【正文】 積極性和主動性。一是強化內(nèi)部監(jiān)督，要建立和完善院、科及個人三級監(jiān)督體系，并層層簽訂踐諾責任書。要大張旗鼓地褒揚工作中的先進，并樹立正面典型，充分發(fā)揮榜樣的作用。三是建立跟蹤監(jiān)督制度，定期對門診、住院、出院病人進行問卷調(diào)查，及時了解工作中的新情況。為增強醫(yī)院透明度，解決群眾關心的問題，確保醫(yī)療安全，提高服務質(zhì)量，我院在原有社會承諾制度的基礎上，進一步充實完善，對全社會鄭重承諾。（4）醫(yī)務人員衣帽齊整，掛牌服務，儀表端莊，態(tài)度和藹。（5）及時治療：病人診查后應進行及時相應治療，對急癥手術病人立即手術，一般手術應盡最大努力縮短等候手術時間。藥品質(zhì)量（1）決不購銷任何假劣藥品（2）不使用過期失效藥品（3）不使用非治療用品急診急救工作（1）加強醫(yī)院急診急救工作，接到“120”電話呼叫，必須在15分鐘內(nèi)派出救護車。醫(yī)務人員在工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉；如果違諾給您造成了直接損失，我院將依據(jù)有關法律、規(guī)定對當事人進行處罰。第三條向社會和公眾公示醫(yī)院主要服務內(nèi)容、服務流程、服務標準等相關具體事項。二、堅持誠實守信服務，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術和治療效果。門診就醫(yī)實行軍人、警察、老年患者優(yōu)先。八、認真執(zhí)行醫(yī)療服務價格和收費公示制度，規(guī)范收費管理，實行患者“住院費用清單制”和適時查詢制。十二、加強醫(yī)療質(zhì)量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實醫(yī)療安全各項防范措施。（三）介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。（七）執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。實行收費項目、標準公開和住院費用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設收費項目、不提高收費標準。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫(yī)務人員將負責解答或幫助患者找到解答的科室（人）。全面執(zhí)行基本藥物使用和落實藥品零差價制度。實行收費項目、標準公開和住院費用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設收費項目、不提高收費標準。凡第一個接受患者或家屬詢問的醫(yī)務人員將負責解答或幫助患者找到解答的科室（人）。全面執(zhí)行基本藥物使用和落實藥品零差價銷售制度。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報。凡我鄉(xiāng)“五保戶、殘疾人、低保戶”來我院住院治療，可享受10%的減免幫助。認真開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報，舉報電話： ；舉報信箱在門診大廳篇五：醫(yī)療服務承諾書醫(yī)療服務承諾書禮貌熱情服務，實行24小時應診，不推諉、訓斥、刁難病人。凡我鎮(zhèn)五保戶、殘疾人、低保戶來我院住院治療，可享受總費用10%的減免幫助。認真開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監(jiān)督。無定河中心衛(wèi)生院2008年6月16日篇四：醫(yī)療衛(wèi)生服務承諾書醫(yī)療衛(wèi)生服務承諾書禮貌熱情服務，實行24小時應診，不推諉、訓斥、刁難病人。（五）根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于72小時內(nèi)上交本單位指定部門。十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提成。嚴格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫(yī)療。四、簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，入院全程導醫(yī)，保障急救通道暢通。醫(yī)療行業(yè)關系千家萬戶，涉及群眾切身利益，也是社會廣泛關注的焦點。根據(jù)《方城縣人民政府關于方城市行政機關推行服務承諾制的規(guī)定》、《方城縣衛(wèi)生局服務承諾實施細則（試行）》和《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院管理規(guī)范》要求，制定本制度。三、投訴程序如果您對我院的工作不滿意，可到我院社會服務承諾辦公室投訴，院內(nèi)電話“3120017”，院外電話：“3120005”，您的投訴如果是一般問題可在2日內(nèi)給予答復；如果是較復雜的問題，7天內(nèi)給予答復，遇特殊情況，無法在承諾時限內(nèi)處理完畢，我們將向您做出解釋。收費制度嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療收費標準，禁止一切巧立名目亂收費。（2）實行首診醫(yī)師負責制：凡來院就診的病人，第一位接診醫(yī)生必須善始善終的負責診治或轉(zhuǎn)交相關醫(yī)生診治，做好交接班工作。（2）不準以任何理由推諉病人。要統(tǒng)一標準，不走過場，不送人情，對發(fā)現(xiàn)的問題、違諾的人和事，要按照有關規(guī)定及時處理，決不姑息。二是強化外部監(jiān)督。要制定合理的考核、驗收方案、統(tǒng)一的考核標準，做到最大限度的量化、細化、具體化和可操作性。對策之四：踐諾需要強化監(jiān)督。所以，踐諾工作做的好壞，直接關系到醫(yī)院在社會、群眾、患者心目中的形象，必須抓實、抓好。對策之三：承諾更需踐諾。承諾對醫(yī)療機構、醫(yī)務人員如何做事、怎樣做人，如何正確運用手中的技術為患者服務都有明確的規(guī)定和要求。從表面現(xiàn)象看，這些問題司空見慣，也并不復雜，但究其根由，確實有相當大的危害性，必須引起我們的高度重視。部分醫(yī)院只注重了承諾而忽視了對踐諾的監(jiān)督，其工作質(zhì)量和效果肯定得不到保證，當然，承諾也就成了空話。因此，承諾重在踐諾而部分醫(yī)院一旦向社會作出了承諾，便以為工作就做到了家，所采取的踐諾措施也就是開幾個會、添幾項便民措施、來幾項公示而已。醫(yī)學 教育網(wǎng)搜集整理問題之二：踐諾措施的針對性不強。作為服務行業(yè)的醫(yī)院，踐諾誠信是目前貫徹落實中央紀委第三次全體會議和國務院第二次廉政建設工作會議以及《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療機構中開展向社會服務承諾活動的實施方案》精神的中心工作，必須高度重視。合理用藥，合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應事先向患者或家屬說明。掛號、收費要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應詳細核對處方并向病人說明注意事項。：伍征356685 878授權人簽字：xx20xx年x月x日擴展資料：醫(yī)療服務承諾書醫(yī)院服務承諾醫(yī)院服務人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。，保修壹年，每半年進行一次用戶咨詢，終身維護，保修期內(nèi)提供的維修服務，即不收取人員服務費及零配件費用，保修期滿后，只收取成本費。降低醫(yī)療服務費用，拒收“紅包、回扣、開單提成”。五、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴格核心制度，強化培訓，提升醫(yī)務人員業(yè)務能力，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。