【正文】 經(jīng)濟社會發(fā)展。當(dāng)前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，盡職服務(wù)，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動。我們借助工作優(yōu)勢，想方設(shè)法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。2009年共接待各級黨政代表團及大型投資考察團114批次，共5800余人。突出“精練化、人性化、親情化”服務(wù)，讓客人賓至如歸。第三是注重了精干。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費90余萬元。我們注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來，擴大學(xué)習(xí)范圍，增強學(xué)習(xí)效果。增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴格把好程序關(guān)、成本關(guān)和廉潔自律關(guān)。這些問題我們將在今后工作中予以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個代表”的重要思想；符合與時俱進的精神；符合黨紀政紀的要求?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。一年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點和落腳點，順利完成了各項接待任務(wù)。一、全年工作的回顧㈠立足政治大局，高度負責(zé)于各項重大政務(wù)接待完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。因此，在接到接待任務(wù)時，我們既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)考察目的，又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學(xué)安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務(wù)開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務(wù)接待順利進行；任務(wù)結(jié)束后，我們及時總結(jié)并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎(chǔ)。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、ceo曾南，中達電子創(chuàng)始人、董事長鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動力電池項目、蘇州綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項目、我市與浙江大學(xué)深入合作項目等；重大的商貿(mào)活動有2011年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會，吳江（上海）轉(zhuǎn)型升級投資說明會等；大型的區(qū)域性會議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術(shù)節(jié)，國際標準化組織/紡織品技術(shù)委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業(yè)協(xié)會長絲制造組對我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會，環(huán)保模范城市復(fù)核驗收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（2011吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德爾家居上市活動等。今年來我市學(xué)習(xí)交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結(jié)對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。在具體接待過程中，我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并安排數(shù)名接待人員在后臺服務(wù)，應(yīng)對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態(tài)。㈣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造出和諧團結(jié)的工作氛圍 完成每一項接待服務(wù)，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務(wù)態(tài)度放心；三是確保領(lǐng)導(dǎo)準時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務(wù)來時能喊到人，任務(wù)開始時能見到人，任務(wù)過程中始終有人，任務(wù)結(jié)束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻?！罢堖M來”是邀請上級接待部門的領(lǐng)導(dǎo)以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成。㈢加大對接待基地的引導(dǎo)和培育一年來，市接待中心和吳江賓館承擔(dān)了較大的接待任務(wù)，它們的表現(xiàn)有目共睹。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時候吃 的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。近年來，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、主要工作（一）圓滿完成了各項接待任務(wù)**年共完成接待780批9285人次，其中公務(wù)接待共568批次7087人次，商務(wù)接待共212批2198人次。解決“4050”人員就業(yè)90人，**年納稅達118萬元。二是抓營銷。四是抓督查。經(jīng)過前期籌備于4月23日正式運營，運營至今，積極回應(yīng)廣大機關(guān)干部呼聲，征求意見和建議，得到了廣大機關(guān)干部的一致好評與點贊，真正讓廣大機關(guān)干部們吃的放心、吃的舒心，進一步提升機關(guān)干部整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是脫貧攻堅抓精抓穩(wěn)。并協(xié)助抓好空心房拆除工作，共拆除空心房面積3317平方米。四是統(tǒng)籌其他中心工作抓優(yōu)抓特。（二）繼續(xù)抓好“一館一店一堂”的管理。（三）全面落實梅苑賓館轉(zhuǎn)企改制改革及裝修改造。同時全面啟動梅苑賓館裝修改造任務(wù)。我辦在出色完成國家文化部副部長來澄調(diào)研，人社部來澄檢查，省委、省政府、住建廳、科技廳領(lǐng)導(dǎo)來澄督查，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)來澄視察，創(chuàng)建“國家級衛(wèi)生縣城”驗收，“精準扶貧”以及我縣首屆“櫻桃節(jié)”、“網(wǎng)絡(luò)蘋果節(jié)”等100余次公務(wù)接待工作的同時，已全面完成年初確定的脫貧攻堅、創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模、綜治工作、計劃生育、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨報黨刊征訂等其它各項目標任務(wù)。公務(wù)接待工作作為各級黨委、政府工作的重要組成部分，代表著一個地方的形象。（三）切實把接待作為對外宣傳的重要平臺。日常接待工作中，我們注重程序的規(guī)范化和措施的細節(jié)化，確保接待全過程高效暢通。按照既定方案，及時與各考察點、各部門聯(lián)系溝通，給接待賓館下發(fā)“公務(wù)接待派遣單”，實現(xiàn)了方案制定“零疏漏”、接待安排“零失誤”、上下銜接“零縫隙”、工作聯(lián)系“零盲區(qū)”，做到各部門通力合作，確保接待任務(wù)高起點部署，高標準落實，高質(zhì)量完成。（二）落實“三嚴”，實現(xiàn)操作規(guī)范系統(tǒng)化。進一步修訂完善了請銷假、值班、財務(wù)管理、公務(wù)用車等規(guī)章制度，并對各股室人員。嚴格內(nèi)部管理制度。重實效，及時總結(jié)提高。緊扣來賓和領(lǐng)導(dǎo)意圖，結(jié)合“考察主題、點位特色、線路布局、天氣變化”四種情況，按照來賓情況、日程安排、接待禮遇（招待標準）、保障工作、活動安排（考察點位、行進線路）、其他安排等內(nèi)容，科學(xué)擬訂接待方案，確保周密詳盡。二、規(guī)范管理、注重質(zhì)量，切實提高接待工作“滿意度”面對接待工作不斷出現(xiàn)的新情況和新特點，我辦堅持在規(guī)范化、制度化上下功夫，在高標準、嚴要求上樹形象，在彰顯特色、創(chuàng)新手段上動腦筋，用務(wù)實的態(tài)度、扎實的措施認真完成各項接待，切實提高領(lǐng)導(dǎo)、來賓的滿意度。（二）堅持把接待作為溝通聯(lián)絡(luò)的重要載體。主要工作一、創(chuàng)新思路、豐富內(nèi)涵，有效提升服務(wù)大局“融合度”我辦堅持把服務(wù)全縣發(fā)展大局作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，積極把接待工作融入全縣經(jīng)濟社會建設(shè)的各個環(huán)節(jié)。嚴格落實區(qū)委區(qū)政府部署的各項中心工作任務(wù)，開展好全區(qū)各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實公務(wù)接待管理規(guī)定的督查，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的公務(wù)接待工作不斷走向正軌，營造了全區(qū)一盤棋，堅持在公務(wù)接待中嚴格按規(guī)定執(zhí)行。我辦將配合相關(guān)部門，按轉(zhuǎn)企改制的方式改革，采取國有獨資形式經(jīng)營。特別是為下一步四套領(lǐng)導(dǎo)班子到機關(guān)食堂用工作餐做好前期準備工作。二、2018年工作打算2018年，我們將繼續(xù)圍繞一手抓接待、一手抓營銷的思路，重點做好以下幾項工作：（一）繼續(xù)抓好各項公務(wù)接待工作。三是全面完成棚戶區(qū)改造征拆工作任務(wù)。我辦共有精準扶貧脫貧任務(wù)28戶，**年撥付山田村2萬元扶貧幫扶資金,落實了13486元慰問金，向市、區(qū)有關(guān)單位、部門爭資爭項151萬元，完成了水泥硬化河山、絲毛崠到河山窯棚下、蛇家子老路公路1760米工程、建設(shè)山田村村民房改造及安居工程和山田村排污工程等三項項目工程。認真落實了區(qū)委關(guān)于黨建工作的各項規(guī)定動作，堅持“三會一課”制度、黨費收繳及“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作，分別于6月份、12月份吸收了劉琳、何柳靜兩位同志轉(zhuǎn)為中共正式黨員，充實了組織力量，優(yōu)化了干部隊伍結(jié)構(gòu)。五是抓食堂籌備運營。三是抓管理。堅持以科學(xué)且符合星級酒店管理和生存的制度為引領(lǐng)，以制度管人、管事。在各項接待工作中，始終按照區(qū)委區(qū)政府總體部署，圍繞接待任務(wù)，精心組織，周密部署，超前謀劃，狠抓落實，把好每一個細節(jié)，以“零失誤”的標準圓滿完成各項接待工作任務(wù)，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定與好評。在政務(wù)接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購、設(shè)計的禮品當(dāng)中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化?！笆锊煌L(fēng),百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務(wù)，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導(dǎo)和幫助，實行主任分點負責(zé)的辦法，指導(dǎo)它們科學(xué)化、規(guī)范化處理接待任務(wù)；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識面。接待出生產(chǎn)力，接待無小事，堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的思路，面對我市接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能跟得上形勢發(fā)展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結(jié)奮進，使接待辦公室在市級機關(guān)中樹立了良好的單位形象。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔(dān)了大量的接待任務(wù)。一年中，我市黨政代表團先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關(guān)部門的溝通。㈢利用資源優(yōu)勢，創(chuàng)造來訪出訪雙滿意接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現(xiàn)。㈡圍繞經(jīng)濟建設(shè)，熱情服務(wù)于各項商務(wù)接待隨著我市經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動及大量的經(jīng)濟主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容。阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級領(lǐng)導(dǎo)有中宣部副部長申維辰，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛(wèi)生部部長陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關(guān)總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務(wù)部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學(xué)勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛(wèi)星等。呈現(xiàn)出高層次領(lǐng)導(dǎo)考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。一、認真細致地做好接待前準備接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。（三）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)廉潔自律是反對腐敗、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵。在接待工作中能夠樹立大局意識，做到令行禁止，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。二是堅定信念。這些問題我將在今后的工作中予以克服。在加強隊伍建設(shè)上，采取走出觀摩，請進來指導(dǎo)，擠時間“充電”等方式對接待工作人員進行培訓(xùn)，使每個工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠，在服務(wù)方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。篇三：接待辦公室年終工作總結(jié)接待辦公室年終工作總結(jié)根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結(jié)合接待辦(接待中心)2009年以來工作情況，總結(jié)