【正文】 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。當(dāng)前，我州正處于搶抓機(jī)遇，奮力崛起的重要時(shí)期，全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，盡職服務(wù)，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動(dòng)。我們借助工作優(yōu)勢，想方設(shè)法積極宣傳地方，在做好接待的同時(shí)，很好地宣傳臨夏。2009年共接待各級(jí)黨政代表團(tuán)及大型投資考察團(tuán)114批次，共5800余人。突出“精練化、人性化、親情化”服務(wù)，讓客人賓至如歸。第三是注重了精干。為降低接待成本，通過與定點(diǎn)接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費(fèi)90余萬元。我們注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。增強(qiáng)了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。我們堅(jiān)持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴(yán)格把好程序關(guān)、成本關(guān)和廉潔自律關(guān)。這些問題我們將在今后工作中予以克服，從嚴(yán)要求，使每一位同志的一言一行符合“三個(gè)代表”的重要思想；符合與時(shí)俱進(jìn)的精神；符合黨紀(jì)政紀(jì)的要求?？傮w要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位臵、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。宴請時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。一年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，接待辦公室堅(jiān)持以市第十二屆黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，順利完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。一、全年工作的回顧㈠立足政治大局，高度負(fù)責(zé)于各項(xiàng)重大政務(wù)接待完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。因此，在接到接待任務(wù)時(shí)，我們既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察目的，又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖，從而合理策劃參觀點(diǎn)，科學(xué)安排考察線路，作出可行性活動(dòng)方案；在每次任務(wù)開展時(shí)，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車輛、迎送、安保等各項(xiàng)后勤工作，確保各項(xiàng)重大政務(wù)接待順利進(jìn)行；任務(wù)結(jié)束后，我們及時(shí)總結(jié)并把實(shí)際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎(chǔ)。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團(tuán)董事長、ceo曾南，中達(dá)電子創(chuàng)始人、董事長鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團(tuán)董事長朱共山，綠地集團(tuán)董事長、總裁張玉良等；服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動(dòng)力電池項(xiàng)目、蘇州綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項(xiàng)目、我市與浙江大學(xué)深入合作項(xiàng)目等；重大的商貿(mào)活動(dòng)有2011年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會(huì)，吳江（上海）轉(zhuǎn)型升級(jí)投資說明會(huì)等；大型的區(qū)域性會(huì)議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動(dòng)暨第二屆京杭大運(yùn)河（江蘇）文化藝術(shù)節(jié)，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/紡織品技術(shù)委員會(huì)/染色紡織品和染料實(shí)驗(yàn)分委會(huì)秘書處成立儀式，中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì)長絲制造組對我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會(huì)，環(huán)保模范城市復(fù)核驗(yàn)收，全省公安消防會(huì)議，第十七屆中國國際化纖會(huì)議（2011吳江）等；亨通集團(tuán)20年周年慶典，德爾家居上市活動(dòng)等。今年來我市學(xué)習(xí)交流的考察團(tuán)，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結(jié)對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。在具體接待過程中，我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并安排數(shù)名接待人員在后臺(tái)服務(wù)，應(yīng)對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態(tài)。㈣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造出和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍 完成每一項(xiàng)接待服務(wù)，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務(wù)態(tài)度放心；三是確保領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務(wù)來時(shí)能喊到人，任務(wù)開始時(shí)能見到人，任務(wù)過程中始終有人，任務(wù)結(jié)束時(shí)能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻(xiàn)?！罢堖M(jìn)來”是邀請上級(jí)接待部門的領(lǐng)導(dǎo)以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點(diǎn)相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個(gè)接待工作的圓滿完成。㈢加大對接待基地的引導(dǎo)和培育一年來，市接待中心和吳江賓館承擔(dān)了較大的接待任務(wù)，它們的表現(xiàn)有目共睹。一個(gè)地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時(shí)候吃 的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。近年來，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、主要工作（一）圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)**年共完成接待780批9285人次，其中公務(wù)接待共568批次7087人次，商務(wù)接待共212批2198人次。解決“4050”人員就業(yè)90人，**年納稅達(dá)118萬元。二是抓營銷。四是抓督查。經(jīng)過前期籌備于4月23日正式運(yùn)營，運(yùn)營至今，積極回應(yīng)廣大機(jī)關(guān)干部呼聲，征求意見和建議，得到了廣大機(jī)關(guān)干部的一致好評與點(diǎn)贊，真正讓廣大機(jī)關(guān)干部們吃的放心、吃的舒心，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)干部整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是脫貧攻堅(jiān)抓精抓穩(wěn)。并協(xié)助抓好空心房拆除工作，共拆除空心房面積3317平方米。四是統(tǒng)籌其他中心工作抓優(yōu)抓特。（二）繼續(xù)抓好“一館一店一堂”的管理。（三）全面落實(shí)梅苑賓館轉(zhuǎn)企改制改革及裝修改造。同時(shí)全面啟動(dòng)梅苑賓館裝修改造任務(wù)。我辦在出色完成國家文化部副部長來澄調(diào)研，人社部來澄檢查，省委、省政府、住建廳、科技廳領(lǐng)導(dǎo)來澄督查，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)來澄視察，創(chuàng)建“國家級(jí)衛(wèi)生縣城”驗(yàn)收，“精準(zhǔn)扶貧”以及我縣首屆“櫻桃節(jié)”、“網(wǎng)絡(luò)蘋果節(jié)”等100余次公務(wù)接待工作的同時(shí)，已全面完成年初確定的脫貧攻堅(jiān)、創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模、綜治工作、計(jì)劃生育、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨報(bào)黨刊征訂等其它各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。公務(wù)接待工作作為各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分，代表著一個(gè)地方的形象。（三）切實(shí)把接待作為對外宣傳的重要平臺(tái)。日常接待工作中，我們注重程序的規(guī)范化和措施的細(xì)節(jié)化，確保接待全過程高效暢通。按照既定方案，及時(shí)與各考察點(diǎn)、各部門聯(lián)系溝通，給接待賓館下發(fā)“公務(wù)接待派遣單”，實(shí)現(xiàn)了方案制定“零疏漏”、接待安排“零失誤”、上下銜接“零縫隙”、工作聯(lián)系“零盲區(qū)”，做到各部門通力合作，確保接待任務(wù)高起點(diǎn)部署，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，高質(zhì)量完成。（二）落實(shí)“三嚴(yán)”，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范系統(tǒng)化。進(jìn)一步修訂完善了請銷假、值班、財(cái)務(wù)管理、公務(wù)用車等規(guī)章制度，并對各股室人員。嚴(yán)格內(nèi)部管理制度。重實(shí)效，及時(shí)總結(jié)提高。緊扣來賓和領(lǐng)導(dǎo)意圖，結(jié)合“考察主題、點(diǎn)位特色、線路布局、天氣變化”四種情況，按照來賓情況、日程安排、接待禮遇（招待標(biāo)準(zhǔn)）、保障工作、活動(dòng)安排（考察點(diǎn)位、行進(jìn)線路）、其他安排等內(nèi)容，科學(xué)擬訂接待方案，確保周密詳盡。二、規(guī)范管理、注重質(zhì)量，切實(shí)提高接待工作“滿意度”面對接待工作不斷出現(xiàn)的新情況和新特點(diǎn)，我辦堅(jiān)持在規(guī)范化、制度化上下功夫，在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求上樹形象，在彰顯特色、創(chuàng)新手段上動(dòng)腦筋，用務(wù)實(shí)的態(tài)度、扎實(shí)的措施認(rèn)真完成各項(xiàng)接待，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)、來賓的滿意度。（二）堅(jiān)持把接待作為溝通聯(lián)絡(luò)的重要載體。主要工作一、創(chuàng)新思路、豐富內(nèi)涵，有效提升服務(wù)大局“融合度”我辦堅(jiān)持把服務(wù)全縣發(fā)展大局作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極把接待工作融入全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格落實(shí)區(qū)委區(qū)政府部署的各項(xiàng)中心工作任務(wù)，開展好全區(qū)各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)公務(wù)接待管理規(guī)定的督查，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的公務(wù)接待工作不斷走向正軌，營造了全區(qū)一盤棋，堅(jiān)持在公務(wù)接待中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。我辦將配合相關(guān)部門，按轉(zhuǎn)企改制的方式改革，采取國有獨(dú)資形式經(jīng)營。特別是為下一步四套領(lǐng)導(dǎo)班子到機(jī)關(guān)食堂用工作餐做好前期準(zhǔn)備工作。二、2018年工作打算2018年，我們將繼續(xù)圍繞一手抓接待、一手抓營銷的思路，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：（一）繼續(xù)抓好各項(xiàng)公務(wù)接待工作。三是全面完成棚戶區(qū)改造征拆工作任務(wù)。我辦共有精準(zhǔn)扶貧脫貧任務(wù)28戶，**年撥付山田村2萬元扶貧幫扶資金,落實(shí)了13486元慰問金，向市、區(qū)有關(guān)單位、部門爭資爭項(xiàng)151萬元，完成了水泥硬化河山、絲毛崠到河山窯棚下、蛇家子老路公路1760米工程、建設(shè)山田村村民房改造及安居工程和山田村排污工程等三項(xiàng)項(xiàng)目工程。認(rèn)真落實(shí)了區(qū)委關(guān)于黨建工作的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度、黨費(fèi)收繳及“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作，分別于6月份、12月份吸收了劉琳、何柳靜兩位同志轉(zhuǎn)為中共正式黨員，充實(shí)了組織力量，優(yōu)化了干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。五是抓食堂籌備運(yùn)營。三是抓管理。堅(jiān)持以科學(xué)且符合星級(jí)酒店管理和生存的制度為引領(lǐng)，以制度管人、管事。在各項(xiàng)接待工作中，始終按照區(qū)委區(qū)政府總體部署，圍繞接待任務(wù)，精心組織，周密部署，超前謀劃，狠抓落實(shí)，把好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以“零失誤”的標(biāo)準(zhǔn)圓滿完成各項(xiàng)接待工作任務(wù)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定與好評。在政務(wù)接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購、設(shè)計(jì)的禮品當(dāng)中，讓客人感受來自這片大地上久遠(yuǎn)的歷史和豐厚的人情。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時(shí)尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。“十里不同風(fēng),百里不同俗”，每個(gè)地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導(dǎo)和幫助，實(shí)行主任分點(diǎn)負(fù)責(zé)的辦法，指導(dǎo)它們科學(xué)化、規(guī)范化處理接待任務(wù)；同時(shí)要擴(kuò)大接待基地的范圍，培育它們快速成長。除此之外，我們接待人員平時(shí)也要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識(shí)面。接待出生產(chǎn)力，接待無小事，堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，面對我市接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準(zhǔn)，才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能跟得上形勢發(fā)展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動(dòng)力。由于各科室之間的配合支持和同志們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，使接待辦公室在市級(jí)機(jī)關(guān)中樹立了良好的單位形象。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔(dān)了大量的接待任務(wù)。一年中，我市黨政代表團(tuán)先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。每個(gè)黨政代表團(tuán)的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點(diǎn)、座談交流會(huì)的布置，同時(shí)還涉及與相關(guān)部門的溝通。㈢利用資源優(yōu)勢，創(chuàng)造來訪出訪雙滿意接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源，保障接待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。㈡圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，熱情服務(wù)于各項(xiàng)商務(wù)接待隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動(dòng)及大量的經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容。阿不都熱西提，原全國人大常委會(huì)副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有中宣部副部長申維辰，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛(wèi)生部部長陳竺，中國人民武警部隊(duì)政委許耀元，海關(guān)總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務(wù)部副部長王超，國臺(tái)辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學(xué)勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛(wèi)星等。呈現(xiàn)出高層次領(lǐng)導(dǎo)考察多、大型會(huì)議多、黨政團(tuán)組多、重要客商多的特點(diǎn)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。（三）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)廉潔自律是反對腐敗、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵。在接待工作中能夠樹立大局意識(shí)，做到令行禁止，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。二是堅(jiān)定信念。這些問題我將在今后的工作中予以克服。在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)上，采取走出觀摩，請進(jìn)來指導(dǎo)，擠時(shí)間“充電”等方式對接待工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強(qiáng)的組織能力。在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠，在服務(wù)方式上，講求實(shí)效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。接待工作無小事，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。篇三：接待辦公室年終工作總結(jié)接待辦公室年終工作總結(jié)根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結(jié)合接待辦(接待中心)2009年以來工作情況，總結(jié)