【正文】 的一種表現(xiàn)，它單調(diào)、呆板，最不費(fèi)腦筋，最討嫌，也最容易引起聽(tīng)眾的誤會(huì)。還有的人總是伸長(zhǎng)脖子，歪著腦袋講話，樣子顯得很吃力，聽(tīng)眾看著、聽(tīng)著幾乎都在為他使勁，直覺(jué)得心里堵得慌，怪不舒服。四忌無(wú)心運(yùn)用態(tài)勢(shì)。店長(zhǎng)的素質(zhì)與能力，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)運(yùn)。于是在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，店長(zhǎng)必須具有以下素質(zhì)和能力：一、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。店長(zhǎng)必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)度過(guò)一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)；樂(lè)觀開(kāi)朗，樂(lè)觀開(kāi)朗的笑容總會(huì)像陽(yáng)光一樣照亮自己也照亮別人，店長(zhǎng)良好的情緒會(huì)像春天的微風(fēng)，使整個(gè)店鋪的氣氛煥然一新；包容力強(qiáng)，每個(gè)人都有失敗和犯錯(cuò)誤的時(shí)候，店長(zhǎng)要包容下屬的過(guò)錯(cuò)，真心關(guān)懷和激勵(lì)店員，陪伴其一起成長(zhǎng)?！币虼耍繉俟ぷ饔母叩褪且患豢珊鲆暤氖虑?，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。⑧具有關(guān)于分店的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。膽識(shí)與魄力：具有過(guò)人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。查看前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，分析前一天的分店?duì)I業(yè)情況。隨時(shí)隨地糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營(yíng)業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。每月不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。而上下級(jí)之間需要一種信任，一旦信任失去，學(xué)生干部再想做工作就步履維艱了。他們沒(méi)這一基本特質(zhì)，學(xué)生干部的工作不會(huì)走遠(yuǎn)。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)欣賞不務(wù)實(shí)的干部，只有真正做了一些事，出了一定成績(jī)的人，才能真正被重用。在日常工作中，不管如何精心計(jì)劃，難免對(duì)個(gè)人的安排有一些得失之處，如果因此而斤斤計(jì)較，推脫塞搪，這一類人是極不可用的；團(tuán)隊(duì)精神，在目前的條件下，大學(xué)工作以團(tuán)隊(duì)居多，這種團(tuán)隊(duì)構(gòu)成單一，及成員才能單一，分配任務(wù)時(shí)有的人多干，有的人少干，有的人發(fā)揮才華，有的人自然要做綠草陪襯。有能力的人是很有可能成功的，但在現(xiàn)實(shí)中，也存在著另一種情況，那就是成為一塊“雞肋”。學(xué)生干部，來(lái)源于學(xué)生，為學(xué)生工作。與在與同學(xué)們工作時(shí)，應(yīng)把自己放在公仆位置上，耐心細(xì)致，切實(shí)為同學(xué)們服務(wù)。而因此干部與學(xué)生之間僵化，學(xué)生工作無(wú)法開(kāi)展就不言而喻了。大學(xué)生與學(xué)生干部之間與群眾與國(guó)家干部之間有許多不一樣的地方，這是因?yàn)榇髮W(xué)生沒(méi)經(jīng)歷過(guò)社會(huì)事實(shí)，沒(méi)有發(fā)生切實(shí)的利益沖突，因此國(guó)民性還未曾完全釋放。大學(xué)學(xué)生干部必須要處理好大學(xué)生對(duì)他們的期望要求，才能真正做好學(xué)生工作。三、所需能力1）好口才。中國(guó)有個(gè)韓非子，口吃不能達(dá)意，退而著書(shū)立說(shuō)，孜孜不倦，終成一代大家。那么，什么是組織協(xié)調(diào)能力呢？管理學(xué)上叫管理，而通俗地說(shuō)，就是如何去安排一項(xiàng)工作并在其中協(xié)調(diào)使之順利進(jìn)行。可以說(shuō)，這項(xiàng)能力直接制約著對(duì)大學(xué)生干部的評(píng)估，我們平時(shí)所聽(tīng)到的某某能力怎么樣，大都是指此方面能力。即使是已經(jīng)有章可循的工作，工作中是否那些地方存在問(wèn)題，如何提高工作效率，如何把工作做得更好，都在創(chuàng)造力范圍之內(nèi)。創(chuàng)造力是衡量學(xué)生干部能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。有一種說(shuō)法，認(rèn)為文藝部長(zhǎng)就應(yīng)該文藝好的人做；另一種說(shuō)法認(rèn)為只要懂管理任何工作都可以做。有一定管理能力，是做通工作的保證；而是否有一定專業(yè)能力將是能否做好工作的前提。一般來(lái)說(shuō)，所具備的專長(zhǎng)有以下幾個(gè)方面：文字專長(zhǎng)，文藝專長(zhǎng)，體育專長(zhǎng)，技術(shù)專長(zhǎng)，公關(guān)專長(zhǎng)等。所謂的模范帶頭作用，不只是能力的帶頭，更是思想道德的帶頭。而思想道德水平一旦出現(xiàn)問(wèn)題，大學(xué)學(xué)生干部的工作就即將停滯。學(xué)生干部不是官，學(xué)生不是民，學(xué)生干部的本質(zhì)是學(xué)生。一、政治思想素質(zhì) 學(xué)生干部作為學(xué)生基層組織各種活動(dòng)和工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有較高的政治覺(jué)悟和思想品質(zhì)。大學(xué)學(xué)生干部的能力素質(zhì)包括很多，其中最主要的有以下幾個(gè)方面： 交往能力。決策是領(lǐng)導(dǎo)行為的基本功能，領(lǐng)導(dǎo)行為的效果，依賴于決策的性質(zhì)。根本的區(qū)別是有無(wú)創(chuàng)新能力，在工作中能不能提出新見(jiàn)解，新方案，能不能打開(kāi)新局面。第二，民主意識(shí)。第四，“參與意識(shí)”。作為一名合格的學(xué)生干部，學(xué)習(xí)上必須作“勤奮好學(xué)、學(xué)有所成”的表率；工作中必須有較強(qiáng)的責(zé)任心、政治熱情以及“咬定青山不放松”的恒心和毅力。對(duì)于普遍認(rèn)為的大學(xué)生干部可以做管理、營(yíng)銷等工作的說(shuō)法，陳總經(jīng)理也不以為然。而且，現(xiàn)在的學(xué)生干部過(guò)早地學(xué)會(huì)了人情世故，學(xué)會(huì)了為人處世，這使得他們?cè)谶M(jìn)入社會(huì)后并不像一般學(xué)生那樣單純?，F(xiàn)在社會(huì)上有相同觀點(diǎn)的人不在少數(shù)。第一，善于認(rèn)識(shí)自己，提高自身綜合素質(zhì)。充分認(rèn)識(shí)自身的政治、精神、能力和品格素質(zhì)，培養(yǎng)實(shí)事求是，勤奮好學(xué)的精神，提高自身的洞察能力，組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。第三，培養(yǎng)健康心理，樹(shù)立整體形象。工作方法的得當(dāng)與否，直接影響到工作的效果。第三，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力也是作為一名合格的學(xué)生干部必須擁有的。當(dāng)好學(xué)生干部應(yīng)具備“六種能力”，處理好“五種關(guān)系”。“三性”是主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；“三高”分別為高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率；“三心”包括忠心、細(xì)心和耐心。因此，我們要居安思危，努力把自己的工作做好，為以后成就事業(yè)煉就本領(lǐng)。未來(lái)的形勢(shì)是嚴(yán)峻的，未來(lái)面臨著挑戰(zhàn)。五種關(guān)系是：干部與同學(xué)的關(guān)系、干部之間的關(guān)系、干部與老師的關(guān)系、干部與異性的關(guān)系和學(xué)習(xí)、工作、休息的關(guān)系。然后發(fā)揮凝聚作用，能參加的自己帶頭參加，不能參加的發(fā)揮自己的語(yǔ)言交際能力，先從本班起，再發(fā)展到同年級(jí)，再到全院，最后到全校。個(gè)人的工作能力和方法決不可能超越集體智慧，俗話說(shuō)：三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮。沒(méi)有健康的心理，談不上把工作做好，更談不上塑造整體形象，故應(yīng)注重培養(yǎng)自己各方面的心理承受能力。第二，注重個(gè)性修養(yǎng)，塑造自我形象。（人格魅力有很大作用）作為一名學(xué)生干部的你，是把自己當(dāng)作一名學(xué)生干部，高高在上，還是認(rèn)為是同學(xué)們的公仆，熱忱為廣大同學(xué)服務(wù)。其次，樹(shù)立學(xué)生干部良好形象是當(dāng)好一名學(xué)生干部的關(guān)鍵因素。而且，和一般學(xué)生比起來(lái)，大學(xué)生干部更易跳槽。因?yàn)閷W(xué)生干部有機(jī)會(huì)與老師、學(xué)生接觸。(03年７月初，地處湖北黃石市下陸區(qū)的恒鑫電鍍有限公司在當(dāng)?shù)孛襟w上發(fā)布了一條招聘信息，信息結(jié)尾有這樣一句話：“歡迎對(duì)口專業(yè)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生前來(lái)應(yīng)聘（院、系學(xué)生會(huì)干部及班長(zhǎng)除外）。及時(shí)了解學(xué)校（系）領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的要求，圍繞校（系）的中心任務(wù)開(kāi)展工作，關(guān)心學(xué)校（系）中帶有全局性的大事，明確自己在全局工作中的作用，服從學(xué)校（系）全局，以主人翁精神幫助學(xué)校（系）解決問(wèn)題，完成校（系）各個(gè)時(shí)期的中心工作，幫助同學(xué)全面成才，帶領(lǐng)同學(xué)共同進(jìn)步。第三，開(kāi)拓意識(shí)。三、當(dāng)好學(xué)生干部應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題第一，公仆意識(shí)。學(xué)生干部都不能干出成績(jī)。學(xué)生干部要熟悉交往藝術(shù)，善于同各種類型的同學(xué)交朋友，學(xué)會(huì)與各種群體和組織打交道。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)成績(jī)好的干部更容易贏得同學(xué)的尊敬和愛(ài)戴，更容易建立起自己的威信，對(duì)同學(xué)實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)干部是一種責(zé)任。比如說(shuō)，某些學(xué)生干部在參加競(jìng)選時(shí)，用不正當(dāng)手段拉選票，托門子，拉關(guān)系；某些干部在與其他干部競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，惡意中傷、毀謗，甚至制造一些事端；有的學(xué)生干部利用職務(wù)之便為自己謀私利，凡此種種不一而足。對(duì)于大學(xué)學(xué)生干部的要求，必須嚴(yán)格于普通同學(xué)。對(duì)于部門學(xué)生干部，如果尚不通曉本部門專業(yè)知識(shí)，必需加緊學(xué)習(xí)。比如做一場(chǎng)文藝晚會(huì)，由一名毫不懂得文藝的學(xué)生會(huì)主席負(fù)責(zé)，文藝晚會(huì)必定會(huì)在許多問(wèn)題上產(chǎn)生各種紕漏，甚至貽笑大方；而由一名對(duì)文藝非常在行，但無(wú)法指揮管理那么多人的文藝部長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，文藝晚會(huì)出現(xiàn)各種混亂，甚至無(wú)法進(jìn)行都很有可能。如果大學(xué)學(xué)生干部只具備其中一項(xiàng)能力，工作并不容易開(kāi)展起來(lái)。通常我們所聽(tīng)到的評(píng)價(jià)如“這個(gè)同志很有想法，有思路”指的就是創(chuàng)造力。比如說(shuō)如果想把學(xué)生工作進(jìn)行計(jì)算機(jī)化管理，辦公網(wǎng)絡(luò)化，這就需要大學(xué)生干部的創(chuàng)造力。3）創(chuàng)造力。這些工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)想做好頗有學(xué)問(wèn)，除去客觀原因，另一大部分都在此項(xiàng)能力上。韓非子能成為一代宗師，靠的是著書(shū)立說(shuō)，但它的價(jià)值是在他死之后才被發(fā)掘的，為何它的思想不能在當(dāng)代流傳呢？就是因?yàn)樗目诓艈?wèn)題，無(wú)法與人爭(zhēng)辯，無(wú)法說(shuō)服任何國(guó)君，無(wú)法廣收門徒。這一類干部也容易得到重用?？梢园言撈谕底鳛榇_定大學(xué)學(xué)生干部素質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)。但這兩個(gè)層面的要求對(duì)于大學(xué)學(xué)生干部是切切實(shí)實(shí)的，不只對(duì)基層干部，更對(duì)高層學(xué)生干部。只有行的正，坐得直的干部才真正會(huì)被同學(xué)們所接受。而正因?yàn)槿绱?，學(xué)生干部是所有同學(xué)監(jiān)督的對(duì)象。不管是因?yàn)槟芰ν怀?，或是人際關(guān)系好，一旦成為學(xué)生干部，自然要承擔(dān)同學(xué)們所交托的任務(wù)。那么到底大學(xué)學(xué)生干部要具備什么樣的能力呢？我先簡(jiǎn)單列舉如下：1，口才；2，組織協(xié)調(diào)能力；3，創(chuàng)造力；4其他某一方面專長(zhǎng)，如寫(xiě)作、文藝、體育、網(wǎng)頁(yè)制作等。三、能力何為能力？“狹路相逢，勇者勝。二、奉獻(xiàn)精神這里的奉獻(xiàn)精神含義頗多。有的干部講起工作報(bào)告或工作成績(jī)，洋洋灑灑萬(wàn)言，卻沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)際的東西或一件實(shí)事。而當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部由基層提拔到較高位置時(shí)，此事看得尤其明了——如果想要自己的成員在你面前誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，便知道自己在上級(jí)面前也應(yīng)該誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。有時(shí)雖然一時(shí)沒(méi)察覺(jué)到，但隨著時(shí)間的推移，“紙里總包不住火”，一旦事情泄漏便將永遠(yuǎn)失去信任領(lǐng)導(dǎo)們的信任。，及時(shí)了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計(jì)每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報(bào)，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實(shí)際情況，做出次月的工作計(jì)劃，上報(bào)各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣活動(dòng)，價(jià)格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時(shí)段等。晚上在前臺(tái)和路口注意分店開(kāi)房情況，及時(shí)與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。二、店長(zhǎng)的能力要求根據(jù)店長(zhǎng)素質(zhì)的要求來(lái)看，對(duì)一個(gè)合格的店長(zhǎng)還要有一定的能力要求：經(jīng)營(yíng)管理能力：要在工作中，能夠不斷找問(wèn)題，防患于未然，加強(qiáng)管理，使店鋪整體運(yùn)營(yíng)更趨合理；有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力,合理調(diào)配時(shí)間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實(shí)踐中運(yùn)用，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)店員的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級(jí)的視野，使人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)勝其任。開(kāi)朗的性格：只有一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。積極向上的性格：無(wú)論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、不推卸。⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識(shí)。⑥具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識(shí)。②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說(shuō)服力量。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無(wú)法順利開(kāi)展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果。性格方面，店長(zhǎng)必須具備的性格特征參下：積極主動(dòng)，任何事情都積極主動(dòng)地去面對(duì)，無(wú)論何時(shí)都主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，積極解決問(wèn)題。店長(zhǎng)是一個(gè)具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營(yíng)業(yè)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，又必須實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)，對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)。聽(tīng)眾只見(jiàn)他的兩張嘴皮一張一合，幾乎沒(méi)有什么態(tài)勢(shì)語(yǔ)，大大減小了信息傳播量，聽(tīng)眾也感到十分疲倦。著意表演，即專心著意地運(yùn)用姿態(tài)手勢(shì)動(dòng)作去“表演”自己話語(yǔ)的內(nèi)涵。有人一上臺(tái)，便左走三步，停；右走三步，回復(fù)原位，如此無(wú)數(shù)次反復(fù)，直至演講結(jié)束。比如，有的教師講課時(shí)手舞足蹈，動(dòng)作滑稽可笑，初時(shí)逗得滿堂哄笑，氣氛似乎十分活躍，可是過(guò)不了多久便不靈了，學(xué)生不但沒(méi)有再笑，反而顯露出一種冷淡的不屑一顧的神情。我們?cè)谶\(yùn)用態(tài)勢(shì)進(jìn)行表達(dá)、交流的時(shí)候，必須保持自己的個(gè)性特征，顯示自己的風(fēng)格，切勿一味模仿別的什么大演講家。④要堅(jiān)持自己的個(gè)性。手勢(shì)動(dòng)作對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，一來(lái)庫(kù)存就不多，變來(lái)變?nèi)ヒ膊粫?huì)出現(xiàn)什么新花樣，要是不間斷地、隨便的使用，或者多次重復(fù)一種手勢(shì)動(dòng)作，就可能喪失它的功效。有意識(shí)，就是要使一揮手，一擺頭，身子或向前傾，或往后仰，都有內(nèi)在的根據(jù)，清楚的用意。態(tài)勢(shì)運(yùn)用的原則 演講中運(yùn)用態(tài)勢(shì)有以下四條原則：①要有目的性。包括人體（如容貌、姿態(tài)）和修飾（如衣著、發(fā)型、裝飾品）兩個(gè)方面。②美觀大方。要求演講者在考慮服裝時(shí)，必須有整體美感，不可為個(gè)別部位的美而破壞了整體形象美。體態(tài) 演講者的身體形態(tài)在演講中表達(dá)的信息。就性別而言，男性的手勢(shì)一般剛勁有力。這要根據(jù)內(nèi)容需要來(lái)定，但非到情感異常激烈時(shí)，決不要用，而且也不可多用。常用在政治、法律、道德等內(nèi)容方面的演講。④表示數(shù)目?！雹谥更c(diǎn)事物或方向。運(yùn)用手指的方法和作用 手指的運(yùn)用在演講中雖然較少，但它也有很強(qiáng)的表意作用，表現(xiàn)在：