【正文】 記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。第十二章 保安人員加班管理制度如遇到特殊情況需要保安人員臨時(shí)加班，值班保安人員需向人事部門提交《加班申請(qǐng)單》，人事部門將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加班保安人員發(fā)放加班補(bǔ)助。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃衛(wèi)生間、院地、辦公室、會(huì)議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換。積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：展廳迎檢、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。八、對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。二、上班期間著裝整齊、規(guī)范。四、時(shí)刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。八、每日要接受公司管理人員不定時(shí)的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時(shí)整改。四、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。八、走廊地面干凈無垃圾，走廊頂燈要干凈、明亮、無可見污漬。室內(nèi)無異味、臭味。三、清潔方法準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備所用工具；放水沖刷大、小便池，用夾子將小便器的煙頭等雜物夾出，在便池內(nèi)倒入適量的潔廁劑進(jìn)行刷洗；收集廢棄物、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍、換新垃圾袋后放回原位；清洗大便池、小便器，依次逐個(gè)徹底清洗，包括配件、附近件；清潔潔具及其它設(shè)施；清掃地面，用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)用萬能清潔劑清洗；檢查及整理，整理設(shè)施、噴灑適量空氣清新劑，在小便池入放入衛(wèi)生球。第六章 樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。二、實(shí)時(shí)清潔道路兩邊及停車場的綠化帶，保證綠化帶內(nèi)無落葉、垃圾等。三、在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。第十章 保潔人員加班管理制度如遇到特殊情況需要保潔人員臨時(shí)加班，值班保潔人員需向人事部門提交《加班申請(qǐng)單》，人事部門將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加班保潔人員發(fā)放加班補(bǔ)助。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù)。定時(shí)組織保安員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工 作情況。站崗時(shí)精神飽滿，上下崗互相敬禮。（2）巡邏保安員巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周圍的事物動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報(bào)處理或扭送公安機(jī)關(guān)。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報(bào)的，應(yīng)在該崗上消除報(bào)警信號(hào)。監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持經(jīng)理充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)。嚴(yán)守國家和客戶的內(nèi)部機(jī)密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。配合有關(guān)部門及時(shí)疏導(dǎo)和調(diào)解糾紛。男保安員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時(shí)帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下 頭發(fā)不得露出 厘米。保安員日常管理規(guī)定一、保安員值班制度：保安人員實(shí)行 24 小時(shí)值班，值班時(shí)間每天早、中、晚三班 早班時(shí)間為：7：00—15：00 中班時(shí)間為：15：00—23：00 晚班時(shí)間為：23：00—7：00按時(shí)上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議，時(shí)間由各項(xiàng)目部保安隊(duì)長（主管）制定上報(bào)公司保安部，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，無故不得缺席。二、保安員交接班制度項(xiàng)目保安工作時(shí)間實(shí)行 24 小時(shí)三班制，各崗位應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。當(dāng)來訪者離開時(shí)應(yīng)該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。五、保安會(huì)議制度保安隊(duì)長（主管）對(duì)自己所管轄的所有保安人員每周召開一次例 會(huì)，總結(jié)講評(píng)一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會(huì)議記錄。保安部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的 效果，成績將作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。四、儀容儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定：著裝不整齊，不戴工卡的一次扣 分；不團(tuán)結(jié)同事和同事吵架一次扣 1 分；與同事動(dòng)手打架的查明原因均除名處理；當(dāng)班時(shí)按規(guī)定姿勢站、走、坐，違者一次扣 分；上班前及上班時(shí)，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)索取他人錢財(cái)，違者一次扣 1 分；值班室保安亭要做到無垃圾、無臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保安亭清掃干凈，才能下班；對(duì)來訪人員要熱情禮貌，對(duì)違反轄區(qū)內(nèi)規(guī)定的當(dāng)事人，要講道理，多說明，不準(zhǔn)和人吵鬧，有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，每次扣 1 分；保安人員不準(zhǔn)與七害人員同流合污，違者作開除處理或送公安機(jī)關(guān)處理。九、考勤管理規(guī)定： 保安人員每月考勤計(jì)分，由保安隊(duì)長（主管）呈報(bào)公司保安部審核處理后，再報(bào)總經(jīng)理批示，由財(cái)務(wù)人員把工資發(fā)到個(gè)人。二、盜竊案件的處理盜竊分子正在做案時(shí)，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)警，如有傷者就近送醫(yī)院搶救或打 120；協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn) 下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場后可立即投入滅火。一、村民委員會(huì)成立環(huán)境衛(wèi)生保潔領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)1名分管干部，同時(shí)聘請(qǐng)4名衛(wèi)生保潔員，分片區(qū)負(fù)責(zé)衛(wèi)生的打掃及垃圾的清理工作。四、村民必須自覺把一切垃圾倒入垃圾箱內(nèi)，不準(zhǔn)把垃圾放在垃圾箱旁或倒入河中、河兩岸、公路邊及其他公共場所。八、本制度自訂立之日起實(shí)行。六、綠化管理：按照道路保沽責(zé)任區(qū)的劃區(qū)，上各屋場將責(zé)任落實(shí)到戶，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的樹木花草澆水施肥，確保生長。三、村民自己房屋四周衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃，保持清潔無污染物。協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，對(duì)目擊火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象要報(bào)告公安 機(jī)關(guān)人員。（4）抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與 燃燒反應(yīng)過程之中，使燃燒時(shí)產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活性游離基使燃燒反應(yīng)終止。燃燒必須具備的三個(gè)條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。保護(hù)好現(xiàn)場，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；如現(xiàn)場有人受傷，立即截車送醫(yī)院搶救或報(bào) 120。保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)一、投訴處理：處理任何投訴的原則 當(dāng)班保安接到客戶投訴時(shí)必須堅(jiān)持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機(jī)動(dòng)地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒?。六、?qǐng)銷假制度規(guī)定：保安員值班時(shí)有急事外出，必須得到部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可外出，回來后 必須銷假，外出不請(qǐng)假或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出的一次扣 3 分，節(jié)假日加倍處 罰；每月累計(jì)請(qǐng)銷假 6 小時(shí)者扣 2 分，回來后不銷假的按私自外出處理扣 2分。一、各項(xiàng)目部保安人員扣罰規(guī)定：公司保安部，隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部保安工作檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安違規(guī)現(xiàn)象，按制度扣罰，立即開出罰款通知單；各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行績效考核，每月考評(píng) 96 分至 100 分的為 A檔，91 分至 95 分為 B 檔，86 分至 90 分為 C 檔每月評(píng)為 C 檔的保安人員及項(xiàng)目部要進(jìn)行整改，拿出整改措施；每月績效考核被評(píng)為 A、B、C 檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。保安部組織對(duì)保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必須做到人人參加，不漏一人，確保每一 位保安人員都能夠通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強(qiáng)，通 過各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車輛人物細(xì)致、處理問題靈活的高素質(zhì)保安隊(duì)伍。對(duì)車場閑雜人員說“您好，為確保車輛安全，請(qǐng)您不要在車場玩?！?。保安員交接時(shí)，先檢查下班人員手持對(duì)講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假二天以內(nèi)向保安隊(duì)長（主管）書面請(qǐng)示； 二天以上用書面向公司保安部請(qǐng)示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)假，歸隊(duì)以后一律要銷假，否則按曠工論處。保安員值班期間不準(zhǔn)吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。三、保安員的儀容儀表規(guī)定保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏，安全檢查，維護(hù)本單位的治安秩序。依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，里外分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所 引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包 庇壞人和陷害好人。保安人員管理規(guī)定一、保安員的紀(jì)律遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識(shí)和政策，增 強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班 的口頭與書面交接。監(jiān)控消防中心報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立 24 小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時(shí)予以鎖好并通知車主搖上玻璃。接到其他崗位的求援應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。維持大門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對(duì)出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。正直坦誠，態(tài)度和藹，處事公平，語言文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正。二、保安隊(duì)長職責(zé)自覺接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。四、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。五、再不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。第八章 保潔員安全操作規(guī)程一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。衛(wèi)生間周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、燈具及通風(fēng)設(shè)施等進(jìn)行清洗。涼棚無灰塵、無樹葉、無垃圾。第五章 衛(wèi)生間管理規(guī)范一、廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)天花板、墻角、燈飾目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。六、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦試一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。二