)涉訴群眾、聯(lián)系社會(huì)各界的橋梁紐帶。二、基本功能訴訟引導(dǎo)。立案調(diào)解。查詢咨詢。接收當(dāng)事人提交的訴訟材料，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交承辦法官或合議庭。接待群眾初次來訪、申訴或者申請(qǐng)?jiān)賹?，分流引?dǎo)越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，妥善處臵集體訪等重點(diǎn)信訪，保持依法有序的信訪秩序，保障機(jī)關(guān)安全和社會(huì)安定。在保障安全有序的前提下，立案信訪工作采用“柜臺(tái)式”或“窗口式”等開放辦公方式。人民法院應(yīng)在明顯位臵公布服務(wù)承諾、工作流程、管理制度、法院和法官相關(guān)信息。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)辦理；對(duì)職責(zé)范圍外的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)移交有關(guān)部門和人員，并向來訪群眾說明情況。公開立案信訪工作職責(zé)、工作流程及其他相關(guān)信息；公開投訴電話，設(shè)臵意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾投訴，虛心聽取各方面的意見和建議。實(shí)行定崗、定人、定責(zé)，做到職能明晰、任務(wù)明確、權(quán)責(zé)結(jié)合、考核有據(jù)。準(zhǔn)確計(jì)算訴訟費(fèi)用，向當(dāng)事人送達(dá)有關(guān)訴訟文書。接訪人員應(yīng)做到及時(shí)接待，耐心細(xì)致，初訪必接，有訴必理。[編輯本段]六、行為規(guī)范根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著法院制服，按照規(guī)定佩戴法徽，掛牌上崗。平等對(duì)待每一位來訪群眾，尊重年老、疾病或殘疾當(dāng)事人的人格；對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w應(yīng)當(dāng)特別關(guān)照。對(duì)于需遞交給來訪群眾的材料應(yīng)當(dāng)雙手交到其手中，并囑咐收好，不得扔或摔給來訪群眾。[編輯本段]七、接待用語接待時(shí)應(yīng)當(dāng)使用文明規(guī)范用語，不得使用禁止使用的語句和說法。[編輯本段]八、組織領(lǐng)導(dǎo)各高、中級(jí)人民法院應(yīng)建立“立案信訪窗口”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行定期輪崗，初任法官和擬任中層領(lǐng)導(dǎo)的人員應(yīng)當(dāng)?shù)健傲感旁L窗口”鍛煉，將立案信訪崗位作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地。附件：參照使用的“立案信訪窗口”文明用語和禁用語 [編輯本段] 附件：參照使用的“立案信訪窗口”文明用語和禁用語“立案信訪窗口”文明用語：您好!讓您久等了！對(duì)不起！請(qǐng)稍等。您還有什么不清楚的嗎？請(qǐng)您核對(duì)一下簽收的材料。對(duì)此，最高法院法（研）發(fā)［１９９１］４５號(hào)文早已明確，現(xiàn)再重申如下：調(diào)查研究是審判工作和法院其他各項(xiàng)工作不可缺少的重要組成部分，是人民法院和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實(shí)現(xiàn)正確決策，指導(dǎo)工作，正確執(zhí)行法律和政策，做好審判工作和其他各項(xiàng)工作的重要保證。凡符合《中華人民共和國(guó)法官法》規(guī)定的條件的，均應(yīng)任命審判職務(wù)。參加對(duì)疑難案件的研究、討論；有目的、有計(jì)劃、有重點(diǎn)地調(diào)查研究人民法院在審判工作和其他各項(xiàng)工作中貫徹執(zhí)行國(guó)家法律和黨的路線、方針、政策的情況，特別是在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下審判工作中遇到的新情況、新問題，并及時(shí)報(bào)送有關(guān)信息；預(yù)測(cè)趨勢(shì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高領(lǐng)導(dǎo)水平，及時(shí)有力地指導(dǎo)法院審判工作和其他各項(xiàng)工作的開展。請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)很快給您答復(fù)。您有什么困難需要我們幫助嗎?您還有什么要補(bǔ)充的嗎？不知道您聽清楚了沒有？您的材料不全，請(qǐng)補(bǔ)齊再來。加強(qiáng)對(duì)“立案信訪窗口”建設(shè)的宣傳工作，表彰宣傳先進(jìn)典型，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善工作機(jī)制，提高立案信訪工作水平。中級(jí)、基層人民法院院長(zhǎng)要親自抓，全面落實(shí)“立案信訪窗口”建設(shè)的各項(xiàng)要求和措施。對(duì)來訪群眾要稱謂恰當(dāng)、說話得體；要考慮到來訪群眾的年齡、性別、職業(yè)、受教育程度等因素，盡量使用來訪群眾能夠聽懂的語言與來訪群眾進(jìn)行交流。不得在工作時(shí)間或者工作日中午飲酒，不得在工作場(chǎng)所吸煙、飲食，不得與他人有勾肩搭背、挽手、嬉鬧等不雅行為。對(duì)于多人來訪，應(yīng)努力照顧到在場(chǎng)每一個(gè)人的情緒，防止引發(fā)秩序混亂。時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和平和的心態(tài)，儀表端莊、自然，精力集中，舉止文明，不帶情緒上崗。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問題，應(yīng)即問即答；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，告知按規(guī)定期限等待處理。查詢咨詢和答疑人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取來訪人員的提問，耐心回答問題，詳細(xì)解釋訴訟程序和法律規(guī)定，提供訴訟指引。立案人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查當(dāng)事人提交的起訴或上訴材料，征求其是否同意訴前調(diào)解或立案調(diào)解。工作人員應(yīng)當(dāng)著裝上崗，做到精神飽滿、儀表端莊，衣著整潔、舉止得體，服務(wù)周到、用語文明（參照使用的文明用語及禁用語附后），高效及時(shí)、方法適當(dāng)。公開承諾立案受理、信訪處理、信息查詢、案件咨詢、材料轉(zhuǎn)交等有關(guān)內(nèi)容的辦理時(shí)間、期限和要求，自覺接受人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。四、工作制度首問負(fù)責(zé)制度。人民法院應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人提供訴訟指南、來訪須知、風(fēng)險(xiǎn)告知書等訴訟指引資料。立案場(chǎng)所和信訪接待場(chǎng)所應(yīng)適當(dāng)分開，做到布局合理、莊重大方、寬敞明亮、整潔衛(wèi)生。針對(duì)當(dāng)事人對(duì)生效裁判提出的疑問，通知原承辦法官、相關(guān)審判庭進(jìn)行答疑釋惑，促使當(dāng)事人服判息訴。為來訪群眾提供法律咨詢服務(wù)。救助服務(wù)。立案審查。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三個(gè)至上”人民法院工作指導(dǎo)思想，樹立人民法院公正高效、親民便民的良好司法形象，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院“立案信訪窗口”建設(shè)，提出如下意見：一、總體要求堅(jiān)持“黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上”的指導(dǎo)思想，圍繞“為大局服務(wù)，為人民司法”的工作主題，結(jié)合“人民法官為人民”主題實(shí)踐活動(dòng)，深入持久開展“立案信訪窗口”建設(shè)活動(dòng)，建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)，使之成為人民法院全局工作亮點(diǎn)。通過抓好以上四個(gè)方面的工作，要力爭(zhēng)使我院的審判工作有明顯發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)有明顯加強(qiáng)，司法改革有明顯深化，整體司法能力有明顯提高，司法條件有明顯改善。重點(diǎn)加大對(duì)企業(yè)改制、改組、破產(chǎn)案件的審理，對(duì)已經(jīng)受理的案件要加快辦案節(jié)奏，抓緊協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快結(jié)案。四是以全區(qū)工作大局為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)服務(wù)保障措施牢固樹立服務(wù)大局的意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好法院工作的自覺性和堅(jiān)定性，把為全區(qū)工作大局服務(wù)作為今后一個(gè)時(shí)期各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持正確的執(zhí)法原則，把握正確的執(zhí)法方向，追求更佳的執(zhí)法效果，更加充分地發(fā)揮好職能作用。繼續(xù)組織干警開展庭審觀摩評(píng)比活動(dòng)，對(duì)審判人員的庭審各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行綜合評(píng)議，重點(diǎn)考察審判人員的綜合認(rèn)證、釋法說理等能力，通過現(xiàn)場(chǎng)交流，打分排名，提高干警們?cè)谔幚戆讣械摹岸娭範(fàn)帲瑒贁〗苑钡乃痉芰?。要進(jìn)一步加大綜合信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，把辦公信息管理、行政裝備管理、公文管理、檔案管理等功能充分運(yùn)用起來，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息交流，資源共享，以推動(dòng)我院信息化建設(shè)和