【正文】 積極性和主動(dòng)性。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，要建立和完善院、科及個(gè)人三級(jí)監(jiān)督體系，并層層簽訂踐諾責(zé)任書(shū)。要大張旗鼓地褒揚(yáng)工作中的先進(jìn)，并樹(shù)立正面典型，充分發(fā)揮榜樣的作用。三是建立跟蹤監(jiān)督制度，定期對(duì)門(mén)診、住院、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解工作中的新情況。為增強(qiáng)醫(yī)院透明度，解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，確保醫(yī)療安全，提高服務(wù)質(zhì)量，我院在原有社會(huì)承諾制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充實(shí)完善，對(duì)全社會(huì)鄭重承諾。（4）醫(yī)務(wù)人員衣帽齊整，掛牌服務(wù)，儀表端莊，態(tài)度和藹。（5）及時(shí)治療：病人診查后應(yīng)進(jìn)行及時(shí)相應(yīng)治療，對(duì)急癥手術(shù)病人立即手術(shù)，一般手術(shù)應(yīng)盡最大努力縮短等候手術(shù)時(shí)間。藥品質(zhì)量（1）決不購(gòu)銷(xiāo)任何假劣藥品（2）不使用過(guò)期失效藥品（3）不使用非治療用品急診急救工作（1）加強(qiáng)醫(yī)院急診急救工作，接到“120”電話(huà)呼叫，必須在15分鐘內(nèi)派出救護(hù)車(chē)。醫(yī)務(wù)人員在工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉；如果違諾給您造成了直接損失，我院將依據(jù)有關(guān)法律、規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。第三條向社會(huì)和公眾公示醫(yī)院主要服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)具體事項(xiàng)。二、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術(shù)和治療效果。門(mén)診就醫(yī)實(shí)行軍人、警察、老年患者優(yōu)先。八、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)公示制度，規(guī)范收費(fèi)管理，實(shí)行患者“住院費(fèi)用清單制”和適時(shí)查詢(xún)制。十二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實(shí)醫(yī)療安全各項(xiàng)防范措施。（三）介紹病人到其它單位檢查、治療、購(gòu)買(mǎi)藥品，或介紹他人購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。（七）執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)和住院費(fèi)用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開(kāi)大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。凡第一個(gè)接受患者或家屬問(wèn)詢(xún)的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室（人）。全面執(zhí)行基本藥物使用和落實(shí)藥品零差價(jià)制度。實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)和住院費(fèi)用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開(kāi)大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。凡第一個(gè)接受患者或家屬詢(xún)問(wèn)的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室（人）。全面執(zhí)行基本藥物使用和落實(shí)藥品零差價(jià)銷(xiāo)售制度。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報(bào)。凡我鄉(xiāng)“五保戶(hù)、殘疾人、低保戶(hù)”來(lái)我院住院治療，可享受10%的減免幫助。認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，接受群眾的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報(bào)，舉報(bào)電話(huà)： ；舉報(bào)信箱在門(mén)診大廳篇五：醫(yī)療服務(wù)承諾書(shū)醫(yī)療服務(wù)承諾書(shū)禮貌熱情服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。凡我鎮(zhèn)五保戶(hù)、殘疾人、低保戶(hù)來(lái)我院住院治療，可享受總費(fèi)用10%的減免幫助。認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，接受群眾的監(jiān)督。無(wú)定河中心衛(wèi)生院2008年6月16日篇四：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾書(shū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾書(shū)禮貌熱情服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。（五）根據(jù)患者病情，規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于72小時(shí)內(nèi)上交本單位指定部門(mén)。十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品等機(jī)會(huì)，收取回扣及提成。嚴(yán)格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)、不開(kāi)人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過(guò)度醫(yī)療。四、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短候診時(shí)間，入院全程導(dǎo)醫(yī)，保障急救通道暢通。醫(yī)療行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，涉及群眾切身利益，也是社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)《方城縣人民政府關(guān)于方城市行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制的規(guī)定》、《方城縣衛(wèi)生局服務(wù)承諾實(shí)施細(xì)則（試行）》和《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院管理規(guī)范》要求，制定本制度。三、投訴程序如果您對(duì)我院的工作不滿(mǎn)意，可到我院社會(huì)服務(wù)承諾辦公室投訴，院內(nèi)電話(huà)“3120017”，院外電話(huà)：“3120005”，您的投訴如果是一般問(wèn)題可在2日內(nèi)給予答復(fù)；如果是較復(fù)雜的問(wèn)題，7天內(nèi)給予答復(fù)，遇特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)處理完畢，我們將向您做出解釋。收費(fèi)制度嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止一切巧立名目亂收費(fèi)。（2）實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制：凡來(lái)院就診的病人，第一位接診醫(yī)生必須善始善終的負(fù)責(zé)診治或轉(zhuǎn)交相關(guān)醫(yī)生診治，做好交接班工作。（2）不準(zhǔn)以任何理由推諉病人。要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不走過(guò)場(chǎng)，不送人情，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、違諾的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，決不姑息。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。要制定合理的考核、驗(yàn)收方案、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，做到最大限度的量化、細(xì)化、具體化和可操作性。對(duì)策之四：踐諾需要強(qiáng)化監(jiān)督。所以，踐諾工作做的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)、群眾、患者心目中的形象，必須抓實(shí)、抓好。對(duì)策之三：承諾更需踐諾。承諾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員如何做事、怎樣做人，如何正確運(yùn)用手中的技術(shù)為患者服務(wù)都有明確的規(guī)定和要求。從表面現(xiàn)象看，這些問(wèn)題司空見(jiàn)慣，也并不復(fù)雜，但究其根由，確實(shí)有相當(dāng)大的危害性，必須引起我們的高度重視。部分醫(yī)院只注重了承諾而忽視了對(duì)踐諾的監(jiān)督，其工作質(zhì)量和效果肯定得不到保證，當(dāng)然，承諾也就成了空話(huà)。因此，承諾重在踐諾而部分醫(yī)院一旦向社會(huì)作出了承諾，便以為工作就做到了家，所采取的踐諾措施也就是開(kāi)幾個(gè)會(huì)、添幾項(xiàng)便民措施、來(lái)幾項(xiàng)公示而已。醫(yī)學(xué) 教育網(wǎng)搜集整理問(wèn)題之二：踐諾措施的針對(duì)性不強(qiáng)。作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，踐諾誠(chéng)信是目前貫徹落實(shí)中央紀(jì)委第三次全體會(huì)議和國(guó)務(wù)院第二次廉政建設(shè)工作會(huì)議以及《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案》精神的中心工作，必須高度重視。合理用藥，合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品應(yīng)事先向患者或家屬說(shuō)明。掛號(hào)、收費(fèi)要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細(xì)核對(duì)處方并向病人說(shuō)明注意事項(xiàng)。：伍征356685 878授權(quán)人簽字：xx20xx年x月x日擴(kuò)展資料：醫(yī)療服務(wù)承諾書(shū)醫(yī)院服務(wù)承諾醫(yī)院服務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。，保修壹年，每半年進(jìn)行一次用戶(hù)咨詢(xún)，終身維護(hù)，保修期內(nèi)提供的維修服務(wù)，即不收取人員服務(wù)費(fèi)及零配件費(fèi)用，保修期滿(mǎn)后，只收取成本費(fèi)。降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，拒收“紅包、回扣、開(kāi)單提成”。五、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格核心制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。