【正文】 完成了機關干部免費午餐供應；二是會議及餐飲服務，我們自上而下密切配合相關部門做好各類會議和餐飲保障工作，圓滿完成了區(qū)人代會、區(qū)政協(xié)會、區(qū)四套班子領導接待市、外省市領導及海內外貴賓等會議服務230多批，為優(yōu)化投資環(huán)境做出了窗口服務的表率；三是認真做好離退休人員的服務工作，落實老同志政治待遇和生活待遇，組織開展春節(jié)團拜會、冬送暖和春節(jié)慰問活動，探望危重病人20人次，上門慰問特困家庭50人次，做好組織的離休干部xx大學習、區(qū)委區(qū)府工作通報會車輛接送，組織旅游及健康體檢等一系列服務工作，確保安全。在各職能部門統(tǒng)一組織與協(xié)調下，確保世界精細化工研討會和世界女子沙灘排球上海金山公開巡回賽圓滿召開，也充分證明了我們是一支過得硬的隊伍。為積極響應區(qū)委區(qū)府千人幫萬人活動，我局及時與山陽鎮(zhèn)溝通，機關干部主動承擔幫困對象，對12名困難人員按規(guī)定進行走訪，并依照本人實際情況，正在落實部分就業(yè)崗位。四、不斷創(chuàng)新改革，爭創(chuàng)滿意后勤為適應新形勢，上半年機管局結合本部門的實際情況，即要做到后勤服務使機關干部滿意，又要努力克服后勤經費不足的矛盾。后勤服務中心年度工作總結今年以來,服務中心緊緊圍繞學院XX年工作任務，以崗位培訓工作為重點，狠抓優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展，在學院黨委的正確領導和關懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結合服務中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班xxx期，其中總行班xxx期，委托班xxx期，累計接待培訓學員xxx人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班xxx人天、旅游團隊xxx人天，客房總接待人數(shù)達xxx人天；培訓班用餐達xxx人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達xxx人餐；教輔設施接待人數(shù)達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近XX余人次（不含每周五的內部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待xxx余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待xxx余人次；車輛安全行車xx萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質得到了較大提高；服務中嚴格管理，狠抓服務質量，各種“精細化、個性化”服務的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的iso9001：XX后勤質量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質量管理體系認證合格證書。3．進一步完善公司內部的人力資源管理制度，充分調動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準備工作。4．實行部門經理月度績效考核制，推出試行了《部門經理管理辦法》。今年是我院的“優(yōu)質服務年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的八服務方針，嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務流程，注重每個服務細節(jié)，力爭使各項服務工作做到“精細化、個性化”。3．餐飲服務中堅持從色、香、味、型上嚴格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經學習，不斷提高廚師的技能，對廚師進行專項考核，建立了烹飪菜肴打分評比制度，同時不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質量。夏季為解決蚊子問題，樓層服務人員除保證每個客房滅蚊藥品的供應外，每天堅持對客房、樓道和走廊等進行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強房內衛(wèi)生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房內物品的安全。當客人提出維修要求時，第一時間趕到現(xiàn)場，及時維修，保證客人的正常使用。同時他們還積極想辦法，加強與相關職能部門的聯(lián)系，在學院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。1．組織員工學習了“三種意識”、“xx大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“xx大文件精神”等相關內容的學習和專題討論，并撰寫學習心得，通過學習及時傳達各項精神，統(tǒng)一了思想，提高了認識。5．舉辦崗位技術比武。在現(xiàn)有服務功能上積極拓展思路，牢固樹立市場意識，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。為了給學員和教職工提供優(yōu)質的干洗服務，服務中心經前期市場調研，機器設備購置和安裝，并對相關人員組織培訓學習，于今年7月推出干洗服務，受到了學員和教職工的歡迎，同時積極承接對外洗衣業(yè)務，取得了一定的收益。1．充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒模范作用，切實發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，積極維護廣大員工的切身利益，推進公司的民主建設。3．關心員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難時及時伸出援助之手。6．深入群眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實。 2. 宿舍維修人員的工作效率：53%的人不滿意，如果宿舍未得到及時修理會導致出現(xiàn)更多的損失。 二、食堂方面 1．. 食堂工作人員的態(tài)度和衛(wèi)生措施：只有10%的同學認為好，57%的學生認為一般，而23%的學生認為不好，說明食堂工作人員的工作還需要改進。如果秩序混亂，則會導致人員受傷或其他意外事故，所以，在就餐時段，希望學校相關部門組織人員維持好秩序。 總之，我們會繼續(xù)就本次調查反映出的相關問題追蹤下去，著重問題的解決，為同學們做好服務，相信我們以后做得更好！ 。 三、衛(wèi)生方面 1. 教室衛(wèi)生：86%的同學會在離開教室之前自覺帶上自已制造的垃圾，證明大部分同學具有較強的環(huán)保意識和清潔習慣。 ：84%的學生不放心學校食堂的用餐工具而選擇自帶用餐工具，證明學生們對食堂的衛(wèi)生表示不放心，希望學校做好這方面的衛(wèi)生工作。 4. 晚休秩序：44%的學生比較滿意，證明學生們的時間觀念有所增強。學校后勤服務調查問卷工作總結本周系部開展了一項關于學校后勤服務和日常管理的問卷調查活動，這份問卷有24個選擇題，3個問答題，主要包括宿舍、食堂、學校環(huán)境衛(wèi)生等方面。4．針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實院領導的指示精神，綜合各方因素擬定調薪方案，并在六月初按方案實施，用好的待遇留住好的服務人員。2．注重企業(yè)文化建設，積極開展各種健康向上的文體活動。配合學院相關部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位提供的相關資料進行了審核，并進行現(xiàn)場察看和調查，對各投標單位進行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時在各個服務環(huán)節(jié)落實專人，定期統(tǒng)計、匯總、分析相關的成本數(shù)據，做好成本化管理的各項工作，大力提倡勤儉節(jié)約，力爭有效降低各類成本，實現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經濟效益和競爭力。2．加強對外聯(lián)系，積極開拓市場，利用培訓間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。服務中心分別舉辦了“入住登記”、“會議服務”、“水電安裝”、“接送站服務流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術比武活動，通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭先工作氛圍，切實推動服務中心各項工作的全面提高。3．加強服務中心管理人員和骨干的培訓，今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務骨干培訓班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強管理人員和業(yè)務骨干的學習培訓，努力提高他們的綜合素質。三、強化干部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素質。另外他們還積極做好車輛的維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。6．工程保障方面，年初利用培訓空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作，并完成學院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。4．客房部在標間內配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿足了部分學員的個性化需求。對服務工作中的各環(huán)節(jié)和細節(jié)，強調質量意識，落實相關質量管理措施和手段。5．堅持部門經理周一例會制，加強各部門間的相互溝通協(xié)調，及時查找工作中或工作銜接中的問題，并在第一時間協(xié)調解決，使部門間減少了誤會，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。②根據新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。一．加強內部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。三是增收節(jié)支,我們努力探索降低后勤服務成本，節(jié)約財政開支，彌補財政核撥不足。區(qū)政府全體成員會議提出“三個一點”工作，我們及時組織干部職工認真學習，結合本部門工作實際找出難點、熱點、亮點。根據區(qū)領導的要求，我局積極主動配合山陽鎮(zhèn)做好征地人員的鎮(zhèn)保工作，在人員多、人口復雜的情況下，工作人員深入基層調查核實，節(jié)假日加班加點，使鎮(zhèn)保工作完成率達90%以上。今年，世界精細化工發(fā)展研討會、世界女子沙灘排球在上海金山公開巡回賽。一是我們在原有規(guī)章的基礎上，進一步完善各項制度，修訂了機關公務車輛報廢、更新、新增實施細則，后勤服務質量考核標準，制訂了國家公務員考核實施細則；二是做好經費口各部門人員的工資福利、人事調動、職務晉升，養(yǎng)老保險、目標管理考核及離退休人員、合同制工人工資福利等組織人事管理工作；三是加強財務管理，對13個經費口實施經費包干制，根據年度預算總額按月劃撥，實行超支不補，節(jié)約留用的原則，嚴格財務審批制度，完善財務電算化硬件系統(tǒng)管理，實現(xiàn)數(shù)據管理規(guī)范化；四是監(jiān)督檢查，根據上半年度黨風廉政建設牽頭單位工作步驟，我們會同區(qū)財政局、紀監(jiān)委組成聯(lián)合調研組，對全區(qū)鎮(zhèn)和行政局行機關公務用車、