關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金退款及轉(zhuǎn)存工作的通知(文件)
【正文】 每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣400萬(wàn)元。旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)的類(lèi)別目前，旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)的類(lèi)別主要有：（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的危機(jī)在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中主要取決于三個(gè)方面，即設(shè)施配置、資源稟賦和旅游需求。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面就更不可能迅速打開(kāi)局面，尋找新的銷(xiāo)售市場(chǎng)，以減緩過(guò)于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們從每一年的旅游投訴通報(bào)中都可以看到，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比較廣泛，比如導(dǎo)游、供應(yīng)商、旅行社工作人員和管理人員。隨著市場(chǎng)格局的多元化，一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、精通旅行社內(nèi)務(wù)和掌握旅行社內(nèi)部商業(yè)秘密的營(yíng)銷(xiāo)人才、管理人才及外聯(lián)人才的流失而造成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的危機(jī)。（五）突發(fā)事件危機(jī)旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要面臨的突發(fā)事件的危機(jī)可表現(xiàn)為自然災(zāi)害，比如：地震、水災(zāi)、火災(zāi)等?？梢哉f(shuō)危機(jī)在我國(guó)旅行社現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中是無(wú)處不在。眾多危機(jī)的出現(xiàn)，最終還是因?yàn)槁糜蜗M(fèi)者的需求發(fā)生了變化而形成的。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，是適合我國(guó)國(guó)情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。只有充分考慮到廣大消費(fèi)者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，才會(huì)有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長(zhǎng)期化。旅行社所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購(gòu)、娛六大部門(mén)的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對(duì)團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(zhǎng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。這就需要在旅行社中要成立一支危機(jī)預(yù)測(cè)管理小組。這包括對(duì)國(guó)家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門(mén)、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現(xiàn)制度管理的目標(biāo)，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。四 結(jié)語(yǔ)“認(rèn)識(shí)危機(jī)、預(yù)測(cè)危機(jī)、減緩危機(jī)、解除危機(jī)”，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對(duì)危機(jī)的四個(gè)步驟。事實(shí)與理由：申請(qǐng)人與 運(yùn)輸合同糾紛一案，案號(hào)：（2014）金民二（商）初字第113號(hào)，已經(jīng)于2014年 月 日判決生效，申請(qǐng)人已經(jīng)向貴院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，現(xiàn)請(qǐng)求貴院退回該案訴訟保全保證金。第四篇：保證金退款申請(qǐng)單申請(qǐng)退款我公司___________________________于________年______月______日參加_______________投標(biāo)，繳納保證金__________萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)_____中標(biāo)（中標(biāo)服務(wù)費(fèi)_____元，已于_____年____月____日匯入_______銀行）現(xiàn)請(qǐng)求將該項(xiàng)投標(biāo)保證金退還至以下賬號(hào)，請(qǐng)予以辦理。（五）未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團(tuán)化、規(guī)?；?，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò)化及眾旅行社的相互聯(lián)合 因?yàn)橹挥羞@樣，才能減緩中國(guó)加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)是否與世界標(biāo)準(zhǔn)相吻合所帶來(lái)的危機(jī)。特別是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對(duì)其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機(jī)應(yīng)對(duì)處理辦法。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。二）科學(xué)管理與人性化管理“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點(diǎn)。此外，還要做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析工作。解決危機(jī)的辦法與對(duì)策：（一）掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則了嗎？“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢(shì)”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。
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