20xx醫(yī)院總結--創(chuàng)建人民滿意的公立醫(yī)院(文件)
【正文】 的法制觀念，提高依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的自覺性，我院曾多次聘請楊院長進行相關法律、法規(guī)的業(yè)務知識培訓。每個科室每月還要有一次相關的業(yè)務知識培訓，強化了住院醫(yī)生的醫(yī)療基本知識和基本技能，提高了醫(yī)療質量。為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，我院2005年在資金緊缺的情況下，全體職工集資購買了電梯，解決了手術患者和危重患者的上樓難問題。病人家屬對精神疾病知識的了解對于精神疾病患者的診療和康復是非常有益的，為能夠得到家屬的積極配合，我院每年要面向家屬及患者舉辦34次免費知識講座，內容主要涉及精神健康與精神病，精神病患者的家庭護理，在家庭中如何與精神病患者相處，精神病的常見癥狀，精神康復等，受到患者和家屬的好評。每半年進行一次病人滿意度調查，收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。除此之外，為讓利于老百姓，社區(qū)服務站的50多種藥品都有不同程度的降價，并且規(guī)定，在社區(qū)服務站看病的醫(yī)藥費醫(yī)院給予報銷5％，為方便患者農村合作醫(yī)療的藥費報銷，我院除每月到鎮(zhèn)政府進行報銷外，在我院住院的病人還可以隨時到會計室進行報銷，為許多患者，尤其是老年患者提供了方便。四、自查與改進階段（2006年4月）要求全院通過這次活動的開展，進一步完善各種制度，找出問題，同時找出有效的，可持續(xù)性的解決及發(fā)展辦法，使醫(yī)院整體管理質量有新的進展，新的突破。五、總結階段（2006年5月）召開全院中層干部會議，交流各科室在開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動中，加強醫(yī)院制度建設，提高醫(yī)療質量，保證醫(yī)療安全，改進醫(yī)療服務的經驗和做法。第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意窗口方案柴溝中心衛(wèi)生院開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動方案一、指導思想牢固樹立為人民服務的宗旨，以病人為中心，改善醫(yī)務人員服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、及時處理患者投訴，各窗口服務水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務。四、評選對象、名額及獎勵競賽設“人民滿意窗口”先進集體1名，在各參賽窗口中評選產生。五、評選的基本條件（一）“人民滿意窗口”先進集體：科室領導重視，制定有創(chuàng)建“人民滿意窗口”競賽措施，針對當前工作中存在的問題有切實有效的改進方法，有健全的規(guī)章制度、崗位職責和服務規(guī)范。窗口服務群眾滿意度高、得到院領導及上級肯定。四旗標兵：連續(xù)當選過兩次三旗標兵后，再次當選的，晉升為四旗標兵。八、評選程序優(yōu)質服務紅旗標兵每月評選一次，各窗口工作人員的照片、工號張貼于門診顯著位置，在患者滿意度調查的基礎上，由評比委員會考核產生。每月不定期進行2次患者滿意度測評工作，通過征集患者對醫(yī)院、對職工的建議，認真探討并加以解決，做到患者滿意。通過開展崗位大比武大練兵、服務質量評比等活動，努力改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平，提升病人的滿意度和安全感。由于安全意識濃厚，同時加強醫(yī)院綠色通道的建設，制定醫(yī)療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。通過雙向轉診，引導患者通過社區(qū)預約市級專家門診和大型設備檢查。醫(yī)生工作系統建立了集服務、管理為一體的信息系統，居民電子健康檔案與醫(yī)生的工作站互聯，以方便醫(yī)生更好的了解患者的情況。兩個停車棚使患者停車有序，醫(yī)院環(huán)境干凈整潔。盡管在過去我們取得了一些進步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。在綜合管理平臺內還設有績效考核版塊，管理者可通過此系統對藥品、財務、人員績效考核進行管理。在此機上公開了醫(yī)院內藥品及相關費用的價格，患者通過查詢一目了然，增加了收費的透明度。今年我院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關系和諧。在嚴格執(zhí)行各種制度的基礎上，我們十分注重醫(yī)療安全，認真制定了防范處理醫(yī)療事故預案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬一發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。成立了信訪領導小組，在門診大廳醒目位置公布投訴電話，并掛有意見簿，及時受理患者投訴，加強醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾，維護患者的合法權益。二〇一二年三月十日第五篇：創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院工作總結創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”工作總結2013年，我院在市衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的帶領下，緊緊圍繞黨的十八大精神，按照余姚市“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建評議活動要求，自我加壓，同心協力，真抓實干，切實改進醫(yī)院作風建設，強化服務，提高效率，促進發(fā)展，認真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意醫(yī)院”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內部改革，全面推行績效工資，較好地調動了全院職工的積極性。六、競賽工作要求各窗口領導要認真?zhèn)鬟_本競賽精神，認積極帶領全窗口工作人員認真參加競賽，努力爭先創(chuàng)優(yōu)。服務意識強，服務態(tài)度好，工作作風踏實，辦事認真負責，熱情為人民群眾服務，得到大家好評。廉潔自律，醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德良好。對紅旗標兵實行動態(tài)管理，每兩月評選一次，每次在所有窗口符合評選標準的工作人員中評出3名旗兵（如無符合標準者，缺額）。在醫(yī)院各主要窗口推行服務規(guī)范，使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務。積極提倡服務文明用語，堅決杜絕
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