20xx年骨科優(yōu)質護理服務總結（5篇材料）(文件)
【正文】 服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。入住后再根據(jù)患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。在查房過程中，對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時反饋給護工進行清掃。我們設立了意見箱，收集病人的意見，并發(fā)放滿意度調查表，不定期進行滿意度調查，把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。護士長每日進行床旁交班，檢查工作中存在的問題并加以指導，進行督促檢查，實施現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，要求及時更改。（2）有的年輕護士未擺正心態(tài)，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。（1）認真學習優(yōu)質護理服務的相關內容，加深認識。（5）加強對責任護士的考核和監(jiān)督。形成人人參與質量管理，各司其職，各負其責的局面。優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，根據(jù)患者病情和生活自理能力確定并實施不同級別護理，分級護理分四個級別：特級護理，一級護理，二級護理，三級護理。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。整理,理順各種管道,，睡前排便護理。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。七 舒適護理患者每周剪指、趾甲一次。.做好出院登記。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。五 排泄護理做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。一 入院護理建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。第五篇：骨科優(yōu)質護理服務公示欄優(yōu)質護理服務公示欄“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。（7）加強環(huán)節(jié)質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改進。（3）對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。（4）在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。這樣下來，更好的推進了我科的優(yōu)質護理服務活動。，里面放有紙、筆以及針線等，充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。經過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。（2）落實了一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。（3）加強了安全護理：加強病人身份識別（床頭卡、腕帶、家屬參與查對）使用安全警示標識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，指導有效咳嗽。根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監(jiān)督管理。2015年骨科在優(yōu)質護理服務中取得了良好的成績，現(xiàn)將工作情況匯報如下：一、優(yōu)質護理服務總結，改變服務理念。定期進行內容不一的拓展訓練，培養(yǎng)了同志們的團隊精神和競爭拼搏意識。迄今為止共收到表揚信650余封，錦旗260余面、橫匾8塊，拒收紅包4萬余元，創(chuàng)造出良好的社會效益。創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程，愛心服務患者2010年，骨科作為試點參加了北京市創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程活動，由于骨科患者病程較長，多數(shù)病人長期臥床，每天幫患者洗臉、漱口、梳頭、床上洗頭、洗腳、會陰擦洗、協(xié)助排大小便等，做好防止墜床、摔傷和褥瘡的預防措施。，2003年被共青團中央、全國民航團委命名為
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