20xx年三問三講三爭做剖析材料與20xx年上半年205所微笑服務(wù)專題匯報匯編(文件)
【正文】 。正如集團公司周董事長在XX年集團公司工作會議上作XX年工作安排時指出：營運管理以收費管理為核心，堅持不懈開展微笑服務(wù)常態(tài)化，認真落實王三運省長提出的“深化內(nèi)涵、發(fā)自內(nèi)心、講究實效、快捷通暢”的要求，促進微笑服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量的提升。服務(wù)就是交通服務(wù)行業(yè)為社會提供的基本產(chǎn)品。（一）加強員工隊伍建設(shè)。二是抓好業(yè)務(wù)培訓。（二）深化服務(wù)內(nèi)涵，把握服務(wù)實質(zhì)。二、加強宣傳教育，深化思想認識。三是創(chuàng)新宣傳形式，提高宣傳影響力。三、強化組織領(lǐng)導，樹立先進典型。一是強化組織領(lǐng)導，落實責任。收費所對微笑服務(wù)中表現(xiàn)好的收費人員進行重獎，對表現(xiàn)不好的收費人員，除了進行再培訓再教育外，并施以一定的處罰。對于當選的各類先進，給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。一是抓好日常培訓工作。四是建立收費所微笑服務(wù)培訓師制度。（二）探索建立微笑服務(wù)長效機制。規(guī)章制度為一切工作順利開展提供制度保證。勞動紀律是保證工作順利進行又一道“緊箍咒”，是高壓線。將微笑服務(wù)、勞動紀律、衛(wèi)生安全等納入到收費稽查范圍內(nèi)，并建立收費稽查通報制度，將稽查情況、處罰情況在全所范圍內(nèi)及時通報。但面對社會的需要求，面對司乘人員的需要，面對行業(yè)發(fā)展的前景，面對公司打造微笑高速品牌的舉措——微笑服務(wù)工作任重而道遠。同時，加大違反勞動紀律行為的處罰力度，確保規(guī)章制度不流于形式。二是以嚴格考核為抓手，把微笑服務(wù)與員工個人績效考核結(jié)合起來，并將考核結(jié)果與員工工資福利掛鉤。所以，有必要建立起長效的機制，確保微笑服務(wù)長久的不走樣的開展下去。負責培訓、監(jiān)督、提高全所收費人員微笑服務(wù)。班訓，即：發(fā)班組為單位開展班前班后培訓，每個班組每輪轉(zhuǎn)班必須集中培訓一次；月訓，即：以收費所為單位，每月集中召開一次分析會，及時總結(jié)微笑開展情況針對存在的問題的提出解決辦法。微笑服務(wù)的內(nèi)涵隨著社會進程的不斷發(fā)展和人類文明的進步，保證微笑服務(wù)與時俱進將是一項長期的任務(wù)。每月評選“規(guī)范服務(wù)獎和規(guī)范管理獎”，每季度推選獲得“規(guī)范服務(wù)獎或規(guī)范管理獎”參加星級收費員評比。二是把微笑服務(wù)開展與“學樹創(chuàng)”活動結(jié)合起來，大力倡導勤奮工作、愛崗敬業(yè)、忠于職守、團結(jié)協(xié)作、奉獻社會的良好風尚；把微笑服務(wù)與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，全面樹立敬業(yè)奉獻、誠實守信、文明服務(wù)、開拓創(chuàng)新、團結(jié)和諧的行業(yè)新風；把個人愿景與團隊愿景結(jié)合起來，發(fā)點帶面，從而推動整體服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。因此，微笑服務(wù)貫徹實施是一項長期的工程，需要長期的堅持下去。四是開展微笑服務(wù)心得交流活動，充分發(fā)揮群策群力的作用，充分發(fā)揮每一位員工的聰明才智，收費所還將員工交流心得體會，以宣傳專欄的形式將交流心得與所有員工分享。一是結(jié)合微笑服務(wù)開展情況和具體工作情況，進一步加強微笑服務(wù)對內(nèi)宣傳教育，營造微笑服務(wù)良好的發(fā)展氛圍，讓員工進一步深入了解微笑服務(wù)的目的、意義，進一步明確微笑服務(wù)的任務(wù)目標，樹立既要打好攻堅戰(zhàn)，更要打好持久戰(zhàn)的思想意識，切實把員工的思想
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