【正文】 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理 裝飾 施工作業(yè)班組 材 料 計(jì) 量 試 驗(yàn) 測(cè) 量 技 術(shù) （ 3） 項(xiàng)目材料室負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主按合同規(guī)定提供的物資進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)收、記錄、存放保管。磚、砂、石以分堆掛牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 （ 2） 項(xiàng)目材料室負(fù)責(zé)物資供應(yīng)并保證質(zhì)量。并采取隔離施工。 10. 質(zhì)量記錄的控制 各項(xiàng)質(zhì)量記錄應(yīng)按實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，在當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)亍⑷鐚?shí)記錄，各項(xiàng)事實(shí)和數(shù)據(jù)記錄做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完善、及時(shí) ,不得搞事后回憶錄，記錄內(nèi)容、日期、簽字必須齊全。為了更好的適應(yīng)安全管理，項(xiàng)目部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將編制詳盡的工程 文明安全管理目標(biāo)及措施，作為指導(dǎo)項(xiàng)目安全管理的指導(dǎo)性文件。 （ 3） 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，反對(duì)違章指揮和違章作業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理部主要負(fù)責(zé)人實(shí)行值 班制度，堅(jiān)持每周一班前一小時(shí)的安全教育和一周總結(jié)，每日安全交底，每月進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查評(píng)比活動(dòng)。 （ 7）按規(guī) 定搭設(shè)各種安全防護(hù)設(shè)施，如臨邊、四口的安全護(hù)欄。 4. 臨時(shí)用電安全措施 （ 1） 建立對(duì)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電線路、用電設(shè)施的定期檢查制度，并將檢查、檢驗(yàn)記錄存檔備查。 （ 4） 獨(dú)立的配電系統(tǒng)必須按部頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)采用三相五線制接零系 統(tǒng)，非獨(dú)立系統(tǒng)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況形成完整的保護(hù)系統(tǒng)。 （ 7） 電焊機(jī)應(yīng)單獨(dú)設(shè)開(kāi)關(guān)，電焊機(jī)外殼做接地保護(hù)，一次線長(zhǎng)度不小于 5 米，二次線不小于 30 米，兩側(cè)接線應(yīng)壓接牢固，并安裝可靠防護(hù)罩，焊把線到位，不得借用管道、金屬腳手架等做回線路。電、氣焊工，油漆工，電工，木工上崗嚴(yán)格遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。乙炔發(fā)生器、氧氣瓶不準(zhǔn)進(jìn)入建筑工地內(nèi)，乙炔發(fā)生器的回火裝置及膠皮管發(fā)生凍結(jié)時(shí)，只能用熱水或蒸汽解凍，嚴(yán)禁用明火烘烤或用金屬物敲打。 積極做好專(zhuān)職消防巡視人員和班組人員的思想教育和組織領(lǐng)導(dǎo)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和實(shí)踐學(xué)習(xí)工作，做到一旦發(fā)生火險(xiǎn)能夠立即撲火。 （ 3） 施工機(jī)具在使用前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，手電鉆等電動(dòng)工具應(yīng)作絕緣電壓試驗(yàn)。 （ 7） 堅(jiān)持做到班前教育，班后總結(jié)有關(guān)安全的問(wèn)題。 （ 1） 安全技術(shù)措施審批 （ 2） 進(jìn)場(chǎng)安全教育考核制 （ 3） 上崗安全交底制 （ 4） 日安全檢查制 （ 1） 及時(shí)清理施工場(chǎng)地垃圾，保持施工場(chǎng)地清潔、整齊。 （ 5） 項(xiàng)目上的材料堆放應(yīng)整齊有序。 4. 合理安排材料進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間，避免二次倒運(yùn)，減 少費(fèi)用。 的措施，減少儲(chǔ)備用材的數(shù)量，降低成本。 3．工程保修期后為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)，完善、保證工程的各項(xiàng)功能和用戶(hù)的正常使用。 （四）為用戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目 1．施工過(guò)程中的服務(wù)管理 （ 1）服務(wù)管理的內(nèi)容 1）根據(jù)用戶(hù)的要求、設(shè)計(jì)意圖完善施工方案、完善設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)備物資選型。工序之間，上道工序要為下道工序創(chuàng)造條件，提供必要的服務(wù)?！队脩?hù)手冊(cè)》主要就住戶(hù)的房屋各部位材料及設(shè)備的使用方法，注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，確保住戶(hù)入住后對(duì)住宅有一個(gè)初步的了解和正確進(jìn)行二次裝修，確保建設(shè)單位在使 用工程有關(guān)設(shè)備和功能時(shí)便于查詢(xún)。 4）凡因不可抗力，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等原因?qū)こ淘斐傻膯?wèn)題，另行處理，但積極配合建設(shè)單位維修和處理。 8）定期服務(wù) （ A）在工程保修期 1 個(gè)月內(nèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，了解用戶(hù)對(duì)使用功能不完善方面的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量功能問(wèn)題。 3．保修期外的服務(wù) （ 1）為用戶(hù)制定有針對(duì)性的維護(hù)方案。 （ 4）在做好售后服務(wù)工作的同時(shí)積極和用戶(hù)溝通，并爭(zhēng)取同用戶(hù)有繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)，為企業(yè)留住每一位老用戶(hù)。積極承擔(dān)建設(shè)單位的工程系統(tǒng)維護(hù)工作。 （ 5）建立良好的服務(wù)意識(shí)并善待每一位用戶(hù)。定 期的有創(chuàng)造性的與用戶(hù)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)雙方感情交流，加深雙方相互理解，并能經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息（電話或親臨）。 （ C）中間回訪，在工程交用半年時(shí)進(jìn)行，了解建筑安裝使用功能和安全壽命方面存在的問(wèn)題。 6）保修完成需經(jīng)用戶(hù)逐項(xiàng)驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可，驗(yàn)收記錄由公司用戶(hù)服務(wù)部備案。 2）凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問(wèn)題，必須無(wú)條件進(jìn)行保修。工程竣工時(shí)應(yīng)及時(shí)向建設(shè)單位提供保修卡和使用說(shuō)明書(shū)。 3）對(duì)用戶(hù)在施工管理過(guò)程中提出的意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總，作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。 服務(wù)守則：服務(wù)熱情周到、信息交流暢通、反應(yīng)快速準(zhǔn)確、質(zhì)量保證完善。 1．工程項(xiàng)目施工和管理工作必須執(zhí)行為用戶(hù)服 務(wù)的宗旨，明確并滿(mǎn)足用戶(hù)（建設(shè)單位）或其代表人（如監(jiān)理）的要求和愿望（包括潛在愿望）。 6. 投入精干施工管理人員和操作人員，降低管理費(fèi)和人工費(fèi)。 2. 嚴(yán)格執(zhí)行材料消耗定額，建立材料領(lǐng)用制度，按設(shè)計(jì)材料計(jì)劃用量限額領(lǐng)料，貫徹節(jié)約有獎(jiǎng)、浪費(fèi)罰款的規(guī)章制度。 （ 3） 工地上所有人員應(yīng)和睦相處，有事情找項(xiàng)目部管理人員，避免同志之間相互拉幫結(jié)派斗毆。 （ 9） 各工種必須嚴(yán)格遵守本工種的安全操作規(guī)程，上崗時(shí)嚴(yán)格檢查穿戴。 （ 5） 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)做好防盜安全工作，做 到進(jìn)出流動(dòng) 人員 有序，忙而不亂，亂中持穩(wěn)。認(rèn)真做好消防日記工作， 對(duì)本工地出現(xiàn)的事故苗頭，火警火 災(zāi)隱患盡快書(shū)面呈送項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)閱示，并采取措施限期改正，注意做好消防資料的積累工作，建立消防檔案。 消防安全員保持經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查各種用火、用電、易燃、易爆物品的使用、管理和堆放情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促有關(guān)部門(mén)或有關(guān)工種盡快解決。 工地不準(zhǔn)隨便亂搭不符合防火要求的工棚或臨時(shí)設(shè)施，如果因工 作需要搭設(shè)的，征得項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)的同意，審批后方可搭設(shè)，并按防火、防盜的要求搭設(shè)。 5. 消防安全管理措施 在工地的任 何施工區(qū)域內(nèi)，任何單位不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在施工區(qū)域使用電爐。 （ 6） 電源照明采用 220V，在電源一側(cè)加裝漏電保護(hù)器，特殊場(chǎng)所按規(guī)定使用安全電壓照明器。 （ 3）配電系統(tǒng)實(shí)行全級(jí)配電，各類(lèi)配電箱、開(kāi)關(guān)箱安裝和內(nèi)部設(shè)置必須符合有關(guān)規(guī)定，開(kāi)關(guān)電器應(yīng)標(biāo)明用途。 （ 8） 距地面 2m 以上作業(yè)要有防護(hù)桿，擋腳板或安全網(wǎng)，架設(shè)安全網(wǎng)有專(zhuān)人檢查監(jiān)護(hù)，發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí)，應(yīng)停止使用并立即整改。 （ 5） 建立安全保證體系，強(qiáng)化安全管理，嚴(yán)格安全操作規(guī)程