【正文】 ，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。42．問農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括那幾方面？ 答案：供電所勞動(dòng)用工標(biāo)準(zhǔn)化、組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、流程管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、人員技能標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)化。（3）信函。？答案：通過開展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)，建立常態(tài)的供電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力的提升。4問客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵是什么？ 答案：客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)是指由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識(shí)淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當(dāng)?shù)仍?，引起的客戶投訴、新聞媒體曝光、群體性上訪事件等風(fēng)險(xiǎn)。2．查《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》和《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》的執(zhí)行情況。4．查電費(fèi)回收及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。6．查停限電管理制度執(zhí)行情況。重點(diǎn)查客戶業(yè)擴(kuò)工程回訪，是否存在無(wú)故拖延業(yè)擴(kuò)工程送電情況。要點(diǎn)：是否根據(jù)客戶的用電容量、用電性質(zhì)、用電時(shí)間，以及用電負(fù)荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、臨時(shí)供電等供電方式；是否根據(jù)用電負(fù)荷的重要程度確定多電源供電方式，提出保安電源、自備應(yīng)急電源、非電性質(zhì)的應(yīng)急措施的配置要求；是否根據(jù)客戶的負(fù)荷特性提出諧波治理措施要求。要點(diǎn)：是否按監(jiān)管要求和公司規(guī)定，全面、及時(shí)發(fā)布有關(guān)電力市場(chǎng)交易信息，重點(diǎn)查是否公開發(fā)布交易價(jià)格信息。要點(diǎn)：是否存在政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目得到供電企業(yè)受理、重要客戶的判定與客戶重要程度不相符、未向重要客戶提供雙電源供電方案、重要客戶未配備電與非電性質(zhì)的保安措施等風(fēng)險(xiǎn)隱患。要點(diǎn)：執(zhí)行的業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否經(jīng)政府價(jià)格管理部門批準(zhǔn)；有無(wú)自立業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，是否存在讓客戶分?jǐn)偵霞?jí)電網(wǎng)建設(shè)改造費(fèi)用的情況；業(yè)擴(kuò)費(fèi)用是否由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收??；客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)收費(fèi)投訴意見的處理情況。要點(diǎn)：是否存在客戶交費(fèi)難的問題，如果存在，采取了哪些措施緩解客戶交費(fèi)難題。要點(diǎn)：停電檢修計(jì)劃制定是否完備，制定計(jì)劃時(shí)是否征求了重要用戶的意見；檢修計(jì)劃下達(dá)后是否得到很好的執(zhí)行，是否存在隨意改變檢修計(jì)劃時(shí)間安排的現(xiàn)象；計(jì)劃?rùn)z修前是否按照規(guī)定提前進(jìn)行公告并通知重要客戶，檢修工作中各種缺陷是否一次性得到治理；檢修結(jié)束后是否存在無(wú)故拖延送電的情況等。要點(diǎn)：根據(jù)《用電檢查結(jié)果通知書》中提出的安全隱患整改建議，檢查客戶安全隱患整改的落實(shí)情況；有無(wú)應(yīng)急處理預(yù)案；對(duì)客戶不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，是否書面向政府和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)告。24．查新機(jī)轉(zhuǎn)商運(yùn)工作規(guī)范管理情況。要點(diǎn)：暗訪服務(wù)人員服務(wù)行為，對(duì)照服務(wù)規(guī)范的要求檢查。要點(diǎn)：是否按《國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》建立了供電服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制并制定了應(yīng)急預(yù)案；預(yù)案流程、預(yù)案措施、職責(zé)劃分是否清晰且具有可操作性；應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練方式及效果；發(fā)生供電服務(wù)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)記錄及事后評(píng)估情況等。30．查樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型的開展情況。32．查供電服務(wù)搶修設(shè)施情況。要點(diǎn)：電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置是否符合要求，監(jiān)測(cè)裝置的運(yùn)行維護(hù)，監(jiān)測(cè)點(diǎn)原始記錄；監(jiān)測(cè)裝置按規(guī)定進(jìn)行定期校驗(yàn)的情況等。要點(diǎn)：電監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》的執(zhí)行情況，重要電力用戶名單是否已經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)并報(bào)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，重要電力用戶供電電源配置是否符合要求，是否準(zhǔn)確掌握重要電力用戶應(yīng)急電源的配置和使用情況，是否建立了基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)急電源沒有配置到位的情況是否及時(shí)上報(bào)有關(guān)政府部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。38．查跨區(qū)跨省交易工作的規(guī)范管理情況。40．查市場(chǎng)開拓工作開展情況。要點(diǎn)：電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)的培訓(xùn)情況，施工、設(shè)計(jì)及計(jì)量人員的掌握情況，新建和改造工程中的應(yīng)用情況。要點(diǎn)：是否建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)內(nèi)外監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，是否按照要求組織開展了營(yíng)銷稽查、服務(wù)質(zhì)量檢查、行風(fēng)明查暗訪、行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員檢查等監(jiān)督檢查工作，是否組織開展客戶滿意度調(diào)查、政府滿意度評(píng)價(jià)、發(fā)電企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)等監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果是否對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)起到了很好的促進(jìn)作用等。要點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪記錄、次數(shù)、問題及整改措施，措施的落實(shí)情況和效果。要點(diǎn)：查《2008年供電監(jiān)管報(bào)告》整改要求的落實(shí)情況，是否對(duì)存在問題采取有效措施進(jìn)行全面整改，是否舉一反三、梳理其他問題；是否將整改完成情況及時(shí)向監(jiān)管部門匯報(bào)；是否積極主動(dòng)地配合電力監(jiān)管部門開展2009年的供電服務(wù)檢查工作。要點(diǎn)：供電服務(wù)考核辦法的制訂、落實(shí)情況，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)情況，對(duì)惡性或不良服務(wù)事件的處罰情況，投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況，以上辦法是否起到了激勵(lì)約束作用。“十要”反事故措施：第一條 工作前要勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，提前進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析與預(yù)控工作前要勘察現(xiàn)場(chǎng)，工作負(fù)責(zé)人必須清楚和明確工作任務(wù)、作業(yè)范圍和施工方法，并根據(jù)作業(yè)類型、方法、人員、工器具、環(huán)境等制定危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施，不得盲目接受工作任務(wù)。 施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人、工作許可人、工作班成員要各司其職，專職監(jiān)護(hù)人要對(duì)工作人員精神狀態(tài)、工器具配備、現(xiàn)場(chǎng)安全措施、作業(yè)安全行為等進(jìn)行全過程監(jiān)督檢查，不得脫崗或隨意替代工作。 高空作業(yè)要戴好安全帽，腳扣登桿全過程系安全帶進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)要戴好安全帽，未經(jīng)許可不得進(jìn)入；登高作業(yè)要檢查工器具并確認(rèn)合格，用腳扣登桿應(yīng)全過程系好、系牢安全帶，不得失去安全保護(hù)。 撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設(shè)臨時(shí)拉線或晃繩撤桿撤線應(yīng)先檢查桿身、桿基、拉線等是否牢固，打好臨時(shí)拉線或晃繩，未經(jīng)許可不得隨意調(diào)整或拆除。 放、撤線鄰近或跨越帶電線路要使用絕緣牽引繩鄰近或跨越帶電線路放、撤線時(shí)要就近在施工的線路上裝設(shè)臨時(shí)接地線，要使用絕緣牽引繩并與帶電線路保持足夠的安全距離。、咨詢推諉塞責(zé)。、旅游和娛樂活動(dòng)?！峨娏ΡO(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)?！叭闭{(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。？ 答案：以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。6．問國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展要求中“外塑形象”的具體內(nèi)容是什么？答案：塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。4．問國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念中“真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？ 答案：以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！?5598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序?！叭闭{(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 交通要道施工要雙向設(shè)置警示標(biāo)志，并設(shè)專人看守架拆線路要由專人指揮，在公路、鐵路、航道等交通要道上應(yīng)雙向設(shè)置標(biāo)志進(jìn)行警示、隔離，并設(shè)專人手持旗幟看管。 人工立桿要使用抱桿，必須由專人進(jìn)行統(tǒng)一指揮立撤桿塔要由專人統(tǒng)一指揮，使用合格工器具。對(duì)雙電源供電的設(shè)施，做好防止反送電的措施。開工前，工作負(fù)責(zé)人要向作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)交底，做到“四清楚”，即作業(yè)任務(wù)清楚、現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)清楚、現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)程序清楚、應(yīng)采取的安全措施清楚。要點(diǎn)：是否建立營(yíng)銷服務(wù)人員崗位培訓(xùn)制度，全員崗位培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況；技術(shù)工種持證上崗率是否達(dá)到100%；高級(jí)管理人才、高級(jí)技術(shù)人才、高級(jí)技能人才比例是否逐年得到提高。要點(diǎn)：查滿意度調(diào)查實(shí)施方案，調(diào)查原始記錄，檢查開展次數(shù)，核實(shí)調(diào)查結(jié)果；是否針對(duì)此項(xiàng)工作的結(jié)果制訂了相關(guān)改進(jìn)措施。要點(diǎn)：是否參照《國(guó)家電網(wǎng)公司行風(fēng)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法（試行）》制定了相應(yīng)的管理辦法并設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，是否按照規(guī)定使用專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，是否存在不兌現(xiàn)或不按時(shí)、不按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金的現(xiàn)象；針對(duì)實(shí)際存在的問題，是否進(jìn)行了整改，以及采納的合理化建議是否得到了很好的落實(shí)等。要點(diǎn)：行風(fēng)監(jiān)督員數(shù)量和人員構(gòu)成是否具有廣泛性和代表性，是否定期召開行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會(huì)，行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表的建議和意見的答復(fù)落實(shí)情況。要點(diǎn)：投訴舉報(bào)管理制度，投訴舉報(bào)處理情況，是否對(duì)違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，是否采取了防范措施，實(shí)地走訪投訴舉報(bào)客戶的情況。是否積極通過地方供電網(wǎng)上劃等方式，規(guī)范和擴(kuò)大營(yíng)業(yè)區(qū)。39．查有序用電工作情況。要點(diǎn)：是否理清供電企業(yè)和用戶的資產(chǎn)界面，確定隱患排查治理的主體，落實(shí)隱患治理責(zé)任。要點(diǎn)：是否按照公司要求進(jìn)行了治理工作部署，對(duì)電網(wǎng)責(zé)任隱患是否逐條制定了詳細(xì)的整改措施和方案，整改的責(zé)任、資金、措施、期限、應(yīng)急預(yù)案等是否落實(shí)，工作進(jìn)度和治理效果是否滿足要求，是否實(shí)現(xiàn)了客戶責(zé)任隱患治理“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”到位率100%。33．查關(guān)口電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)計(jì)劃執(zhí)行情況要點(diǎn)：是否制定了關(guān)口電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)分解計(jì)劃，計(jì)劃執(zhí)行情況，檢測(cè)工作記錄和檢測(cè)結(jié)果。31．查供電延伸服務(wù)開展情況。要點(diǎn)：“三個(gè)中心”是否達(dá)到公司《關(guān)于全面推進(jìn)并規(guī)范“客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心”建設(shè)與管理的通知》要求；營(yíng)銷“三個(gè)中心”機(jī)構(gòu)職能是否清晰，人力資源配置是否得到優(yōu)化，業(yè)務(wù)管理是否實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)水平是否提高、營(yíng)銷業(yè)績(jī)和管控能力是否提升。要點(diǎn)：是否結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定了完善的活動(dòng)實(shí)施方案，是否按照方案的進(jìn)度計(jì)劃組織開展了各項(xiàng)專題活動(dòng)，是否取得了提高服務(wù)品質(zhì)、樹立良好服務(wù)形象的預(yù)期實(shí)效。重點(diǎn)查是否存在新機(jī)未能及時(shí)轉(zhuǎn)商運(yùn)，或長(zhǎng)期未能足額結(jié)算的問題。要點(diǎn)：是否存在私自改變用電類別、高價(jià)低用或低價(jià)高用現(xiàn)象；是否存在私自使用暫?；蚍獯嬖O(shè)備用電、私自轉(zhuǎn)供電現(xiàn)象；是否存在私自遷移計(jì)量裝置、人為損壞（偽造）電表計(jì)量封印、越表接線等竊電現(xiàn)象。要點(diǎn)：查供電搶修受理、任務(wù)下達(dá)、搶修設(shè)備及人員配備、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、搶修質(zhì)量、客戶回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，檢查供電搶修完成后預(yù)防措施的制定和落實(shí)情況等。要點(diǎn)：臨時(shí)停電檢修是否受到嚴(yán)格控制和管理，是否存在因臨時(shí)停電檢修質(zhì)量不高導(dǎo)致的多次臨時(shí)停電檢修的現(xiàn)象；臨時(shí)停電檢修時(shí)提前24小時(shí)通知重要客戶或進(jìn)行公告的執(zhí)行情況；檢修結(jié)束后恢復(fù)供電時(shí)限是否符合規(guī)定，是否存在無(wú)故拖延送電的情況等。要點(diǎn)：是否嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的電價(jià)政策，是否存在用電類別與電價(jià)類別不符的現(xiàn)象；峰谷電價(jià)、豐枯電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等是否按照規(guī)定執(zhí)行，是否存在任意擴(kuò)大或縮小執(zhí)行范圍的現(xiàn)象；力率調(diào)整電費(fèi)是否按規(guī)定執(zhí)行到位；國(guó)家差別電價(jià)政策是否執(zhí)行到位，是否存在對(duì)高耗能企業(yè)實(shí)施優(yōu)惠電價(jià)的現(xiàn)象等。要點(diǎn)：是否建立了客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨的招投標(biāo)管理機(jī)制，是否存在指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備材料供貨單位的現(xiàn)象；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨單位的情況；是否存在利用信息不對(duì)稱，降低服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況。要點(diǎn)：查城市（農(nóng)村）供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)是否規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施是否滿足營(yíng)業(yè)場(chǎng)所功能需求，企業(yè)VI標(biāo)識(shí)設(shè)置是否滿足公司品牌推廣要求等。要點(diǎn)：是否建立了單位和部門行政負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，是否制訂了糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，是否制訂了相應(yīng)的考核辦法并納入單位和部門的業(yè)績(jī)考核等。要點(diǎn)：是否按規(guī)定與客戶簽訂了《供用電合同》，合同內(nèi)容是否完整、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，合同內(nèi)容與實(shí)際是否相符，新簽、續(xù)簽與重簽是否及時(shí)，是否嚴(yán)格履行合同。7．查客戶回訪制執(zhí)行情況。5．查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定執(zhí)行情況。3．查抄核收管理制度的執(zhí)行情況。第二部分 查（50條）一、查制度執(zhí)行1．查重大活動(dòng)保供電工作情況。47．問供電服務(wù)突發(fā)事件主要指哪些？答案：供電服務(wù)突發(fā)事件是指涉及對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人民生活、社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生重大影響的供電服務(wù)事故和事件，具體包括：（一）涉及重點(diǎn)電力客戶的停電事故；（二）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故；（三）客戶對(duì)供電服務(wù)集體投訴事件；（四）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件；（五）其它嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家電網(wǎng)公司形象的服務(wù)事件等。（5）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日。44．問客戶對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行投訴舉報(bào)的方式有哪些？答案：（1）95598客戶服務(wù)電話或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話。如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)由用戶承擔(dān)；如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出允許范圍，用戶不承擔(dān)驗(yàn)表費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。（5）在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際接線狀態(tài)下，檢查互感器的極性(或接線組別)，并測(cè)定互感器的實(shí)際二次負(fù)載及該負(fù)載下互感器的誤差。39．問新裝和改裝的電能計(jì)量裝置投運(yùn)前，在安裝現(xiàn)場(chǎng)需對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行哪些項(xiàng)目的檢查和試驗(yàn)？答案：（1）檢查計(jì)量方式的正確性與合理性。如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計(jì)量；對(duì)公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計(jì)量。35．問客戶安全用電服務(wù)的內(nèi)容是什么？答案：客戶受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)、受電裝置試驗(yàn)與消缺、保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)、用電安全檢查。第一基電桿屬供電企業(yè)。34．問供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍如何確定的？答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定，責(zé)任分界點(diǎn)按下列各項(xiàng)確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。專項(xiàng)檢查的重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗(yàn)情況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等情況。30．問客戶改變用電類別時(shí)有何規(guī)定？答案：客戶改變用電類別時(shí)，需向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)。電費(fèi)違約金收取總額按日累計(jì)加收，總額不足1元者按1元收取。27．問電費(fèi)違約金如何收取？答案：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任?！氨憬莞咝А钡膬?nèi)容是什么？ 答案：以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。如判斷確