【正文】 矛盾糾紛主要表現(xiàn)在以下三個方面：（一）合同糾紛矛盾增多。一是銀行與機構(gòu)客戶之間的矛盾繼續(xù)增長。數(shù)據(jù)顯示，在農(nóng)行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。另一方面，在銀行的服務體系中，工作效率低、職員服務態(tài)度差、業(yè)務程序處理不規(guī)范、硬件設(shè)施不完善等也是導致銀行與客戶糾紛的重要因素。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。二、矛盾糾紛排查調(diào)處中存在的主要問題（一）矛盾糾紛調(diào)處體制不完善。（二）調(diào)處人員缺乏足夠的協(xié)調(diào)能力?？蛻粼谂c農(nóng)行的交易中發(fā)生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態(tài)失衡，維權(quán)意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調(diào)處人員無法與客戶正常溝通實現(xiàn)糾紛排解。積極構(gòu)建全方位覆蓋排查網(wǎng)絡(luò)，運用日常管理、服務、調(diào)查、摸排以及互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等現(xiàn)代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。要加強組織制度建設(shè)，著力解決矛盾排調(diào)工作網(wǎng)絡(luò)問題?；饷芗m紛，共建和諧社會，領(lǐng)導是關(guān)鍵，機制是保證。對重大矛盾糾紛，實行領(lǐng)導包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復、件件有結(jié)果。不管是高管人員、專職調(diào)解員還是基層業(yè)務人員，都要加強自身的素質(zhì)培養(yǎng)。二是要結(jié)合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓規(guī)劃，逐步使排調(diào)工作制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化，調(diào)解員應主動自覺地依法處理問題，切實維護銀行或者客戶的合法權(quán)益，以適應新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。在此之前，利用廣播、標語等宣傳工具及方式進行了廣泛宣傳。共排查各種矛盾糾紛46件。使排查出的矛盾糾紛都得到了處理化解，有效地克服了上訪事件的發(fā)生。鄉(xiāng) 2006年7月13日免費文檔網(wǎng)。主要負責人對此高度重視，定期聽取有關(guān)部門和分管負責人的匯報。較為突出的矛盾糾紛由分管工作方面的負責人進行組織協(xié)調(diào)共同研究處理。二、矛盾糾紛排查調(diào)處情況。要有計劃、分步驟對隊伍進行調(diào)整補充，把那些政治素質(zhì)高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。一是建立培訓制度，加大培訓力度。再通過完善督查考核機制，將矛盾糾紛排查調(diào)處作為績效考核的一項重要內(nèi)容，各部門要積極參與行內(nèi)矛盾糾紛排查化解工作，進一步增強責任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協(xié)調(diào)、密切配合，真正形成各負其責、多方聯(lián)動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。對因工作失職、決策失誤、處置失當?shù)仍蛟斐擅芗せ?、影響惡劣的，實行“一票否決”，強化領(lǐng)導干部的責任意識，提高維護穩(wěn)定、調(diào)處矛盾、處理突發(fā)事件的能力和水平。提高矛盾排查調(diào)解員工作的積極性和主動性，結(jié)合糾紛排查時效和調(diào)處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設(shè)立調(diào)解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調(diào)處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調(diào)解員和調(diào)解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調(diào)總結(jié)制度，建立每月矛盾排調(diào)例會，使調(diào)解人員養(yǎng)成總結(jié)、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調(diào)解員的協(xié)調(diào)處理能力。采取點、線、面結(jié)合的方式，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業(yè)務、區(qū)域和群體，加以重點防控。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態(tài)，做到未動預知，異動先知。在發(fā)生矛盾糾紛時，調(diào)處人員的作用難以得到有效發(fā)揮，導致許多問題無法有效、及時的解決，從而積少成多、由小變大。二是矛盾糾紛排查調(diào)處無專業(yè)化隊伍。與此同時，伴隨金融服務體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農(nóng)行服務的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業(yè)務的范圍內(nèi)。改革開放以來中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，促使地區(qū)、商業(yè)性銀行如雨后春筍般涌現(xiàn)，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。在服務質(zhì)量引發(fā)的糾紛中，理財產(chǎn)品收益糾紛首當其沖。二是個人借貸合同糾紛的上升。尤其是增放貸款，仍舊是實現(xiàn)利潤的主要來源。這些矛盾糾紛蘊含的信息可以折射出農(nóng)行在經(jīng)營發(fā)展過程中各種問題高濃縮的影像。立足“早”字，落實“勤”字，實施“誠”字，把矛盾糾紛化解在源頭、化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，做到了小事不出村、大事不出管區(qū)。劉電清在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該村民養(yǎng)殖規(guī)模較小，效益欠佳，而村集體企業(yè)則有利于全村經(jīng)濟發(fā)展，在他的協(xié)調(diào)下，該村民同意讓出此塊場地，而村委會也對該村民造成的損失給于了經(jīng)濟補償，雙方最終握手言和。李村鎮(zhèn)魏樓村村民早年因工作全家遷出，今年上半年，因其已近退休，便全家搬回魏樓村。今年以來，在劉電清的努力下，南管區(qū)共排查調(diào)處矛盾糾紛共25起，調(diào)節(jié)成功25起，成功率達100%。一、創(chuàng)新矛盾調(diào)處方法，提升矛盾調(diào)處高成功率。本案爭議的270畝土地是農(nóng)作物的種植地，其灌溉只能依賴于該土地上的唯一的一眼機井，所以機井和土地是不可分割的，而法院判決將機井和其中的140畝土地分割開，必然