創(chuàng)建人民滿意窗口個(gè)人體會及總結(jié)(文件)
【正文】 會考核產(chǎn)生。在上級動(dòng)員會議后，我局立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員會議，經(jīng)過研究討論，成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作方案，部署了相關(guān)工作任務(wù)。環(huán)保行政服務(wù)窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳共6名工作人員，配備有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話，基本實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。同時(shí)將相關(guān)內(nèi)容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。對前來辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務(wù)，力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。為規(guī)范窗口的服務(wù)，制定了窗口工作制度，包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制等制度。由于窗口的工作制度及相關(guān)措施到位，工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進(jìn)，在窗口的服務(wù)工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對窗口的服務(wù)都比較滿意。五、長效機(jī)制建設(shè)情況為長期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量，保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時(shí)和創(chuàng)建后一個(gè)樣，我們結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。服務(wù)窗口及其工作人員有亂收費(fèi)、亂罰款、吃拿卡要等行為。七、下階段工作努力方向持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，注重對問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實(shí)改進(jìn)我們的工作，把加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。環(huán)保局還邀請縣檢察院共同舉辦預(yù)防瀆職侵權(quán)講座，并組織單位干部職工召開座談會討論交流防止執(zhí)法違紀(jì)違法的心得，共同學(xué)習(xí)相關(guān)案例，以案例中人物的下場為教訓(xùn)，反省己身，提高警惕。在環(huán)保行政服務(wù)窗口辦事柜臺設(shè)置了滿意度評價(jià)器，讓辦事群眾對工作人員的每一次服務(wù)給出切實(shí)評價(jià)。同時(shí)設(shè)置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關(guān)事宜。為方便辦事群眾，還在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，便于辦事群眾在辦事等待時(shí)間休息。各工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，從未出現(xiàn)過群眾擁擠和排長隊(duì)的現(xiàn)象。整個(gè)大廳各功能區(qū)布局合理，井井有條。一、服務(wù)環(huán)境情況德慶環(huán)保局位于縣府八樓，沒有地方及相關(guān)設(shè)備建立服務(wù)窗口。二〇一二年三月十日第五篇：服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作情況匯報(bào)為貫徹落實(shí)省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)糾風(fēng)工作的意見》（粵紀(jì)發(fā)?2010?31號）及市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見》要求，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)執(zhí)行力建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境，德慶縣委、縣政府于2011年1月24日引發(fā)了《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見》，在全縣深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)。六、競賽工作要求各窗口領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)本競賽精神，認(rèn)積極帶領(lǐng)全窗口工作人員認(rèn)真參加競賽，努力爭先創(chuàng)優(yōu)。服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，工作作風(fēng)踏實(shí)，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情為人民群眾服務(wù)，得到大家好評。廉潔
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